Administrador de negocios de WhatsApp – Blip | Blip Help

Índice:

¿Qué es la gestión empresarial?

Gerente Comercial o Gerente Comercial es el administrador de herramientas de Facebook, Es cada empresa puede tener el suyo.

A través de él, una marca puede gestionar todas las herramientas que ofrece Facebook, incluyendo el no contar WhatsApp (WABA).

Guía para el administrador comercial de Facebook

El Business Manager está vinculado a un perfil personal de facebook.

El proceso de activación de WhatsApp se realiza con la persona conacceso de administrador, el Gerente Comercial de su empresa.

Cómo agregar personas a su administrador comercial

WABA -Cuenta empresarial de WhatsApp

WABA es el cuenta de empresa en WhatsApp Business API, que se encuentra dentro del Administrador de Negocios.

Para facilitar el proceso, WhatsApp permite a una marca tener tantos WABA como quiera — tanto en su Business Manager como en el de Business Solution Providers (BSP), pero Idealmente, cada empresa debería tener solo 1 WABA equivalente a un CNPJ/razón social.

Si se elimina WABA, el número será en consecuencia desconectado, por lo que es responsabilidad exclusiva de la marca del tercero preservar el Business Manager.

Cómo presentar una solicitud de apelación para intentar aprobar la cuenta de WhatsApp (WABA) de su empresa

BSP

Los BSP son responsables de Asegúrese de que se cumplan las políticas de WhatsApp. Son las únicas empresas autorizadas a crear WABA para terceras empresas en su Business Manager.

Tanto los WABA como los números de WhatsApp activados por un BSP a solicitud de una marca serán siempre propiedad de esta marca de terceros, titular del BM.

Conceptos WABA

Notificaciones activas

Cualquier mensaje del bot que inicia el primer contacto con una persona a través de WhatsApp, cuando la persona aún no ha interactuado con el número de teléfono de la empresa, tu cualquier mensaje del bot enviado al usuario fuera del período de conversación de 24 horas.

Atención: La notificación activa afecta directamente el tier y la salud del número y Tus plantillas deben ser aprobadas previamente por Facebook.

Estado

Estado le muestra el estado de su número de teléfono: si funciona normalmente, si necesita su atención, si está desconectado o tiene un uso restringido.

Si la calificación de calidad alcanza un estado bajo o el estado del número de teléfono cambia, el estado será cambiado a Marcado o Restringido.

Estado señalado

El estado marcado ocurre cuando la calificación de calidad alcanza un estado bajo. Si la calidad del mensaje mejora a un estado alto o medio y permanece así durante 7 días, el estado vuelve a Conectado. Si la calificación de calidad no mejora, el estado seguirá siendo Conectado, pero el estado no. Se colocará en un tier de límite de mensajes inferior.

Estado restringido

El estado restringido ocurre cuando la empresa alcanza el límite de mensajes. Durante una fase como Restringida, no puedes enviar notificaciones activas hasta que pase un período de 24 horas. Sin embargo, la empresa aún puede responder a cualquier mensaje que envíen los clientes.

Salud del numero

Es la calificación de calidad del número en la API de WhatsApp.

Esta clasificación se utiliza comprender y presentar la recepción que las personas tienen de la empresa.

La calificación puede ser alta, media o baja:

Alta
Promedio
Bajo

La clasificación de los números, que llamamos numero de salud - está basado en mensajes recibidos en los últimos siete días y esta clasificación está determinada por la retroalimentación dada en las interacciones, como bloqueo de números de teléfono, informes u otros problemas.

¿Por qué deberíamos realizar un seguimiento de la salud de los números?

1. Aceptación WhatsApp

2. Evolución de tier de envio (cantidad);

Tier 1 - 1K Clientes/24h
El tier 2 - 10K Clientes/24h
tier 3 - 100K Clientes/24h
tier 4 - Clientes ilimitados/24h

3. Indicador de calidad de la experiencia. De su usuario dentro de su bot.

¿Dónde controlo la salud del número?

1. La salud del número se puede monitorear de 2 maneras:

Blip - Enrutador o bot con número conectado (growth)
Y waba (Facebook)

Y WABA

El estado del número de teléfono, la calificación de calidad y los límites de mensajes de su cuenta de WhatsApp Business se enumeran en la pestaña Números de teléfono del Administrador de WhatsApp.

Blip:

TIER

Los tiers de WhatsApp son límites de mensajes que indican el número máximo de conversaciones que una empresa puede iniciar utilizando cada número de teléfono en un período de 24 horas consecutivas.

Los límites de mensajes no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario.

Hay cuatro tiers de Límites a las conversaciones iniciadas por la empresa durante un período de 24 horas:

1k clientes/24h
10k clientes/24h
100k clientes/24h
clientes ilimitados/24h

Observación: Las conversaciones iniciadas deben ser con clientes únicos.

Una empresa comienza con un límite de 1000 conversaciones por número de teléfono al completar el proceso de verificación comercial.

Progresión de tier

Meta aumenta automáticamente los límites de tiers según el volumen y la calidad de los mensajes enviados. Es necesario alcanzar la mitad del límite actual para avanzar al siguiente tier.

Otros criterios son:

El estado del número de teléfono es Conectado.
La clasificación del número de teléfono es Medio o Alto.
El número ha estado en el límite de mensajes actual durante al menos 48 horas.

Cada vez que la empresa inicia una nueva conversación con un cliente único, Meta comprobará si el límite de números de teléfono debería aumentar.

¿El estado está "conectado"?
¿La calificación es media o alta?
¿Has estado en este límite durante al menos 48 horas?
En los últimos 7 días, ¿ha iniciado la mitad de conversaciones que permite su tiers ?

Ejemplo de escenario de progresión de tier

Reducción de tier

Del mismo modo que aumentan, los límites también se pueden reducir si los usuarios denuncian o bloquean tus mensajes.

Cada vez que la empresa inicia una nueva conversación con un cliente único, Meta comprobará la calificación de calidad del número. Si su calificación ha sido Baja durante siete días, su límite de mensajes bajará un tier inmediatamente.

Control de calidad plantillas de mensajes

Plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes son las Notificaciones activas. Estos mensajes pasan Analíticas de WHATSAPP puede ser aprobado o desaprobado. Solo es posible enviar modelos que estén homologados.

Las plantillas de mensajes también cuentan estado:

En análisis
Rechazado
Aprobado
Activo - calidad pendiente
Activo - alta calidad
Activo - calidad media
Activo - baja calidad
Pausado
Desactivado
Recurso solicitado

Descubre más accediendo al artículo: Preguntas sobre plantillas de mensajes en WhatsApp

Directrices para las plantillas de mensajes

Las notificaciones activas y los componentes con CTA deben registrarse como plantillas de mensajes.
Realice un seguimiento del estado de las plantillas de mensajes.
Las plantillas rechazadas se pueden editar y enviar para su aprobación nuevamente.
Respetar las reglas de creación de modelos como ofrecer ejemplos siempre que sea necesario, representar correctamente las variables, contenidos de acuerdo con las políticas de WhatsApp.
Utilice únicamente modelos activos. No utilice modelos en pausa, revise sus estrategias (intente comprender por qué el modelo se puso en pausa) y espere a que se active nuevamente.
Puedes realizar apelaciones a la plantilla de mensajes.

Política de mensajería empresarial de WhatsApp

Sigue las reglas de documentación haz WhatsApp.
Mantenga actualizada la información de su cuenta: correo electrónico, sitio web, teléfono, dirección.
Comuníquese únicamente con aquellos que le dieron su número de teléfono o permiso para comunicarse con usted.
La suscripción debe ser clara y contener el nombre de su empresa.
Respete las decisiones de las personas de optar por no participar, bloquear y eliminar a la persona de la lista de envío.
Al utilizar la automatización (chatbots) se garantiza una buena experiencia para las personas.
Proteger los datos y cumplir con la ley.
Consultar organizaciones y usos prohibidos. Ver también Política comercial de WhatsApp

Información de la campaña

Vista previa de calidad: Envíe nuevas plantillas a un grupo más pequeño de usuarios y obtenga una vista previa de su calidad antes de escalar una campaña grande.

Segmentación de audiencia:Análisis de usuarios en grupos relevantes para que la marca pueda observar la efectividad de la campaña.

Información sobre el rendimiento:Análisis e información a tier de plantilla para campañas grandes. Posibilidad de diagnóstico y comparación de rendimiento.

Panel de control nuevo:La información sobre las plantillas estará disponible en WhatsApp Manager (WABA).

Control de calidad de la plantilla

Penalizaciones por calidad de plantilla, en lugar de penalizaciones por número de marcas. Se implementó un sistema de pausa y rechazo en la plantilla con mal desempeño según los criterios de Meta.

Pausar notificaciones en la plantilla

Se notificará a las marcas que una plantilla se ha pausado de la siguiente manera:

Alerta en WhatsApp Manager (WABA)
Notificación por correo electrónico a los administradores de WhatsApp Manager de marca
Automáticamente, usando el webhook:mensaje_template_status_update

Edición de plantillas

Si la marca encuentra problemas con la calidad de la plantilla, será posible editarla en el propio WABA sin tener que volver a enviarla para su aprobación. En Blip, necesitarás crear una nueva plantilla.

Bloqueo de números reducido por parte de los usuarios.

Ahora, el usuario puede evaluar y/o reportar una plantilla enviada.

¿Cómo mantener una buena calidad?

Seguir y respetar las pautas comerciales de WhatsApp:

Consejos

Prueba: Diferentes plantillas, tiempos de envío, diferentes recursos compartidos (enlace, botón, contacto).Si es posible, tenga más de un número de campaña.
Mantener la interacción:Anime a las personas a interactuar con los mensajes.
base actualizada: La calidad de la base influye mucho. ¿Y el celular? ¿Tienes Whatsapp? ¿Suscripción reciente?
Documentos:Crea tu línea de tiempo.

Cómo mejorar la calificación de calidad

Mensaje esperado: envíe solo a las personas que se inscribieron.
Importante:envíe mensajes que sean oportunos y relevantes para su público objetivo.
Supervise los conocimientos relacionados con la calidad: Realice un seguimiento del historial de calidad de 30 días, los motivos indicados para el estado de salud medio y bajo, y también la calidad de las plantillas. Esta información puede ayudar a identificar cuándo la calidad ha disminuido y las posibles razones.(disponible en WABA)
Comprueba si tu empresa ha añadido nuevas plantillas: Compruebe si se han agregado nuevos modelos en los últimos 7 días. Esto puede ayudar a identificar el modelo problemático.
Siga las políticas de WhatsApp: asegúrese de que sus mensajes sigan las Políticas comerciales de WhatsApp Es política comercial del canal.

Pregúntate siempre:

Cómo es el ¿experiencia del cliente?
¿Estoy causando fricciones innecesarias? ¿Pido mucha información y en el momento adecuado?
Mi canal da confianza. (¿buena y pertinente recepción; número verificado; enlaces claros)?
El cliente es esperando mucho tiempo para obtener una respuesta?
¿El canal está logrando entregar el objetivo presentado?
¿Estoy enviando demasiados mensajes? ¿El cliente obtiene lo que quiere? Rápido y práctico?
El usuario optó por recibir este mensaje, con un¿Suscripción clara y reciente? Él puede optar por no participar, ¿cuándo quiera?

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