Nuevo informe de mensajes activos

Índice

1. ¿Qué es el nuevo informe de Mensajes Activos y cómo accedo a ellesel?
2. ¿Para quién es esta funcionalidad?
3. ¿Qué información está disponible en la pantalla?
4. ¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?
5. ¿Cómo monitorear el desempeño de la campaña?
6. ¿Cuándo estará disponible esta funcionalidad?
7. Divergencia en Métricas de Mensajes Activos

¿Qué es el nuevo ifnorme de Mensajes Activos y cómo accedo a ellosel?

El nuevo informe Mensajes activos, disponible en la pestaña Análisis de Blip, fue creada para ofrecer una vista completa, clara y actualizada del rendimiento de los mensajes enviados activamente por los chatbots.

Con esta nueva funcionalidad podrás monitorear los principales indicadores de rendimiento de tus campañas y facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos reales.

Observación: Solo se devolverán las últimas 10 plantillas utilizadas en este análisis; las demás plantillas aparecerán según la búsqueda de acuerdo con el análisis que se desee visualizar.

¿Para quién es esta funcionalidad?

La nueva pantalla fue diseñada para analistas, gerentes y profesionales que monitorean el desempeño de campañas activas en chatbots, enfocándose en:

• Identificar cuellos de botella en el proceso de envío y respuesta.
• Comprenda los mejores horarios y canales para el envío.
• Solucione fallas rápidamente.
• Mejorar el compromiso con los contactos.

¿Qué información está disponible en la pantalla?

En el teléfono, estesta disponible un resumen con los principales datos de rendimiento, organizados en tarjetas y gráficos interactivos:

1. Total de mensajes enviados
   Ver el volumen total de mensajes enviados en el período seleccionado.
2. Embudo de conversión
   Comprender el comportamiento de los contactos desde que reciben el mensaje hasta que responden.
3. Conversión
   Consulta el volumen de mensajes que generaron interés en tus contactos respecto al total enviados o fallidos.
4. Tasa de conversión
   Realice un seguimiento del porcentaje de mensajes activos que generaron una respuesta del contacto.
5. Porcentaje de averías
   Identifique la proporción de mensajes que no fueron entregados y las principales razones del fracaso.
6. Picos de respuesta
   Descubra en qué ocasiones los mensajes obtienen la mayor tasa de respuesta.
7. Fallos de envío
   Identifique errores y casos de mensajes fallidos.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?

Los datos se actualizan casi en tiempo real, ya que la plataforma procesa el envío de mensajes y los eventos de respuesta, aproximadamente cada 4 horas. Durante los primeros días del mes los datos pueden presentar pequeñas variaciones hasta el completo final del periodo. 

¿Cómo monitorear el desempeño de la campaña?

Accede a la pestaña Análisis de tu contacto inteligente, selecciona la pestaña Mensajes activos, elige el período que deseas ver. Explora las tarjetas con los principales indicadores.

¿Cuándo estará disponible esta funcionalidad?

¡A partir del 29 de abril esta funcionalidad estará disponible para todos los clientes!

Divergencia en Métricas de Mensajes Activos

"Mis datos no coinciden con la pantalla de Crecimiento". ¿Por qué?

Los datos presentados en las dos pantallas realmente no coinciden, y esto se debe a una diferencia en la forma en que se cuentan los mensajes. En la pantalla de Crecimiento se consideran todos los mensajes manejados por Blip, independientemente del resultado final del envío (enviado, leído, fallido, etc.). En la nueva pantalla de Mensajes activos, solo se cuentan los mensajes que realmente fueron procesados ​​por Meta.

Por ejemplo: si el usuario envía dos mensajes activos, y uno de ellos se entrega exitosamente al Goal, pero el otro presenta un error mientras aún está en Blip, la pantalla de Crecimiento mostrará 2 mensajes, mientras que la pantalla de Mensajes Activos solo mostrará 1, ya que solo uno fue completado exitosamente por el Goal.

En breve:

• Crecimiento: cuenta todos los mensajes manejados por Blip (enviados, recibidos, con errores, etc.).

• Nuevo informe de mensajes activos: muestra solo los mensajes realmente procesados ​​por Meta.

"La suma de los mensajes recibidos y fallidos no coincide con el total de mensajes enviados"

Ni todo mensaje enviado recibe un estado inmediato de entrega o falla definitiva por parte de Meta (WhatsApp). Existe un intervalo técnico, frecuentemente llamado "limbo", que puede representar hasta el 4% del volumen total de disparos realizados.

Este escenario se considera un comportamiento esperado de la integración y ocurre prioritariamente debido a los siguientes factores:

• Usuario Offline: El destinatario final está fuera del área de cobertura, sin conexión a internet o con el aparato celular apagado.

• Bloqueo de la Marca: El usuario realizó el bloqueo del número de teléfono de su empresa.

Nota importante: Meta no informa el motivo específico por el cual el estado no fue actualizado. Esta medida busca proteger la privacidad del usuario, no exponiendo si hubo un bloqueo directo.

Meta posee un plazo de hasta 20 días para procesar y remitir un nuevo estado (como entregado o falla) para esos mensajes que quedaron retenidos en ese intervalo.

Ejemplo Práctico de Cálculo y Validación

Para validar si su métrica está dentro del margen operativo esperado, utilice la guía de cálculo a continuación, basada en un análisis técnico real:

1. Identifique el Total de Enviados: En este ejemplo, utilizaremos 1.413.

2. Identifique el Total de Recibidos: En este ejemplo, 1.146.

3. Identifique el Total de Fallas: En este ejemplo, 218.

4. Realice la Suma de los Estados Conocidos: Sume Recibidos + Fallas (1.146 + 218 = 1.364).

5. Calcule la Diferencia: Reste la suma del paso anterior del Total de Enviados (1.413 - 1.364 = 49 mensajes).

6. Calcule el Margen del 4%: Multiplique el Total de Enviados por 0,04 (1.413 * 0,04 = 56,52).

7. Compare los Resultados:

   • Como el valor de 49 es inferior al límite de 56,52 (4% del total de mensajes enviados), los datos de este escenario están técnicamente validados y se encuentran dentro de la normalidad operativa del intervalo de actualización de estados.

Si la diferencia entre el Total de Enviados y la suma de los estados (Recibidos + Fallas) fuera superior al 4%, recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para una investigación detallada.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃