RCS - FAQ – Blip | Blip Help

Índice:

O que é o RCS?

O RCS - Rich Communication Services aprimora a experiência de troca de mensagens. Com o RCS as marcas interagem diretamente com seus clientes de maneira rica e personalizada. Ao invés de enviar simples mensagens de texto, as empresas podem criar experiências interativas dentro do aplicativo Google mensagens, enviando vídeos, catálogos de produtos, oferecendo botões de ação (como “comprar agora”, “falar com um atendente”, etc.), tudo isso dentro de um único canal. Exemplos de caso de uso:

O RCS está disponível para IOS?

Os Serviços de Comunicação Avançada (RCS) estão disponíveis em dispositivos Android e em outros de acordo com as configurações da operadora e do dispositivo, além da região.

Como é feita a contratação do canal?

A contratação pode ser feita junto ao seu gerente de contas.

Precisa de um número de telefone para ativar o RCS?

Não, os agentes RCS funcionam como se fossem um perfil dentro do aplicativo do Google Mensagens.

Quais são as recomendações para ativar o canal?

Seguir as políticas e boas práticas do canal para todos os tipos de campanhas.

É necessário que o agente RCS da marca possuam um fluxo de opt-out caso o usuário sinalize em algum momento que deseja encerrar a conversa.

Não existe a obrigatoriedade deste bot responder às interações do usuário, no entanto, é uma prática recomendada para todos os casos, exceto para solicitações de ‘OPT-OUT’.

O que é obrigatório para realizar a ativação?

Este canal tem alguns requisitos obrigatórios são eles:

Ter um fluxo de chatbot publicado
Ter termos de uso no site da marca
Ter política de privacidade no site da marca
Já possuir o opt-in da base

Posso usar o fluxo que já uso para outro canal no RCS?

Pode sim, no entanto, recomendamos que seja avaliado se os tipos de conteúdos que funcionam para esse fluxo também são compatíveis com o RCS.

Posso ter vários agentes para a mesma marca?

Sim, é recomendável a criação de diferentes agentes para objetivos distintos. Como por exemplo, um agente de atendimento e outro para ofertas.

Posso testar o agente antes do lançamento?

Sim, antes do lançamento temos uma etapa de testes.

Quais são as etapas para a ativação do canal?

A. Cliente: Preenchimento do formulário

B. Blip: Validação dos dados dados informados no formulário;

C. Blip: Criação do agente a partir as informações do formulário;

D. Cliente: Testes e validação do agente

E. Cliente: Preenchimento do formulário de lançamento

F. Blip: Cadastro das informações para o lançamento

G. Cliente: Autorização por e-mail para o lançamento do agente

H. Google: Validação da informações fornecidas e do bot

I. Operadoras: Publicação do agente para os usuários

*O canal só poderá ser usado após a etapa I.

Quanto tempo demora para que o canal esteja funcionando?

Após a etapa G, com a autorização para o lançamento, temos um prazo médio de 15 dias para que o canal seja publicado e esteja apto para uso.

Quando posso fazer disparo de mensagens ativas?

O disparo de mensagens ativas só ocorre após a finalização do lançamento do canal.

Depois de lançar meu agente, como faço para editar as informações de perfil?

Após o lançamento só é possível editar informações de perfil com a autorização da Google, por isso recomendamos que essas informações sejam definidas e validadas antes do lançamento. Caso seja necessário realizar a alteração, ela pode ser solicitada junto ao time de suporte da Blip que posteriormente entrará em contato com o Google pedindo os ajustes

Como são feitos os envios de notificações ativas? Preciso aprovar o template previamente?

O RCS não utiliza templates. As notificações ativas podem ser enviadas através do Growth com a instalação do Plugin Broadcast list. É possível também utilizar o envio através da API (clique aqui para acessar as orientações).

Saiba mais sobre o funcionamento do RCS acessando aqui. Documentações e outras informações técnicas podem ser acessadas aqui.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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