Como Configurar o Assistente de IA no Blip Go – Blip | Blip Help

O Assistente de IA do Blip Go funciona como um SDR (Sales Development Representative) ou Assistente de Vendas 24/7 especialista no seu negócio. Desenvolvido especificamente para micro e pequenas empresas que precisam profissionalizar o atendimento via WhatsApp, ele utiliza inteligência artificial conversacional avançada para interagir com seus clientes de forma natural, humana e altamente alinhada ao tom de voz da sua marca.

Diferente de automações básicas do mercado, você pode treinar o seu assistente com uma base de conhecimento do seu negócio, permitindo que ele tire dúvidas complexas sobre seus produtos ou serviços, qualifique leads e prepare o cliente para o momento ideal da compra.

A tela de configuração do assistente é acessada pelo ícone de robô no menu lateral esquerdo da plataforma. É nela que você define o comportamento, a personalidade e as regras de operação do seu agente de IA.

Antes de começar

Certifique-se de que o assistente está ativado para que a simulação e os testes de comportamento funcionem corretamente.

Passo a Passo

1. Perfil do Assistente

Na seção Perfil do assistente, você define como o agente se comunica com os clientes. Existem duas dimensões configuráveis: o tom de voz e o papel do assistente.

1.1 Tom de voz

Escolha uma das seguintes opções para calibrar a forma como a IA se expressará:

Amigável e Profissional: Tom equilibrado. Combina empatia e respeito, com comunicação clara e acolhedora. Indicado para a maioria dos segmentos.
Calmo e Afirmativo: Tom tranquilo e seguro. Transmite segurança e tranquilidade, com clareza e confiança nas respostas. Indicado para contextos mais formais.
Descontraído e Engajado: Tom leve e informal. Estimula a interação de forma amigável e descontraída. Indicado para públicos mais jovens ou marcas informais.

1.2 Papel do assistente

Defina o objetivo principal da atuação do agente de IA:

Vendedor: Foco em conversão. Ajuda o cliente a conhecer produtos e serviços e incentiva a conversão. Ideal para empresas com foco em vendas.
Suporte: Foco em resolução. Ajuda clientes a resolver dúvidas e dificuldades de forma eficiente. Ideal para atendimento pós-venda e suporte técnico.
Gestor: Foco em experiência. Passa mais confiança e cuida da experiência do cliente de ponta a ponta. Indicado para gestão de relacionamento.

2. Interação do Assistente

A seção Interação do assistente define quando e como o assistente de IA entra e sai do atendimento. Todas as configurações abaixo são opcionais — se não definidas, a IA gera automaticamente comportamentos padrão.

2.1 Mensagem de boas-vindas

Digite a primeira mensagem enviada pelo agente ao receber uma nova conversa.
Certifique-se de construir um texto acolhedor e que oriente o cliente sobre como o assistente pode ajudar.
Se você não configurar este campo, a IA gera automaticamente uma mensagem de abertura com base no perfil definido.
Personalize o texto incluindo o nome da sua empresa e uma saudação alinhada ao tom de voz escolhido.

2.2 Mensagem de interrupção do assistente

Insira a mensagem enviada pelo agente imediatamente antes de transferir a conversa para um atendente humano. Ela serve para avisar o cliente que ele será atendido por uma pessoa.
Se você não configurar este campo, a IA gera uma mensagem contextualizada automaticamente.
Exemplo recomendado: "Vou te conectar com um de nossos atendentes. Em breve alguém estará com você!"

2.3 Tempo de reativação do assistente

Selecione o intervalo de espera após o encerramento de um atendimento humano antes de o assistente de IA retomar o controle das respostas automáticas.
Clique e selecione uma das opções disponíveis na interface:
- 30 minutos
- 2 horas
- 6 horas
- 24 horas

Nota: Escolha o tempo de reativação com base no perfil do seu negócio. Para atendimentos dinâmicos e rápidos, selecione 30 minutos ou 2 horas. Para empresas com ciclos de negociação mais longos, as opções de 6 horas ou 24 horas evitam que o assistente interrompa de forma precoce uma conversa humana que ainda esteja em andamento.

2.4 Número máximo de interações

Defina a quantidade exata de mensagens que o assistente enviará em uma conversa antes de encaminhar automaticamente para um atendente humano, independentemente da resolução.
Ajuste o limite no campo configurável escolhendo um valor entre 1 e 7 interações.
Ao atingir o limite estipulado, o assistente envia a Mensagem de interrupção do assistente e realiza a transferência para o fluxo humano.
Se o caso do seu cliente não for resolvido antes de atingir o limite, o assistente fará o direcionamento correto de forma automática.

Atenção: Defina um número máximo que dê ao assistente chances reais de resolver a dúvida do cliente antes de escalar para o time humano, mas que não gere frustração com interações automatizadas repetitivas.

3. Base de Conhecimento

A base de conhecimento é onde você armazena as informações que o assistente usará para responder os clientes, ela funciona como o cérebro personalizado do agente para o seu negócio.

3.1 Como inserir informações

Insira os dados no formato de pergunta e resposta se preferir, contudo o preenchimento desse padrão não é obrigatório.
Digite palavras-chave simples, pois a IA interpreta e adapta o conteúdo antes de realizar o envio.
Siga a lógica do exemplo estrutural:
- No campo Pergunta, insira termos ou tópicos como: Horário de atendimento
- No campo Resposta, preencha com a informação bruta: Segunda à Sexta das 09:00 às 17:00
- O agente interpretará os campos e responderá ao cliente final de forma natural: "Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9:00 às 17:00. Como posso te ajudar?"

3.2 Capacidades e limites

Fique atento às seguintes regras para preenchimento e alimentação do cérebro da IA:

O limite máximo é de 50 assuntos por conta.
Há suporte total para anexos de mídias nos formatos de imagens (JPG, PNG) e PDFs. O agente pode enviar esses arquivos cadastrados ativamente durante a conversa com o usuário.
Utilize o formato livre de escrita: palavras-chave, frases ou perguntas completas são aceitas pelo sistema.
A IA adapta o conteúdo da base antes de responder, o que significa que o sistema não envia a resposta literalmente como você a cadastrou.

Nota: Quanto mais completa e específica for a base de conhecimento, mais precisa e contextualizada será a resposta do assistente. Adicione perguntas frequentes, informações detalhadas de produtos, políticas da empresa e outros dados operacionais relevantes.

4. Horário de Atendimento

A seção Horário de atendimento define os períodos em que o atendimento humano estará disponível. O assistente de IA opera 24 horas por dia, independentemente dessa configuração.

Configure os dias da semana e os horários específicos em que os atendentes humanos estarão disponíveis na plataforma para receber transferências.
Se a transferência ocorrer fora do horário configurado, o assistente continua funcionando e respondendo normalmente, mas fica impossibilitado de transferir o contato para humanos.
Cadastre uma mensagem personalizada no campo indicado para que o agente envie ao cliente final quando o atendimento humano estiver indisponível.

Atenção: O campo Horário de atendimento não limita ou bloqueia o funcionamento da IA. Ele apenas controla os momentos em que o direcionamento para um atendente humano é possível. Fora desse horário, o assistente segue respondendo de forma automática.

5. Qualificação de contatos

A seção “Qualificação de contatos” permite configurar as perguntas que seu assistente fará para filtrar o lead antes do atendimento humano.

Você pode adicionar até 5 perguntas. Pense em quais informações são essenciais ter em mãos para agilizar o contato e fechar a venda mais rápido.

Além disso, é possível ativar o envio do resumo do atendimento antes da transferência humana. Assim, você já assume a conversa sabendo exatamente o que o cliente precisa para avançar.

6. Botão Testar

Clique no botão Testar para simular uma conversa em tempo real com o assistente diretamente dentro da plataforma.
Utilize este recurso para interagir com o robô sem a necessidade de possuir um segundo número de WhatsApp ou de ter o número de telefone principal vinculado ao Blip Go.
Realize o teste antes mesmo de conectar qualquer número à plataforma.
Valide se as respostas da base de conhecimento e o comportamento configurado estão corretos antes de ativar a IA para os seus clientes reais.

Nota: Use o botão Testar sempre que fizer alterações na base de conhecimento ou no perfil do assistente. Isso confirma que o comportamento da IA está exatamente como esperado antes de ir ao ar para o público.

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