Como preencher o formulário de ativação do RCS no Blip

1. Introdução

2. Antes de começar

3. Passo a passo para preenchimento do formulário

4. Procedimento de Coleta de Opt-in 

5. Próximos Passos 

Introdução

O RCS (Rich Communication Services) representa a evolução do SMS tradicional, permitindo uma comunicação empresarial através do aplicativo Google Mensagens (padrão Android e disponível em operadoras selecionadas no iOS). No ambiente corporativo, este canal é denominado RBM (RCS Business Messaging).

Diferente do SMS, o RCS oferece recursos avançados como identificação oficial da marca, envio de mídias ricas (imagens, banners, carrosséis), botões interativos e métricas detalhadas de entrega e leitura em um ambiente verificado pelo Google.

SMS X RCS

Antes de começar

Para prosseguir com a ativação do canal RCS, é obrigatório que sua empresa possua:

• Política de Privacidade: Publicada e ativa no site oficial.

• Termos de Uso: Publicados e acessíveis no site oficial.

• Fluxo de Opt-out: O contato inteligente deve prever uma opção de saída clara para o usuário (ex: "Digite SAIR").

Passo a passo para preenchimento do formulário

O processo de ativação do RCS tem as seguintes etapas:

O preenchimento deste formulário é a etapa inicial para a criação do seu agente. Siga as orientações detalhadas para cada seção abaixo:

1. Identificação e Responsáveis

Nestas seções, definimos quem operará o processo de ativação.

• E-mail do solicitante: Informe obrigatoriamente um e-mail corporativo válido. Evite e-mails pessoais para não atrasar o processo.

• Responsáveis pela ativação: Liste o nome, sobrenome e e-mail corporativo das pessoas que acompanharão o projeto, aprovarão materiais e tomarão decisões sobre o canal.

  • Exemplo: Maria Silva (Gerente de Marketing) – maria@empresa.com.br.

2. Categoria de Faturamento 

O modelo de cobrança é definido pelo Google com base na interação:

Diferenças entre os Tipos de Mensagem

• Mensagem Básica: Conteúdo exclusivamente textual com até 160 caracteres. Permite a inclusão de URLs, desde que o limite total não seja excedido.

• Mensagem Única: Mensagens de texto que ultrapassem 160 caracteres ou que utilizem recursos avançados, como imagens, carrosséis, botões e anexos.

Qual escolher?

Se o usuário vai responder → Conversacional
Se é envio informativo → Não conversacional

Se a sua estratégia envolve tanto campanhas conversacionais quanto informativas, a recomendação técnica é a criação de dois agentes distintos em bots separados. Isso permite segmentar o faturamento de cada um e evita custos inesperados.

• Importante: Caso opte pelo cenário híbrido, informe ao seu analista de onboarding durante o processo de ativação. Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe especializada antes de confirmar a configuração.
   

3. Pontos de Entrada e Casos de Uso

Defina como o cliente encontrará sua marca (exclusivo para categoria Conversacional):

• Link Direto: URL para uso em sites, e-mails, apps ou QR Codes.

• Busca Orgânica Google: Exibição de botão de mensagem diretamente nos resultados de busca do Google.

É possível selecionar ambas as opções. Abaixo, há um exemplo de como o botão de mensagem é exibido na pesquisa orgânica:

Categorias de Caso de Uso:

Selecione uma opção:

1. OTP: Códigos de verificação e logins.

2. Transacional: Status de pedido, confirmação de compra ou alertas bancários.

3. Promocional: Campanhas de marketing, ofertas e lançamentos.

4. Configurações Técnicas e Visuais

• ID do Chatbot: Localize em Configurações > Informações do Bot na plataforma Blip. Certifique-se de que o fluxo é compatível com os elementos de interface do RCS.

• Nome do Agente: Utilize o nome oficial da marca. Evite emojis, slogans ou frases promocionais (ex: "Loja ABC Oficial").

• Descrição: Breve resumo dos serviços oferecidos no canal.

• Cor da Marca: Informe o código hexadecimal para os botões. O Google restringe a escolha a uma paleta específica.

• Ativos Visuais (URLs Públicas):

  • Banner: 1440 x 448 px (até 10MB).

  • Logo: 224 x 224 px (até 10MB).

  • Nota: Você pode usar a extensão File Uploader do Blip para gerar essas URLs.

5. Contatos e Legal

Informe os dados oficiais que aparecerão no perfil da marca:

• Telefone de Contato: Formato +55 (DDD) Número.

• Site e E-mail: Devem ser os canais oficiais de atendimento da empresa.

• Políticas e Termos (Obrigatório): Devem estar hospedados no site, ser públicos (sem necessidade de login) e as URLs devem estar ativas. Não envie PDFs internos.

6. Homologação e Testes

Concluída a criação, o agente passará por uma fase de homologação. Durante esta etapa, você poderá validar o fluxo de mensagens e realizar ajustes finais no perfil (como foto e descrição) antes da ativação definitiva;

Informe números de telefone para teste no formato +DDI + DDD + número (9 dígitos).

• Requisitos para teste: Aparelho com Android ou iOS (atualmente apenas operadoras Vivo e TIM suportam RCS no iOS), app Google Mensagens ativo e RCS habilitado nas configurações do aparelho.

   

Procedimento de Coleta de Opt-in 

Descreva o método utilizado para obter a autorização do usuário para o recebimento de mensagens. Este consentimento pode ocorrer de diversas formas, como:

• Portal/Site: Cadastro direto em landing pages ou áreas logadas.

• Checkbox de Aceite: Consentimento explícito em formulários de contato ou checkout.

• Relacionamento Ativo: Clientes com interações comerciais vigentes.

• Cláusula Contratual: Autorização formalizada em contrato de prestação de serviços.

Importante: O processo de opt-in deve ser transparente para o usuário e devidamente documentado pela empresa.

Próximos Passos 

Após o envio deste formulário, nossa equipe de onboarding analisará os dados e entrará em contato em breve para dar sequência ao processo.

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