Atualização do canal WhatsApp - Identificação Contato (username) – Blip | Blip Help

Índice:

Introdução

Conforme anunciado pela Meta recentemente, o modelo de identificação dos contatos no WhatsApp Business está evoluindo. Visando a privacidade do contato, a Meta está introduzindo usernames no WhatsApp. Documentação técnica oficial da Meta

A adoção do username é opcional, tanto para o contato quanto para as marcas. Caso o contato adote o username, seu número de telefone ficará oculto, sendo exibido apenas o username. As marcas, porém, mesmo que tenham adotado o username, continuarão exibindo o número de telefone.

Junto com a introdução do username, a Meta passará a identificar os contatos através de um novo identificador, o BSUID - Business-Scoped User ID. Esse novo identificador é gerado pela Meta e visa identificar aquele contato para o Business. Diferente do número de telefone que é sempre o mesmo número, independente do business que aquele contato interagir, o BSUID será único para cada um dos business que o contato interagir.

Cronograma

Junho/2026: Usernames será liberado em países de teste pela Meta
Julho/2026: Rollout para outros países de teste definidos pela Meta
Agosto/2026: expectativa que seja liberado em GA pela Meta

Marcas: como adotar ou reservar um Username

Assim como o usuário, a marca também poderá adotar o uso de um username ou até mesmo reservar um username para sua marca. Porém, ainda não está disponibilizado, previsão da Meta é que seja Maio/2026.

Contatos: identificação

Todos os contatos, independente de adotarem o username ou não, passarão a vir com o novo identificador, BSUID.

O número de telefone só será informado pela Meta:

Se o contato não tiver adotado o username
O número de telefone do contato está no livro de contatos da marca (Que será lançado em Abril/2026 pela Meta)

Identificação do contato na Blip

Visando minimizar o impacto para os nossos clientes, a Blip irá criar uma abstração que irá analisar os dados recebidos pelo parceiro, Meta, e então relacionar em um contato existente ou criar um novo contato, caso seja necessário.

FAQ

1. O que é esta mudança da Meta e qual o objetivo?

A Meta está introduzindo usernames no WhatsApp, permitindo que usuários e empresas se identifiquem por um nome, sem a obrigatoriedade de expor o número de telefone em todos os cenários.

Com isso, quando o telefone não estiver disponível, as empresas passarão a interagir por meio de um identificador técnico chamado Business-Scoped User ID (BSUID).

Objetivo da iniciativa:

Aumentar a privacidade dos usuários
Modernizar o modelo de identidade no WhatsApp
Sustentar novos cenários de aquisição e engajamento
Permitir continuidade de conversas mesmo quando o número não é compartilhado

Importante: Essa não é uma nova funcionalidade. Essa mudança é uma evolução estrutural do modelo de identificação adotado pela Meta.

2. Como será esta adoção?

A adoção de usernames altera o modelo usado até o momento baseado exclusivamente no número de telefone do usuário.

Com o novo cenário:

O número de telefone continua sendo um identificador em alguns casos
Mas deixa de ser garantido em 100% dos casos
O Identificador por escopo (BSUID) passa a ser o identificador técnico oficial em cenários onde o telefone não estiver disponível

Integrações que utilizam exclusivamente o número como chave primária (CRM, automações, campanhas, mensuração e integrações de terceiros) poderão precisar evoluir para suportar múltiplos identificadores, evitando impactos futuros.

Neste momento, ainda não há descontinuação do modelo atual.

3. Quais são os prazos e próximos passos?

A documentação pública da Meta evoluiu nas últimas semanas e hoje temos os seguintes marcos:

Fev-Mar/2026
Testes com dados fictícios para simulação de recebimento do BSUID (sem clientes envolvidos).
31 de março
Início do recebimento oficial de BSUID via webhook de mensagens.
Nesta fase:
- O phone number ainda coexistirá
- Ainda não há adoção de usernames
- O objetivo é permitir mapeamento progressivo entre phone e BSUID
Abril/Maio (em definição pela Meta)
Possível sandbox para testes de ponta a ponta (envio e recebimento via BSUID).
Junho
Início da adoção de usernames em países de teste com volumetria controlada.
A Meta ainda está definindo oficialmente os países.
“2º sem/2026”
Rollout global progressivo liberado pela Meta.
Ainda não há data definitiva para eventual encerramento do modelo atual.

4. Como a Blip está se preparando?

A Blip está conduzindo testes antecipados e evoluindo sua plataforma para:

Suportar coexistência entre phone e BSUID
Preservar histórico e integridade de identidade
Garantir compatibilidade com integrações existentes
Avaliar estratégias que minimizem impactos de futuras alterações estruturais por parte da Meta

Nosso foco é reduzir fricção operacional e garantir estabilidade durante toda a transição.

5. Qual ação imediata deve ser realizada pelos clientes?

Não há ação mandatória neste momento. No entanto, recomendamos que clientes que utilizam número de telefone como chave primária em sistemas externos:

Avaliem se suas estruturas suportam múltiplos identificadores
Evitem novas implementações que assumam telefone como único identificador
Revisem o fluxo onde consideram que o identificador do contato no canal do whatsapp é o número de telefone

Qualquer ação obrigatória futura será comunicada com antecedência e acompanhada pela Blip.

6. Existe um modelo de arquitetura da Blip para essa mudança?

Sim. A Blip já possui um direcionamento arquitetural definido para adaptar a plataforma ao novo modelo de identidade. Estamos estruturando uma camada de abstração de identidade no canal WhatsApp que permite:

Preservar histórico de conversas
Manter integrações estáveis
Reduzir dependência de variações estruturais do modelo da Meta

Internamente, isso envolve a consolidação de um identificador estável na plataforma, enquanto os identificadores da Meta (phone number / BSUID) passam a ser tratados como atributos do canal.

Importante: essa evolução já está sendo conduzida antes do rollout geral para minimizar riscos à base de clientes.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃