Índice:
- Tipos de WABA
- Ve qué necesitarás para obtener acceso a una WABA OBO
- Validando si tienes acceso al Portafolio Empresarial que generó la WABA de tu empresa
- Tengo acceso, ¿y ahora?
Tipos de WABA
Actualmente, existen dos tipos de cuentas de WhatsApp (WABA): las WABAs compartidas y las WABAs del modelo OBO (On-Behalf-Of). En el modelo de WABA compartida, el cliente final crea y comparte la WABA con Blip al finalizar la creación de la cuenta mediante la Inscripción Incorporada. Con este modelo, el negocio del cliente final es propietario de la WABA y Blip tiene acceso a sus números de teléfono, plantillas de mensajes e insights. En el modelo OBO, Blip crea, gestiona y posee la WABA, y la usa para enviar mensajes en nombre del negocio del cliente final. En este caso, el cliente final aceptó la solicitud de relación en nombre de la cuenta en su Business Manager cuando se creó la cuenta.
Si tu empresa no tiene acceso a WABA y es del modelo OBO, podrás seguir este proceso para obtener acceso. Si no tienes acceso a la WABA de tu empresa y tampoco estás seguro de cuál es el modelo de tu cuenta, contacta con nuestro soporte o con tu gerente de cuenta para obtener esta información. Si tu WABA es del modelo compartido y no tienes acceso, es necesario verificar con los administradores de tu Portafolio Empresarial o con las personas responsables de la implementación del proyecto.
Ve qué necesitarás para obtener acceso a una WABA OBO
Para obtener acceso a la WABA, es necesario que tengas acceso de administrador o control total en el mismo Portafolio Empresarial (Business Manager) que se utilizó para crear la cuenta de WhatsApp con Blip.
Blip es responsable de informarte el ID del Portafolio Empresarial, para que puedas localizar internamente en tu empresa quién es el responsable de concederte ese acceso.
Nota: Blip no tiene acceso al Portafolio Empresarial de tu empresa, por lo tanto, no somos responsables de concederte este acceso. Puedes verificar con tu equipo de marketing o con los líderes de tu empresa, por ejemplo. Si se determina que nadie tiene acceso al Portafolio Empresarial, sigue este paso a paso para recuperar el Portafolio de tu empresa.
Validando si tienes acceso al Portafolio Empresarial que generó la WABA de tu empresa
Una vez que Blip te proporcione el ID del Portafolio, copia y pega este enlace en tu navegador: https://business.facebook.com/settings/info?business_id=xDonde está la letra x, coloca el ID que recibiste anteriormente. En tu navegador, la URL quedará así:
Nota: Verifica con el equipo de marketing de tu empresa o con las personas responsables de las campañas de marketing, de la página de Facebook o de Instagram. Este enlace solo puede ser accedido por personas que tienen acceso al Business Manager, así que si no logras acceder, verifica internamente con otras personas si pueden acceder.
Esta es la página de información sobre el Business Manager de tu empresa. Verifica si el ID que aparece en la parte superior de la página (tanto en la URL como en el área mostrada a continuación) corresponde al ID que recibiste.
Si tú o tu equipo tienen acceso a un Business Manager con un ID diferente, es importante intentar recuperar el acceso al Business Manager que dio origen a tu WABA, ya que en el futuro necesitarás ese acceso para consultar la información de tu(s) número(s) de WhatsApp. Para intentar recuperar el acceso, sigue el paso a paso de este tutorial.
Sin el acceso al Portafolio que dio origen a la WABA de tu empresa, no es posible avanzar en los siguientes pasos para obtener el acceso a WABA OBO.
Tengo acceso, ¿y ahora?
Para tener acceso a la WABA, Blip enviará una solicitud que requiere la aprobación de un administrador del Portafolio Empresarial del cliente. Para aprobar la solicitud, simplemente accede a este menú o, dentro del Portafolio Empresarial, selecciona el menú “Solicitudes”, que se encuentra en el menú de la izquierda. Haz clic en “Recibidas” para ver la solicitud y luego haz clic en “Revisar”.
Verás una secuencia de información y haz clic en “Continuar” dos veces y, por último, haz clic en “Concluir”.
Cuando finalices, la WABA ya aparecerá en la lista de cuentas de WhatsApp. Haz clic aquí para acceder a las WABAs y visualizar la WABA que fue compartida.
Ahora que ya tienes acceso a la WABA:
No elimines tu WABA ni remuevas a Blip de los socios. Cuando haces clic en “Remover acceso” y quitas a Blip de los socios, tu número se desactivará instantáneamente. Lo mismo ocurre si eliminas tu WABA del Portafolio Empresarial.
Puedes personalizar la información del perfil de tu contacto inteligente en WhatsApp directamente desde tu WABA. Accede al WhatsApp Manager, selecciona el número del cual deseas cambiar la información y haz clic en “Perfil” en el menú de la izquierda. Modifica los campos que desees. Haz clic en “Guardar” al finalizar la edición.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃