Como gerar cobranças no WhatsApp em Blip Go

1. Introdução
2. Credenciamento
3. Mantendo seu cadastro atualizado
4. Como gerar o gatilho de cobrança
5. Atualização de status é automática
6. O que o seu cliente recebe automaticamente
7. Depois da cobrança

Introdução

A partir de um gatilho de pagamento é possível gerar uma cobrança diretamente na conversa do WhatsApp com o seu cliente, usando uma mensagem em linguagem natural, sem comandos complicados, sem precisar acessar outro sistema e sem integração técnicas.

Na prática: você escreve uma mensagem dizendo que vai gerar uma cobrança, informando o valor e o que está sendo vendido, e o sistema identifica essas informações automaticamente, exibindo para o seu cliente um componente de pagamento dentro da própria conversa.

Dessa forma você não precisa sair do WhatsApp para gerar um link ou uma cobrança.
O cliente recebe o pedido de pagamento na mesma conversa, o que reduz a chance de ele desistir da compra.

Antes de começar

• CNPJ e dados da empresa (razão social, endereço comercial).

• Documento de identidade do responsável legal (RG ou CNH, frente e verso).

• Uma selfie nítida, sem óculos ou boné.

• Dados bancários de uma conta corrente ou poupança vinculada ao CNPJ.

Credenciamento

Para usar o gatilho de pagamento, é necessário habilitar a funcionalidade de pagamentos no portal do Blip Go! Primeiro. Esse processo é chamado de credenciamento e só precisa ser feito uma vez.

Como iniciar:

1. Acesse o portal do Blip Go! e clique em Checkout no menu lateral.

2. Na tela de apresentação, clique em Ativar agora.

3. Você será direcionado para a tela de boas-vindas do credenciamento. Certifique-se de separar todos os documentos necessários (o processo leva cerca de 10 minutos).

4. Clique em Tudo certo, vamos lá! para iniciar.

O formulário é dividido em 4 etapas:

• Dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço comercial e categoria de pagamento

• Responsável legal: dados pessoais, endereço residencial, documento de identidade e verificação facial

• Dados bancários: conta vinculada ao CNPJ para receber os valores das suas vendas

• Recebimentos e taxas: escolha das condições de recebimento

Todas as informações são obrigatórias. Certifique-se de ter tudo em mãos antes de começar para evitar interrupções no processo.

Após a conclusão do credenciamento, a funcionalidade de Pagamentos é liberada para o seu número. A partir daí, você já pode acompanhar tudo pela aba Visão Geral, que mostra o status do seu cadastro e um resumo das cobranças geradas para o cliente:

Além disso, uma nova aba de Configurações fica disponível. É nela que você define, por exemplo, qual mensagem o cliente receberá no componente, a mensagem enviada quando o pagamento é aprovado e quais métodos de pagamento estarão ativos: 

Mantendo seu cadastro atualizado

Depois do credenciamento, é importante manter os dados da sua empresa sempre atualizados para continuar recebendo pagamentos sem interrupções.

Aviso de atualização cadastral

Enquanto houver alguma pendência no seu cadastro, uma barra aparece no topo de todas as telas do Blip Go, avisando que você precisa atualizar seus dados.

Esse aviso aparece sempre que você faz login e o seu cadastro está com o status Pendente, Vencido ou Expirado. Se estiver tudo certo, o aviso não aparece.

Nos status Pendente e Vencido é possível fechar o aviso, que volta a aparecer no próximo login. Já no status Expirado o aviso não pode ser fechado, pelo risco de bloqueio dos recebimentos.

Ao clicar em Atualizar agora, você é direcionado a um formulário para confirmar os dados da sua empresa e do responsável legal.

Por que a atualização é solicitada

A atualização do cadastro pode ser pedida de duas formas:

• Periódica: em um ciclo fixo (por exemplo, a cada 6 ou 12 meses), como parte da manutenção regular do cadastro.

• Esporádica: quando é identificado algo pontual relacionado à sua conta, é solicitada uma atualização específica dos dados.

Como gerar o gatilho de cobrança

Para gerar a cobrança, basta enviar uma mensagem para o seu cliente (ou responder a uma mensagem dele) avisando que você vai gerar a cobrança por texto ou por áudio, como preferir no momento. Não existe um formato fixo obrigatório: você pode escrever do jeito que já fala no dia a dia, o sistema entende o contexto da mensagem e identifica os dados automaticamente.

O que a mensagem precisa ter

• Uma palavra-chave que indique a intenção de cobrança, como: gerar, cobrança, cobrar, pagar ou pagamento.

• O valor do produto ou serviço. Essa informação é obrigatória, sem ela, o componente de pagamento não é exibido.

• O método de pagamento (opcional). Se não for informado, o sistema mostra automaticamente todos os métodos de pagamento que você tem ativos.

• A quantidade (opcional). Se não for informado, é considerado 1 por padrão.

• O nome do produto ou serviço (opcional). Se não for informado, o sistema exibe "Pagamento" como nome padrão.

Essas mesmas informações valem tanto para uma mensagem digitada quanto para um áudio, o que muda é só a forma de enviar.

Escreva do jeito que preferir

O gatilho reconhece mensagens naturais, como se você estivesse simplesmente respondendo ao cliente na conversa. Por exemplo:

“Beleza! Vou gerar aqui sua cobrança de 10 reais.”

“Certo, vou gerar sua cobrança de 10 reais do bolo no pix.”

Não é preciso seguir uma ordem, um template ou separar os campos por linha, o sistema identifica a palavra-chave, o valor, o produto e o método de pagamento independentemente de como a frase é montada.

Se você preferir manter uma estrutura mais organizada (por exemplo, para revisar antes de enviar), também pode escrever assim:

“Certo! Vou gerar a cobrança!
Valor total: R$1,00 
Produto: Brigadeiro 
Método de pagamento: PIX 
Quantidade: 1”

Os dois formatos funcionam igualmente bem, use o que for mais rápido para você no momento.

Quantidade e valor: "por" x "cada"

Quando a mensagem tem quantidade, o sistema entende o contexto para saber se o valor informado é o total ou o valor unitário:

• "Vou gerar a cobrança de 2 cadeiras por 150" → gera uma cobrança de 2 cadeiras com valor total de R$150 (o valor informado já é o total).

• "Vou gerar uma cobrança de 2 cadeiras de 150 reais cada" → gera uma cobrança de 2 cadeiras com valor total de R$300 (o sistema entende que "cada" se refere ao valor unitário e multiplica pela quantidade).

Cobranças com mais de um item

Uma única mensagem também pode gerar uma cobrança com vários produtos ao mesmo tempo, seja no formato natural, seja no formato estruturado. O importante é que cada produto tenha seu nome, quantidade e valor identificáveis na mensagem.

Exemplo em linguagem natural:

“Vou gerar uma cobrança de 3 brigadeiros de 10 reais cada, 2 cadeiras de 150 reais cada no pix.”

Isso gera uma cobrança com 3 brigadeiros (R$30) e 2 cadeiras (R$300), totalizando R$330.

Exemplo em formato estruturado:

“Certo! Vou gerar a cobrança! 
Método de pagamento: PIX 
Produto: Café 
Valor: R$6,00 
Quantidade: 1 
Produto: Brigadeiro 
Valor: R$2,00 
Quantidade: 1”

Assim como no gatilho simples, não existe um formato obrigatório, o sistema identifica os dados de cada item independentemente da ordem ou da formatação exata.

Se faltar alguma informação

Se faltar um dado obrigatório (como o valor de um produto), o sistema avisa automaticamente e pede que você gere a cobrança novamente. Essas mensagens aparecem como se fossem enviadas por você na conversa, é uma forma de sinalizar que algo precisa ser corrigido antes de tentar gerar o gatilho novamente, dessa vez com todos os dados necessários.

Quando falta o valor:

Opa, esqueci de informar o valor! ⚠️ Só um momento, vou gerar a cobrança novamente.

Isso vale tanto para mensagens de texto quanto de áudio.

Agilizando o envio com respostas rápidas do WhatsApp

Para tornar o envio do gatilho ainda mais rápido no dia a dia, você pode usar o recurso de respostas rápidas do próprio WhatsApp (acionado pelo comando "/" na conversa).

A ideia é cadastrar um modelo de mensagem com os campos do gatilho já estruturados, deixando apenas os valores em branco para você preencher manualmente no momento do envio. Assim, você não precisa digitar a mensagem inteira toda vez.

Exemplo de modelo para cadastrar como resposta rápida:

Certo! Vou gerar a cobrança! 
Valor total: 
Produto: 
Método de pagamento: 
Quantidade:

Atualização de status é automática

Depois que o componente de pagamento é exibido para o cliente, o sistema verifica automaticamente o status do pagamento e atualiza a conversa sozinho, sem que você precise fazer nada.

Aviso: Não atualize o status manualmente pela interface do WhatsApp. O componente exibido para você (merchant) mostra um botão para atualizar manualmente o status do pagamento e do pedido. Esse botão é um recurso do próprio WhatsApp, e não faz parte da solução.

Recomendamos não utilizá-lo: a atualização do componente de pagamentos já é automática, e o uso manual pode gerar conflito de informação sobre o pagamento.

Se o status for atualizado manualmente, essa alteração não reflete na transação registrada no Dashboard, e não faz parte do fluxo automático que a solução entrega.

O que o seu cliente recebe automaticamente

Depois que o cliente interage com o componente de pagamento, o sistema verifica o status da transação e envia uma mensagem automática correspondente. Veja abaixo cada cenário:

• Pagamento aprovado: Você pode personalizar essa mensagem na tela de configuração liberada após o credenciamento. Caso não personalize, o fluxo usa a mensagem padrão abaixo:

• Pagamento recusado: (mais provável acontecer com o método cartão)...

• Pagamento em processamento: Esse cenário é raro, já que a confirmação costuma acontecer muito rapidamente. Mesmo assim, se o pagamento ainda estiver em processamento no momento da verificação, o cliente recebe:

• Lembrete de pagamento pendente: Se o cliente não concluir o pagamento dentro de alguns minutos após o componente ser exibido, o sistema envia automaticamente uma mensagem de lembrete, incentivando-o a finalizar a compra:

Depois da cobrança

Após finalizar uma cobrança, você pode gerar novas cobranças através de um novo gatilho a qualquer momento, ou simplesmente continuar a conversa normalmente com o seu cliente.

Se não houver nenhuma interação dentro do tempo de espera configurado no portal do Blip Go!, a conversa é reiniciada automaticamente e volta a ser conduzida pelo assistente de perguntas frequentes (FAQ).

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