Cómo cambiar el nombre para mostrar de WhatsApp Business

1. Introducción
2. Reglas y requisitos
3. Cómo solicitar el cambio
4. Meta aprobó el nuevo nombre para mostrar, ¿y ahora qué? 
5. Diferencia entre el nombre para mostrar y el nombre de usuario empresarial

Introducción

El nombre para mostrar (Display Name) es la forma en que tu marca aparece formalmente para los clientes en WhatsApp. Cuando Meta lo aprueba, el nombre para mostrar aparece:

• En el perfil del número de negocio: cuando el cliente accede a tu información

• En la parte superior de las conversaciones individuales: en cada chat con tus clientes

• En la lista de chats: para facilitar la identificación de tu negocio

Cambiar el nombre para mostrar te permite actualizar la identidad de tu marca en WhatsApp Business. Esta función es fundamental para garantizar que el nombre visible para tus clientes esté siempre alineado con el posicionamiento actual de tu marca en el mercado.

A continuación, explicamos las reglas, los requisitos y las pautas para la aprobación de tu nombre para mostrar, además del paso a paso para solicitar el cambio desde el Portal Blip o directamente en el Business Manager (BM) de Meta.  
 

Reglas y requisitos

Para garantizar la seguridad y el control sobre tu marca, el proceso de cambio de nombre debe ser realizado obligatoriamente por el administrador de tu cuenta en Meta Business Manager (BM).

Esta es una directriz de la propia Meta, ya que el procedimiento requiere el uso de credenciales de acceso exclusivas y la aceptación de los Términos del servicio, responsabilidades que legalmente corresponden al propietario de la cuenta.

Recomendaciones

Meta tiene directrices específicas para garantizar que los nombres para mostrar sean auténticos, claros y profesionales. Al definir tu nombre para mostrar, sigue estas recomendaciones:

Qué hacer:

• Usa caracteres alfanuméricos y símbolos estándar (guiones, espacios, paréntesis, etc.)

• Mantén el nombre conciso y fácil de leer

• Usa únicamente letras, números y signos de puntuación comunes; evita el uso excesivo de caracteres especiales

• Representa con precisión el nombre de tu empresa o marca

• No uses información genérica o vaga que no identifique claramente tu negocio

Evita:

• Contenido engañoso o inapropiado

• Nombres que infrinjan las políticas o las normas de la comunidad

• Información que cambie con frecuencia (promociones, horarios, fechas)

• Términos demasiado largos o complejos

Estas directrices existen para mantener la confianza y la calidad de las comunicaciones en WhatsApp. Los nombres que no las cumplan serán rechazados durante el proceso de aprobación. Para obtener más información sobre las directrices para los nombres para mostrar, consulta la documentación oficial de Meta.

Cómo solicitar el cambio

En el Portal Blip

El administrador de tu BM debe seguir los pasos que se indican a continuación para solicitar el nombre para mostrar desde el Portal Blip:

1. Accede al menú Canales en Blip  

2. Selecciona el canal de WhatsApp y ve a la pestaña Perfil de la empresa

3. En la sección Nombre para mostrar de la empresa, escribe el nombre elegido y haz clic en el botón Enviar para aprobación

En el Business Manager de Meta

El administrador de tu BM debe seguir los pasos que se indican a continuación para solicitar el cambio de nombre directamente en el entorno de Meta:

Para solicitar la aprobación del nuevo nombre en Meta, sigue los pasos que se indican a continuación: 

1. Accede a tu administrador comercial  
2. Selecciona el menú Cuentas de WhatsApp:

 3. Selecciona la WABA en la que está activo el número:

4. Haz clic en la opción Administrador de WhatsApp, en la esquina inferior derecha

5. Haz clic en el ícono de engranaje correspondiente al número cuyo nombre para mostrar quieres cambiar:

6. Selecciona ‘Perfil’ y después ‘Nombre para mostrar’

7. Escribe el nuevo nombre en el campo indicado y haz clic en ‘Enviar’:

¡Listo! META analizará tu solicitud, que permanecerá con el estado “En revisión” hasta que Meta la confirme. 

Después del envío, Meta analizará tu solicitud. Este proceso de validación suele tardar algunos días hábiles.

Meta aprobó el nuevo nombre para mostrar, ¿y ahora qué? 

El nombre para mostrar pasa por una verificación de Meta para garantizar que cumpla con las directrices. Cuando realizas el proceso de solicitud desde el Portal Blip, puedes consultar el estado del proceso en el propio Blip. También puedes consultar el estado desde el BM de Meta.

Estado en el Portal Blip

Después de enviar la solicitud, podrás consultar su estado en la página de Perfil de la empresa. Hay tres estados posibles:

En revisión (PENDING_REVIEW)

Tu nombre para mostrar se envió y Meta aún lo está revisando. Esto sucede cuando:

• Registras un número de negocio en WhatsApp por primera vez

• Actualizas el nombre para mostrar

El tiempo de revisión puede variar de algunos días a algunas semanas, dependiendo del volumen de revisiones. El estado aparecerá en el área de Perfil de la empresa (Canales > WhatsApp).

Consejo: Durante este periodo, puedes continuar operando normalmente. El estado de revisión no afecta tu capacidad para enviar y recibir mensajes.

Aprobado (APPROVED)

¡Felicidades! Meta aprobó tu nombre para mostrar. Esto significa que el nombre cumple con las directrices de nomenclatura y se muestra a los clientes en WhatsApp.

Cuando se aprueba, tu nombre para mostrar:

• Aparece en la parte superior de las conversaciones individuales

• Aparece en la lista de chats del usuario

• Es visible en el perfil de tu negocio

Rechazado (DECLINED)

Este estado indica que Meta no aprobó tu nombre para mostrar. Esto puede ocurrir por razones como:

• Uso de caracteres especiales no permitidos

• Contenido engañoso o inapropiado

• Nombre demasiado genérico o que no representa adecuadamente al negocio

• Incumplimiento de las directrices de nomenclatura

Qué hacer:

• Revisa las directrices de nomenclatura proporcionadas por Meta

• Edita tu nombre para mostrar siguiendo estas recomendaciones

• Envíalo nuevamente para revisión

Puedes actualizar el nombre para mostrar hasta 10 veces cada 30 días. Cada vez que lo cambies, pasará por una nueva revisión. Si consideras que hubo un error, también puedes impugnar la decisión a través del soporte de Meta.

Estado en el Business Manager de Meta

Después de la aprobación de META, aparecerá un ícono de triángulo naranja como el de la imagen a continuación y será necesario registrar el número para comenzar a usarlo con el nuevo nombre.

Importante: el paso de registro en Blip solo es necesario si el proceso se realizó desde el Business Manager. Si la solicitud se hizo desde el propio Blip, no será necesario realizar ningún paso adicional.

En cuanto Meta apruebe tu nuevo nombre y aparezca el mensaje anterior, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para finalizar el proceso de registro de la nueva identidad en nuestra plataforma.

Aviso: Si encuentras errores técnicos durante el proceso de solicitud en el panel de Meta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Recuerda enviar una captura de pantalla (print) que muestre el error y los datos utilizados en la solicitud para agilizar el análisis y la asistencia.

Diferencia entre el nombre para mostrar y el nombre de usuario empresarial

El nombre de usuario empresarial es exclusivo para cada número de la empresa. En cambio, el nombre para mostrar puede replicarse en más de un número.

En la práctica:

• Tu nombre de usuario puede ser algo como empresa_abc_soporte, de acuerdo con su uso en la operación

•  Tu nombre para mostrar podrá ser Empresa ABC para todos los números de la empresa

¿Necesitas más ayuda? Explora nuestro contenido en Blip Academy o Blip Community, mira tutoriales en nuestro canal de YouTube o resuelve tus dudas en nuestro canal de atención 😃