¿Cuáles son las razones y estrategias para usar "Intereses" en tu panel de investigación y dentro de Smart Care?

Índice:

1. ¿Cómo puedo hacer todo esto?
2. ¿Puedo identificar intereses?
3. Intereses en el War-Room

Mientras que la tag se relaciona con la publicación recopilada, el interés es inherente al usuario. Vamos a entender cómo se puede aplicar esta función en el panel: al utilizar el interés, estamos "etiquetando" a esa persona como la persona. A partir de ahí, podemos realizar análisis de evolución, seguimiento de contacto o seguimiento de contacto de una manera mucho más completa.

Un gran caso de uso es para lovers y haters, donde es posible realizar una muestra, analizar la evolución en el tiempo y cómo esto se reflejó en el buen o mal desempeño del cliente.

También podemos etiquetar socios, personas con necesidades especiales para una atención más eficaz, influencers, intereses específicos (amantes de animales, aficionados a las series, viajes, etc.) o clientes de un grupo en particular para realizar una priorización de atención después de esta identificación en el primer contacto.

¿Cómo puedo hacer todo esto?

Cuando utilizo los filtros a lo largo de mi exploración e investigación, puedo filtrar por interés y entender cuáles son los temas que estas personas abordan más, utilizando gráficos, datos y métricas para la evolución de la marca o campaña.

¿Puedo identificar intereses?

¡Sí! Para identificar el interés de un público específico, es necesario escucharlo.
En el caso de lovers o haters, podemos identificarlos por las interacciones en las redes sociales propias o en las menciones a las marcas. 

Con la herramienta, podemos mapear y construir una persona basada en lo que el cliente ve, escucha, hace y piensa. Es necesario crear una estrategia bien consolidada con el equipo responsable de la comunicación y creación de publicaciones en las redes sociales.

Interactuar con los clientes a través de las publicaciones puede ayudar tanto en el compromiso como en la recopilación de esta información.

Una publicación del tipo: "La mejor opción para el fin de semana es: ¿Terminar la serie favorita o ir al bar con amigos?", puede traer comentarios muy interesantes que indican un perfil.
Es un trabajo a mediano y largo plazo, pero que vale la inversión de tiempo y dedicación, ya que puede aportar una nueva visión, camino o posibilidades para el negocio.

Intereses en el War-Room

Puedes acceder en Resumen/Visión general, al gráfico de Distribución por Intereses.

Y también en el menú Descubrimientos/¿Quién está hablando?/Principales intereses.

Nota: es importante recordar que ambos gráficos se verán afectados tanto por los intereses creados como por los ya registrados.

Aprovecha al "mejor amigo" de la herramienta: el Filtro de Publicaciones y el Filtro de Conversaciones. De esta manera, podrás aprovechar la funcionalidad de los demás gráficos de la herramienta para analizar solo las publicaciones/conversaciones que tengan intereses mapeados.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃