Índice:
- Contexto de la exclusión de un número de teléfono
- Cómo realizar la exclusión del número en WABA
- ¿Cómo consultar las estadísticas (Insights)?
Contexto de la exclusión de un número de teléfono
En algunas situaciones, se solicita la eliminación de un número de teléfono de WhatsApp. Para que este proceso se lleve a cabo de manera efectiva, es necesario que el administrador de la cuenta de WhatsApp lo realice a través del Business Manager de Meta.
Importante: El número de teléfono no podrá ser eliminado si ha sido utilizado para el tráfico de conversaciones pagadas en los últimos 30 días. Si esto ocurre, la redirección llevará a la página de Insights que mostrará la fecha del último mensaje enviado. Puedes verificar cómo visualizar la página de Insights al final del artículo.
Cómo realizar la exclusión del número en WABA
Para acceder a tu WABA (cuenta de WhatsApp), ingresa al Business Manager y selecciona tu empresa. En el menú izquierdo, haz clic en "Cuentas de WhatsApp". A continuación, selecciona "Configuración" y al final de la página, "Gestor de WhatsApp".
Una vez dentro del Gestor de WhatsApp, en el menú de la izquierda, dirígete a la pestaña "Herramientas de la cuenta" y selecciona "Teléfonos".
Luego, verifica el/los número(s) registrados en tu Gestor. Cuando encuentres el número que deseas eliminar, dirígete al lado derecho de la página y selecciona la papelera con la opción de "Eliminar". Aparecerá la siguiente información para continuar con el proceso, simplemente haz clic en "Avanzar".
Es necesario que completes toda la información solicitada para llevar a cabo la eliminación como se desea. En el primer campo, ingresa la contraseña de Facebook y en el segundo campo, el motivo de la exclusión.
Una vez realizada la exclusión, el número podrá ser utilizado en la aplicación de WhatsApp del consumidor o registrado nuevamente en la aplicación de WhatsApp Business. En algunos casos, el proceso de eliminación puede llevar aproximadamente 10 minutos. Es importante destacar que las reglas son diferentes para los números de teléfono excluidos que han sido baneados de la plataforma.
¿Cómo consultar las estadísticas (Insights)?
Para confirmar si se ha realizado el envío de mensajes pagados en los últimos 30 días, puedes realizar el análisis directamente desde el Gestor de WhatsApp. Selecciona la opción "Herramientas de la cuenta" y luego "Insights" en el menú de la izquierda:
Después de eso, filtra las fechas que deseas verificar para analizar si es posible la exclusión o no. Por ejemplo: si deseas proceder con la exclusión de la cuenta el 24/07, debes consultar desde el 24/06 hasta el 24/07.
Una vez que hayas seleccionado el rango de fechas, haz clic en "Actualizar":
Si en el campo "Conversaciones pagadas" aparece algún número distinto de 0, será necesario esperar 30 días después de la última conversación pagada para proceder con la exclusión del número. Por ejemplo, si la última conversación pagada del número fue el 23/07, solo podrás eliminar el número después del 24/08. Así que, si el número ha tenido conversaciones pagadas en los últimos 30 días, asegúrate de que no se generen nuevas conversaciones pagadas. Para obtener más información sobre los tipos de conversaciones, haz clic aquí.
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