Cómo enviar una solicitud de apelación para intentar aprobar la cuenta de WhatsApp (WABA) de su empresa

Es posible que WhatsApp haya revisado su cuenta y la deshabilite debido a problemas relacionados con la política resultantes de actividades que no cumplen con los Términos de servicio para empresas. Obtén más información sobre el cumplimiento de las Políticas de WhatsApp.

Cuentas deshabilitadas:

• No puedo recibir mensajes
• No puedo responder a los mensajes de los clientes.
• No se pueden iniciar conversaciones con los clientes.
• No se pueden agregar números de teléfono

Para revertir estos problemas y restaurar su cuenta, puede solicitar una revisión de los problemas que crea que son incorrectos. Siga los pasos a continuación para solicitar una verificación de su cuenta.

1. Ir a Calidad de la cuenta
2. Haga clic en “Meta Business Accounts” en el menú de la izquierda

Luego, desplácese hacia abajo en la página hasta llegar a Cuentas de WhatsApp. Localice su WABA y haga clic en su nombre.

Haga clic en el botón “Actualizar perfil comercial” a la derecha de la pantalla.

Si eres administrador de más de un gestor comercial, al hacer clic en este botón, serás dirigido a una pantalla donde deberás elegir con qué gestor quieres actualizar la información. Seleccione el administrador donde se creó su WABA. Esto lo llevará a la página Información de la empresa en el administrador. Llene todos los campos de acuerdo a su tarjeta CNPJ, sin cambiar la información.

Ahora que ha completado la información del perfil de su empresa, regrese a la pestaña de su navegador donde puede ver la página de calidad de la cuenta y haga clic en el botón “Solicitar revisión”.

Aparecerá un cuadro de texto para que explique a WhatsApp por qué se rechazó injustamente su cuenta de WhatsApp y por qué su empresa se encuentra dentro de lo permitido por las políticas comerciales de WhatsApp. No se ande con rodeos y sea lo más descriptivo posible. Recuerda incluir en esta descripción el sitio web de la empresa y cualquier otro enlace que consideres necesario.

Si estos botones no están disponibles, comuníquese con cs.blip@blip.ai o con el implementador que lo está apoyando con el proceso de activación de WhatsApp. Recibirá una respuesta dentro de las 24 horas, como se menciona en la descripción de la solicitud de verificación.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃