Como gerar cobranças no WhatsApp em Blip Go – Blip | Blip Help

A partir de um gatilho de pagamento é possível gerar uma cobrança diretamente na conversa do WhatsApp com o seu cliente, usando uma mensagem em linguagem natural, sem comandos complicados, sem precisar acessar outro sistema e sem integração técnicas.

Na prática: você escreve uma mensagem dizendo que vai gerar uma cobrança, informando o valor e o que está sendo vendido, e o sistema identifica essas informações automaticamente, exibindo para o seu cliente um componente de pagamento dentro da própria conversa.

Dessa forma você não precisa sair do WhatsApp para gerar um link ou uma cobrança.
O cliente recebe o pedido de pagamento na mesma conversa, o que reduz a chance de ele desistir da compra.

Antes de começar

CNPJ e dados da empresa (razão social, endereço comercial).
Documento de identidade do responsável legal (RG ou CNH, frente e verso).
Uma selfie nítida, sem óculos ou boné.
Dados bancários de uma conta corrente ou poupança vinculada ao CNPJ.

Credenciamento

Para usar o gatilho de pagamento, é necessário habilitar a funcionalidade de pagamentos no portal do Blip Go! Primeiro. Esse processo é chamado de credenciamento e só precisa ser feito uma vez.

Como iniciar:

Acesse o portal do Blip Go! e clique em Checkout no menu lateral.
Na tela de apresentação, clique em Ativar agora.

Você será direcionado para a tela de boas-vindas do credenciamento. Certifique-se de separar todos os documentos necessários (o processo leva cerca de 10 minutos)
Clique em Tudo certo, vamos lá! para iniciar.

O formulário é dividido em 4 etapas:

Dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço comercial e categoria de pagamento
Responsável legal: dados pessoais, endereço residencial, documento de identidade e verificação facial
Dados bancários: conta vinculada ao CNPJ para receber os valores das suas vendas
Recebimentos e taxas: escolha das condições de recebimento

Todas as informações são obrigatórias. Certifique-se de ter tudo em mãos antes de começar para evitar interrupções no processo.

Após a conclusão, a funcionalidade de Pagamentos é liberada para o seu número e uma nova tela de configuração fica disponível, é nela que você define, por exemplo, qual mensagem o cliente receberá no componente, quando o pagamento é aprovado e quais métodos de pagamento estarão ativos.

Como gerar o gatilho de cobrança

Para gerar a cobrança, basta enviar uma mensagem para o seu cliente (ou responder a uma mensagem dele) avisando que você vai gerar a cobrança. Não existe um formato fixo obrigatório, mas a mensagem precisa conter algumas informações para que o sistema entenda o que fazer.

[Modelos de gatilho visual]

O que a mensagem precisa ter

Uma palavra-chave que indique a intenção de cobrança, como: gerar, cobrança, pagar ou pagamento.
O valor total da cobrança, essa informação é obrigatória, sem ela o componente de pagamento não é exibido.
O método de pagamento (opcional). Se não for informado, o sistema mostra automaticamente todos os métodos de pagamento que você tem ativos.
A quantidade (opcional). Se não for informado, é considerado 1 por padrão.
O nome do produto ou serviço (opcional). Se não for informado, o sistema exibe "Pagamento" como nome padrão.

Exemplo de mensagem para gerar o gatilho:

Certo! Vou gerar a cobrança!
Valor total: R$1,00
Produto: Brigadeiro
Método de pagamento: PIX
Quantidade: 1

Importante: esse texto é só um exemplo de organização. Você pode escrever da forma que preferir, desde que as informações estejam presentes na mensagem, o sistema identifica os dados independente da ordem ou da formatação exata.

Se faltar alguma informação

Se você esquecer de informar um dado obrigatório (como o valor, por exemplo), o sistema avisa automaticamente e pede que você gere a cobrança novamente:

Mensagem de aviso (quando falta o valor):

Opa, esqueci de informar o valor total! ⚠️ Só um momento, vou gerar a cobrança novamente.

Mensagem de aviso (quando falta outra informação):

Opa, algo está faltando na cobrança! ⚠️ Só um momento, vou gerar a cobrança novamente.

Essas mensagens aparecem como se fossem enviadas por você na conversa, é uma forma de sinalizar que algo precisa ser corrigido antes de tentar gerar o gatilho novamente, dessa vez com todos os dados necessários.

Agilizando o envio com respostas rápidas do WhatsApp

Para tornar o envio do gatilho ainda mais rápido no dia a dia, você pode usar o recurso de respostas rápidas do próprio WhatsApp (acionado pelo comando "/" na conversa).

A ideia é cadastrar um modelo de mensagem com os campos do gatilho já estruturados, deixando apenas os valores em branco para você preencher manualmente no momento do envio. Assim, você não precisa digitar a mensagem inteira toda vez.

Exemplo de modelo para cadastrar como resposta rápida:

Certo! Vou gerar a cobrança!
Valor total:
Produto:
Método de pagamento:
Quantidade:

Cobranças com mais de um item

Uma única mensagem de gatilho também pode gerar uma cobrança com vários produtos ao mesmo tempo. Para isso, basta informar o nome e o valor de cada item separadamente dentro da mesma mensagem.

Exemplo de cobrança com múltiplos itens:

Certo! Vou gerar a cobrança!
Método de pagamento: PIX
Produto: Café
Valor: R$6,00
Quantidade: 1
Produto: Brigadeiro
Valor: R$2,00
Quantidade: 1

Assim como no gatilho simples, não existe um formato obrigatório, o importante é que cada produto tenha seu nome e valor identificáveis na mensagem.

Atualização de status é automática

Depois que o componente de pagamento é exibido para o cliente, o sistema verifica automaticamente o status do pagamento e atualiza a conversa sozinho, sem que você precise fazer nada.

Aviso: Não atualize o status manualmente pela interface do WhatsApp. O componente exibido para você (merchant) mostra um botão para atualizar manualmente o status do pagamento e do pedido. Esse botão é um recurso do próprio WhatsApp, e não faz parte da solução.

Recomendamos não utilizá-lo: a atualização do componente de pagamentos já é automática, e o uso manual pode gerar conflito de informação sobre o pagamento.

Se o status for atualizado manualmente, essa alteração não reflete na transação registrada no Dashboard, e não faz parte do fluxo automático que a solução entrega.

O que o seu cliente recebe automaticamente

Depois que o cliente interage com o componente de pagamento, o sistema verifica o status da transação e envia uma mensagem automática correspondente. Veja abaixo cada cenário:

Pagamento aprovado: Você pode personalizar essa mensagem na tela de configuração liberada após o credenciamento. Caso não personalize, o fluxo usa a mensagem padrão abaixo:

Pagamento confirmado! ✅ Aguarde um instante que já iremos continuar seu atendimento.

Pagamento recusado: (mais provável acontecer com o método cartão).

Pagamento Recusado! ❌ Não foi possível processar seu pagamento. 
Entre em contato para tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento.

Pagamento em processamento: Esse cenário é raro, já que a confirmação costuma acontecer muito rapidamente. Mesmo assim, se o pagamento ainda estiver em processamento no momento da verificação, o cliente recebe:

Pagamento em processamento! ⏳ Seu pagamento está sendo processado. 
Assim que confirmado, você receberá uma atualização aqui.

Lembrete de pagamento pendente: Se o cliente não concluir o pagamento dentro de alguns minutos após o componente ser exibido, o sistema envia automaticamente uma mensagem de lembrete, incentivando-o a finalizar a compra:

Seu código pix ou link de pagamento está acima. Caso tenha expirado, solicite outro aqui.

Depois da cobrança

Após finalizar uma cobrança, você pode gerar novas cobranças através de um novo gatilho a qualquer momento, ou simplesmente continuar a conversa normalmente com o seu cliente.

Se não houver nenhuma interação dentro do tempo de espera configurado no portal do Blip Go!, a conversa é reiniciada automaticamente e volta a ser conduzida pelo assistente de perguntas frequentes (FAQ).

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