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Ahorre tiempo dedicado a clasificar manualmente publicaciones dentro de su investigación.
La Automatización le permite establecer parámetros automáticos para clasificar sus publicaciones, adaptándose a cada investigación. Esto le permite a usted y a su equipo ahorrar tiempo en la operación, ya que todas las anotaciones serán aplicadas por el sistema.
Este recurso, asignar temas, tags y sentimientos a las publicaciones de una investigación, es una función que puede realizarse de forma manual, pero lleva tiempo y atención. Con la Automatización, este trabajo se optimiza, liberando su tiempo y proporcionando mayor facilidad y estandarización en la clasificación.
Cómo acceder
Para ingresar al área de Automatización, haga clic en la sección del menú lateral de Listening:
La primera parte presenta las reglas existentes en la investigación. Tiene la opción de ordenar la lista por nombre, fecha de creación o status. Además, puede personalizar la visualización de las reglas por página, eligiendo ver 5, 10, 20 o 30 reglas a la vez.
Reglas y Clasificaciones automáticas
1. Reprocesar reglas
Después de realizar una edición en una regla existente, el botón de reprocesamiento se vuelve cliclable. Es posible aplicar la nueva regla a las últimas 100 mil publicaciones de su investigación, de la misma manera que ocurre en la Configuración de la Investigación. Al reprocesar una regla, todas las demás respetarán el reprocesamiento. Esta opción es válida solo para la regla después de editarla. El reprocesamiento no se aplica a la Biblioteca de Términos (ítem 4).
Es importante destacar que en el caso de reglas relacionadas con "tags", el reprocesamiento no elimina la tag ya clasificada en la interacción. Por ejemplo, si crea una regla para clasificar interacciones con la tag "A", edita la regla y elimina esa tag, la interacción que había sido clasificada seguirá teniendo la tag "A".
En este caso, las publicaciones/interacciones mantendrán la tag A, ya que el reprocesamiento verificará si la nueva regla/ combinación tiene sentido. Así, también se clasifica con la nueva regla. Es posible ver las Tags eliminadas aplicadas en publicaciones antiguas, ya que, al mantener la tag A, se puede identificar el historial.
Nota: en caso de que necesite reprocesar más de 100 mil publicaciones a la vez, envíe un mensaje al equipo de Atención al Cliente a través del chat. Esto se realizará internamente.
2. Búsqueda
Permite la búsqueda textual de reglas por nombre. Este recurso es útil si tiene muchas reglas añadidas.
3. Reglas por página
La cantidad de reglas a visualizar por vez la define usted, según el número de reglas por página, pudiendo variar entre: 5, 10, 20 y 30.
4. Biblioteca de términos
Al hacer clic en el botón, tendrá la opción de crear reglas para la clasificación de sentimientos para términos específicos, pudiendo elegir entre: positivo, neutro y negativo. Para obtener más información sobre esta funcionalidad, consulte la guía.
5. Crear nueva regla
Cree otra regla sin necesidad de volver a la página anterior.
6. Mostrar solo reglas con monitoreo de IDs
Al activar esta opción, verá solo reglas que tengan como condición la inclusión de IDs en la regla de automatización.
7. Título
Aquí se muestran los nombres de las reglas creadas hasta el momento. Para ordenar alfabéticamente por nombre o alfabéticamente invertido, haga clic en el ícono con la flecha.
8. Creación
Consulte la fecha de creación de la regla. Para ordenar según las reglas más antiguas o más recientes, haga clic en el ícono con la flecha.
9. Status
Visualice y cambie el estado de la regla, puede seleccionar entre las opciones: "activo" e "inactivo". Si desea ordenar las reglas por status, haga clic en el ícono con la flecha. Así, puede colocar en la parte superior las reglas activas o pausadas.
10. Acciones
Cada ícono muestra lo que es posible realizar después de crear las reglas. Vea los detalles:
10.1 Pausar regla
Pare el procesamiento de la regla, interrumpiendo su clasificación, y vuelva a la opción 'activado' cuando lo desee.
10.2 Editar regla
Realice cambios en la regla existente.
10.3 Eliminar regla
Elimine la regla dentro de la investigación. Al hacerlo, impide que la clasificación continúe en las publicaciones. Las clasificaciones anotadas por una regla eliminada permanecen en el sistema. Después de ser eliminada, la regla no podrá ser restaurada ni encontrada en el filtro.
11. Anterior / Siguiente
Avance o retroceda a las páginas que desee analizar.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃