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Descubre cómo los usuarios de tu página están evaluando el contenido publicado o el servicio ofrecido por tu empresa.
Las reseñas en Facebook son importantes para conocer la opinión del usuario sobre tu página y entender cuánto está satisfecho con el tipo de contenido y la calidad de la información disponible. Puedes seguir estos datos a través del módulo de Métricas Propias de STILINGUE.
En el menú lateral, accede al gráfico de Reseñas:
Al igual que en el área de Publicaciones, puedes ordenar qué mensajes te gustaría ver primero.
Reseñas
1. Red social
Indica en qué red social se hizo la publicación. Además, al hacer clic en este ícono, serás redirigido a la evaluación dentro de Facebook.
2. Foto
Foto del usuario en la red social. Al hacer clic aquí, te dirigirás al Dossier del Influenciador.
Nota: en algunos casos, la foto del usuario no se devuelve por la red social y no aparece en la plataforma. Es una limitación de la API de Facebook.
3. Nombre
Nombre del usuario en la red social. De la misma manera que con la foto, también serás redirigido para ver el Dossier del Influenciador.
4. Página
Nombre de la página en la que se hizo la evaluación.
5. Fecha
Día y hora en que el usuario realizó la evaluación.
6. Texto
Mensaje enviado junto con la evaluación.
7. Leer publicación
En caso de que el texto de la evaluación exceda el tamaño del card, puedes hacer clic en este ícono y ver el mensaje completo.
8. Ver Atenciones
Serás dirigido a otra pantalla, donde podrás responder y clasificar la evaluación, además de acceder a otros datos. Para saber qué información está disponible en esta área, haz clic aquí.
9. Tags
Aplica tags a las atenciones realizadas en la página propia. Al incluir las tags en la Configuración de Búsqueda, podrás localizarlas en este campo.
10. Agregar tags
Aquí puedes aplicar tags a la publicación y, si lo deseas, a todos los comentarios que pertenecen a ella:
Nota: en caso de que se realicen nuevos comentarios en una publicación ya etiquetada, es necesario aplicar la etiqueta a los comentarios nuevamente para que la clasificación esté actualizada.
11. Métricas generales
Las métricas de la evaluación se dividen entre: reacciones, compartidos, comentarios, visualizaciones de video (si ese es el formato) y seguidores.
Observación: La API de Meta devuelve la cantidad de visualizaciones de publicaciones, incluso en publicaciones en formato de video. Esto significa que el número de vistas representa la cantidad de veces que esa publicación fue vista y no necesariamente el número de veces que el video fue reproducido.
El video puede no haberse iniciado, o solo haber comenzado la reproducción automática, por ejemplo, lo cual ya cuenta como una visualización.
12. Sentimiento
Observa cuáles son los sentimientos de cada comentario hecho en la publicación.
13. Grupo
Descubre en qué grupo se recopiló la publicación.
14. Tema
Conoce por qué tema se clasificó la publicación.
Opciones avanzadas
Aquí se encuentran las acciones que puedes realizar directamente en el tags, sin tener que acceder a la red social para extraer datos.
1. Acceder a la publicación original
Haciendo clic aquí, tendrás acceso al link de origen de la evaluación.
2. Copiar link de la publicación original
Copia el link de la publicación sin necesidad de ir a Facebook.
3. Copiar ID de la publicación
De la misma manera, copia el ID de la publicación.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃