O que é Blip GO? – Blip | Blip Help

O Blip Go é uma plataforma de atendimento via WhatsApp Business App que combina um assistente de Inteligência Artificial com a possibilidade de atendimento humano no mesmo canal. Ele foi projetado para pequenas empresas que desejam automatizar a triagem de conversas sem abrir mão do contato pessoal com o cliente.

Antes de começar

Para utilizar o Blip Go, certifique-se de cumprir o seguinte requisito indispensável:

Canal Exclusivo WhatsApp Business App: É obrigatório possuir uma conta no aplicativo WhatsApp Business. A plataforma utiliza a API Coex da Meta, que possibilita que o assistente de IA e o atendente humano coexistam no mesmo número sem conflitos. O Blip Go não suporta outros canais como Telegram, Instagram ou WhatsApp Consumer. Se a sua operação exigir múltiplos canais ou relatórios mais avançados, a recomendação é a migração para a Plataforma Blip (produto completo da empresa).

Passo a Passo

1. Entendendo as Funcionalidades Disponíveis no seu Painel

O Blip Go centraliza a sua operação através de recursos específicos estruturados para automação e gestão:

Assistente de IA: Realiza a triagem inicial das mensagens recebidas de seus clientes, respondendo de forma automática com base na base de conhecimento que você configurou na plataforma. O assistente também pode qualificar o cliente, fazendo perguntas que você precisa saber antes de assumir o atendimento humano.
Atendimento Híbrido: Quando o assistente virtual não conseguir resolver a solicitação ou for necessário o contato humano, a IA direciona a conversa diretamente para um atendente, mantendo todo o histórico do diálogo visível.
Kanban de Contatos: Painel visual estruturado para organizar as suas conversas por etapas do seu funil, permitindo segmentar os seus clientes e realizar o planejamento de campanhas.
Campanhas em Massa: Funcionalidade que permite o envio de mensagens ativas (templates) para as suas listas de contatos, com toda a gestão realizada dentro da própria interface da plataforma, com muito mais segurança.

2. Compreendendo o Plano Único e a Estrutura de Cobrança

O modelo comercial do Blip Go funciona sob um formato simplificado:

Plano Único (Blip Go Essencial): Não existem diferentes tiers, categorias ou planos avançados. O produto consiste exclusivamente na assinatura do Blip Go Essencial.
Valor da Assinatura Mensal: O custo fixo é de R$ 299/mês.
Inclusões do Plano: Ao assinar o plano, você tem direito a:
- Conversas ilimitadas via WhatsApp Business App para mensagens orgânicas (todas as mensagens que você receber dos clientes e iniciar diretamente pelo aplicativo).
- Assistente virtual de IA com triagem automática, base de conhecimento personalizável e qualificação de leads.
- Atendimento humano integrado com manutenção de histórico completo.
- Kanban visual de contatos para gestão, segmentação e planejamento.
- 100 disparos ativos mensais inclusos para Campanhas em Massa no Blip Go.

3. Monitorando os Disparos Ativos e Custos Excedentes

É importante diferenciar a atuação da Inteligência Artificial das ações proativas da sua empresa:

Franquia Mensal Gratuita: Você recebe 100 disparos ativos gratuitos por mês para realização de Campanhas em Massa. Disparos ativos são as mensagens enviadas proativamente por você para os seus contatos pelo Blip Go.
Mensagens da IA: As mensagens enviadas de forma automática pelo assistente de IA no decorrer das conversas comuns não são cobrados e não possuem qualquer limite de uso.
Tarifa de Excedente: Caso você ultrapasse a franquia de 100 disparos ativos manuais ou de campanha dentro do mês, será cobrado o valor de R$ 0,60 por disparo adicional. Esse montante residual será faturado na próxima fatura, no mês subsequente.

4. Gerenciando o Período de Teste (Trial) e Primeiro Faturamento

Ao realizar a contratação inicial do Blip Go, as regras de experimentação seguem os critérios abaixo:

Duração do Teste: Você recebe um período de teste gratuito de 15 dias, com acesso a todas as funcionalidades do plano e direito a até 100 disparos ativos sem custos. O cancelamento efetuado dentro deste prazo não gera nenhuma cobrança.
Prazo Improrrogável: O período de testes de 15 dias não pode ser estendido. Ao término desse intervalo, a transição para a cobrança regular ocorre de forma automática, a menos que você realize o cancelamento antes do fim do período.
Ciclo de Faturamento: O faturamento adota o calendário mensal padrão (do dia 1 ao último dia do mês).
Primeiro Mês Pós-Teste (Cobrança Proporcional): O valor cobrado no primeiro boleto após os 15 dias de teste será calculado de forma proporcional (pro rata), considerando estritamente os dias utilizados por você dentro do ciclo de faturamento vigente.
Meses Subsequentes: A partir do segundo mês cheio, passa a vigorar a cobrança do valor integral de R$ 299/mês.
Envio do Boleto: O documento de cobrança é encaminhado eletronicamente até o dia 10 do mês subsequente ao uso, diretamente no e-mail que você cadastrou na plataforma.

Exemplo Prático de Cobrança: Se você iniciou o seu período de teste no dia 21 de um determinado mês, os seus 15 dias de gratuidade total se estenderão até o dia 5 do mês seguinte. A partir do dia 6, a sua cobrança começará a ser contabilizada, e o primeiro boleto cobrará apenas o valor proporcional aos dias restantes daquele mês específico.

5. Realizando o Cancelamento da Assinatura

O Blip Go não exige fidelidade contratual mínima ou tempo de permanência obrigatório, permitindo que você encerre o serviço a qualquer momento sem a aplicação de multas ou penalidades. Também não há cobrança de taxas de implementação, setup ou onboarding.

Caso opte por descontinuar o uso, siga as instruções do artigo: Como cancelar a assinatura do Blip GO.

Caso o seu contrato já esteja ativo e fora do período de testes no momento do procedimento, uma última cobrança proporcional será gerada com base nos dias estritos em que o serviço permaneceu ativo no ciclo atual.

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