Como Gerenciar Campanhas e Mensagens Ativas no Blip Go

1. Franquia de disparos mensais

2. Templates de Mensagem: Criação e Aprovação

3. Status dos Templates

4. Contato com a Meta

5. Como fazer um disparo ativo pelo Blip Go

6. Dicas 

Mensagens ativas são comunicações enviadas proativamente por você para os seus contatos através do WhatsApp usando o Blip Go. Elas servem para enviar notificações, campanhas promocionais, lembretes ou atualizações importantes.

No WhatsApp Business Platform, qualquer mensagem ativa precisa obrigatoriamente utilizar um template (modelo de mensagem) pré-aprovado pela Meta antes do envio. Esse processo garante o cumprimento das políticas comerciais da plataforma, evitando práticas de spam e preservando a efetividade do canal. 

Notas:

1. As mensagens ativas se diferenciam completamente das mensagens enviadas pelo assistente de IA durante o decorrer de uma conversa. Apenas os disparos manuais e as campanhas consomem a sua franquia mensal de 100 disparos gratuitos. As respostas e interações do agente de IA são totalmente ilimitadas e gratuitas.

2. Você pode iniciar ou continuar uma conversa com seu cliente diretamente pelo WhatsApp Business App sem a necessidade de um template ou da cobrança de um disparo ativo. A cobrança e o template só existem quando você for fazer um disparo de mensagem ativa pela Plataforma Blip Go. 

Antes de começar

Para utilizar esta funcionalidade, certifique-se de cumprir os seguintes requisitos:

• Possuir uma conta ativa no plano Blip Go.

• Ter acesso à plataforma Blip Go para realizar a criação e o envio de templates.

• Estar ciente das políticas de mensagens do WhatsApp Business impostas pela Meta.

Franquia de disparos mensais

Cada conta do Blip Go possui regras específicas de consumo para o envio de mensagens ativas:

• 100 disparos ativos gratuitos inclusos mensalmente no plano.

• R$ 0,60 cobrados por cada disparo excedente, sendo o valor adicionado diretamente na sua próxima fatura.

• Reinício mensal do limite efetuado de forma automática junto com o seu ciclo de faturamento, compreendendo o período do dia 1 ao último dia do mês.

Templates de Mensagem: Criação e Aprovação

A criação de templates é obrigatória para o envio de mensagens ativas. O procedimento de desenvolvimento ocorre dentro da plataforma Blip Go, mas a análise e a aprovação final são de responsabilidade exclusiva da Meta.

Tempo médio de aprovação

O período para que a Meta revise e atualize o status do seu template varia conforme o tipo de validação executada:

Fatores que aumentam o tempo de revisão

Os templates que contém as seguintes características saem da análise automatizada e exigem uma revisão humana por parte da Meta, ampliando o tempo de espera:

• Uso de links no corpo da mensagem.

• Uso de variáveis dinâmicas no corpo da mensagem.

• Uso de mídias como imagem no template.

• Uso de mídias como vídeo no template.

• Linguagem muito promocional.

• Linguagem com apelos de urgência excessivos.

• Solicitações de dados pessoais sensíveis de clientes.

• Uso de links encurtados, como bit.ly, que geram desconfiança nos sistemas de segurança da Meta.

• Uso de links encurtados, como tinyurl, que geram desconfiança nos sistemas de segurança da Meta.

• Alto volume de solicitações simultâneas na fila de revisão da Meta.

O que fazer se o template não for aprovado em 24h

Caso o seu modelo permaneça com a mensagem de Análise em andamento por um período superior a 24 horas, execute os seguintes passos:

1. Recrie o template mantendo rigorosamente o mesmo conteúdo, pois frequentemente o segundo envio passa por uma aprovação automatizada em poucos minutos.

2. Verifique detalhadamente se existem elementos suspeitos para o filtro automático, removendo links encurtados ou expressões com teor excessivamente agressivo.

3. Realize o contato direto com a equipe de suporte da Meta através dos links oficiais fornecidos no término deste artigo.

Status dos Templates

Durante e após o envio do modelo de mensagem para a validação, a interface da plataforma exibirá indicadores específicos sobre a situação atual do componente:

O que fazer quando o status é "Reprovado"

A indicação de reprovação significa que o seu texto ou mídia infringe as diretrizes comerciais e de segurança estabelecidas pela Meta. Os fatores mais recorrentes para essa recusa envolvem:

• Conteúdo considerado promocional em excesso.

• Uso de linguagem enganosa.

• Uso de promessas não verificáveis.

• Solicitação de dados sensíveis como senhas.

• Solicitação de dados sensíveis como número de cartão de crédito.

• Violação geral das políticas de uso do WhatsApp Business.

Para realizar a correção do seu modelo, avalie todo o texto inserido, elimine completamente os fatores que motivaram a rejeição e realize a criação de um novo template na plataforma para que o processo de submissão seja refeito.

Atenção: A plataforma do Blip Go não possui visibilidade ou acesso ao motivo detalhado da reprovação de um modelo, visto que tal diagnóstico é retido pela Meta. Recomenda-se a leitura integral das políticas oficiais de mensagens do WhatsApp Business para readequar o conteúdo enviado.

Contato com a Meta

Se as dificuldades com a liberação dos seus modelos persistirem ou se houver a necessidade de um atendimento direto da dona do canal de comunicação, utilize os seguintes endereços oficiais:

• Central de Ajuda Meta Business: Acessar Suporte de Negócios

• Suporte WhatsApp: Acessar Canal de Contato WhatsApp
   

Como fazer um disparo ativo pelo Blip Go

Conhecendo o Painel de Mensagens

No menu lateral esquerdo do Blip Go, acesse o ícone “Mensagens Ativas”.

A primeira tela exibirá o histórico de todos os disparos realizados (individuais ou em massa/campanha). Nela, você pode acompanhar o desempenho de cada envio por meio das seguintes métricas:

• Audiência: Total de disparos realizados (cada número de telefone equivale a 1 disparo).

• Falhas: Quantidade de mensagens que não puderam ser entregues.

• Recebidas: Quantidade de mensagens que chegaram com sucesso ao cliente final.

• Lidas: Quantidade de mensagens visualizadas pelos destinatários.

Criando um Novo Template de Mensagem

Para iniciar um novo envio, clique em “Enviar Nova Mensagem” no canto superior direito.

Nesta tela, você verá a lista de templates criados e seus respectivos status de aprovação pela Meta (aprovados ou reprovados). Para cadastrar um novo modelo:

1. Clique em “Criar mensagem” (também no canto superior direito).

2. Escolha entre uma mensagem simples ou customizável (que permite o uso de variáveis exclusivas para cada destinatário).

3. Defina o nome do template e insira o conteúdo do texto. Caso tenha optado pelo modelo customizável, adicione os campos dinâmicos clicando no ícone “+variável”.

4. Clique em “Cadastrar nova mensagem” para finalizar.

Você será redirecionado para a tela de templates, onde poderá acompanhar o status da aprovação da Meta em tempo real.

Configurando e Disparando as Mensagens

Assim que o template for aprovado pela Meta, ele estará pronto para uso. Clique em “Usar mensagem” para acessar a tela de “Configurar disparo”.

Aqui, você deve escolher como selecionar o público-alvo:

• Grupo de contatos: Envie para clientes classificados em uma coluna específica do seu Kanban.

• Planilha personalizada: Baixe o modelo padrão da plataforma, preencha-o e faça o upload no Blip Go.

Atenção crucial com o uso de planilhas: O modelo padrão vem configurado com várias colunas de variáveis e precisa ser adaptado ao seu disparo para evitar erros:

• Disparo sem variáveis: Delete todas as colunas extras e mantenha apenas a primeira coluna (referente aos números de telefone).

• Disparo com variáveis: Preencha exatamente a quantidade de colunas equivalentes às variáveis do seu texto (ex: se usar 3 variáveis, preencha 3 colunas) e delete as demais que sobrarem.

Por fim, escolha o momento do envio: você pode realizar o disparo imediatamente ou agendá-lo para a data e o horário mais estratégicos para o seu negócio.
 

Dicas 

• Linguagem limpa: Busque sempre utilizar uma linguagem clara, objetiva e direta em suas notificações. Evite termos que simulem spam para reduzir o tempo de espera nas revisões.

• URLs seguras: Dê preferência absoluta para a inserção de links completos que exibam domínios consolidados e reconhecidos publicamente, abandonando os encurtadores de links.

• Limitações do suporte local: Lembre-se de que a equipe do Blip Go oferece auxílio consultivo sobre as boas práticas de usabilidade de templates, porém o poder de decisão quanto ao deferimento ou indeferimento dos modelos pertence exclusivamente à Meta.

• Expansão de recursos: Se a sua operação demandar recursos de campanhas mais robustos e avançados, solicite o direcionamento para o time de vendas da Blip para avaliar a migração para a Plataforma Blip
   

O vídeo tutorial abaixo vai te ajudar a criar Campanhas em Massa pelo Blip Go. Vamos lá?

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