Cómo realizar la migración de un número de WhatsApp

1. Resumen
2. Paso a paso
   1. Caso 1: Pérdida de acceso al Portafolio Empresarial (Administrador comercial)
   2. Caso 2: Migración de número entre WABA de Blip
   3. Caso 3: Separación de centros de costos (Nueva WABA)
   4. Cómo obtener el ID de tu WABA
   5. ¿Cómo contactar al equipo técnico de Blip? 

Resumen

Blip apoya el proceso de portabilidad en tres escenarios: cuando estás migrando de otra plataforma a la nuestra, cuando estás migrando el número entre cuentas de WhatsApp (WABA) que ya están activas con Blip o cuando perdiste el acceso al Portafolio Empresarial (Administrador comercial).

No realizamos el proceso de portabilidad cuando el cliente está migrando de Blip a otra plataforma. En este último caso, la única acción que realiza Blip es garantizar que la autenticación de dos factores del número esté desactivada, para que la nueva plataforma pueda realizar la migración desde su lado. 

Si quieres realizar la portabilidad de números en la API de WhatsApp entre BSP (Business Solution Provider), consulta la documentación Cómo realizar la portabilidad de números en la API de WhatsApp

Antes de comenzar

• El Display name (nombre para mostrar) debe estar aprobado.

• Asegúrate de que el número que se migrará pueda recibir llamadas internacionales o SMS internacionales.

• Ten a la mano el ID de tu bot conectado a WhatsApp. Para obtener más información sobre cómo obtener el ID de tu bot, consulta Cómo encontrar tu ID 

• Si el número tiene IVR (Unidad de Respuesta Audible) activas, es obligatorio que la IVR esté deshabilitada al momento de la migración.

• Esta documentación tiene como objetivo orientar exclusivamente sobre cómo preparar el entorno para la migración. Después de completar las validaciones que se indican a continuación, contacta al soporte de Blip para concluir la acción.  
   

Paso a paso

Caso 1: Pérdida de acceso al Portafolio Empresarial (Administrador comercial)

Sigue este flujo si perdiste el acceso al Portafolio Empresarial de Meta (BM) actual, donde estaba alojada la WABA, y ahora quieres migrar el número a un nuevo Portafolio.

1. Crea un nuevo Portafolio Empresarial (BM) siguiendo la documentación Sobre el Portafolio Empresarial (Administrador comercial);

2. Localiza la información de tu empresa con base en la constancia del RFC. Puedes emitir la constancia directamente en el sitio web del SAT: Emitir RFC

3. Con la constancia del RFC a la mano, abre tu nuevo Portafolio Empresarial (Administrador comercial) y selecciona Información de la empresa;

4. Haz clic en Editar en los Detalles de la empresa; 

5. Completa la información con base en la constancia del RFC:

6. Asegúrate de tener acceso de administrador al Portal de Blip;
7. Después de actualizar los datos de tu empresa, contacta al soporte de Blip e informa el ID del nuevo B, el ID de tu bot e indica que deseas continuar con la migración. 

Caso 2: Migración de número entre WABA de Blip

Sigue este flujo si ya tienes dos o más WABA con Blip y quieres migrar el número de una cuenta a otra.

1. Ten a la mano el ID de la nueva WABA.

2. Ten a la mano el ID de la WABA de destino.

3. Ten a la mano el ID del bot donde el número está activo.

4. Asegúrate de que el número pueda recibir llamadas O SMS.

5. Abre un ticket con soporte e indica que deseas migrar tu número entre WABA existentes; proporciona toda esta información al momento de abrir el ticket.

Caso 3: Separación de centros de costos (Nueva WABA)

Sigue este flujo si quieres separar los centros de costos mediante la creación de una nueva WABA en el mismo BM donde ya tienes la primera WABA, para después migrar algunos números a esa nueva cuenta.

1. Ten a la mano el ID de la nueva WABA.

2. Asegúrate de que el número pueda recibir llamadas O SMS.

3. Ten a la mano el ID del bot donde el número está activo.

4. Abre un ticket con soporte e indica que deseas migrar tu número a una nueva WABA; proporciona esta información al momento de abrir el ticket.

Cómo obtener el ID de tu WABA

1. Accede a business.facebook.com/overview, selecciona Configuración y haz clic en “Cuentas de WhatsApp”;

2. Selecciona tu WhatsApp Business Account (WABA); 

3. Copia el dato “Identificación” que aparece resaltado en la siguiente captura:

¿Cómo contactar al equipo técnico de Blip?

Para obtener más información sobre cómo contactar al soporte de Blip, consulta la documentación: Cómo contactar a Blip

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