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Cómo dirigir un mensaje activo a una cola específica

  • Actualización

Índice:

  1. Como funciona

Como funciona

En el flujo del bot, elija una casilla para definir un variable de contexto como acción, para salir de esta casilla recomendamos que se haga en la casilla antes del transbordo, pero puede ser cualquier casilla.

Seleccione la opción:Definir variable

Nombre de la variable: attendanceQueueToRedirect

Valor: su valor es el nombre de la cola que forzaremos al crear el ticket, por lo que ignoraremos otras reglas de desbordamiento y el ticket se creará en esta cola.

Vencimiento: Sugerimos, siempre defina el vencimiento de esta variable, por defecto se resetea cuando se cierra el ticket.

Pero si por alguna razón la conversación no llega a desbordarse, el ticket seguirá existiendo, por lo que en otro contacto con el bot, si el cliente necesita. Si se desborda, el ticket caerá en esta cola (y es posible que no se desee que caiga en esta cola en una conversación posterior).

En definitiva, es necesario definir la variable de contexto "attendanceQueueToRedirect" en algún momento antes de la transferencia, y cuando llegue a la etapa de transferencia, el ticket se generará en la cola indicada en la variable.

 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃

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