Índice
- ¿Qué es el nuevo informe de Mensajes Activos y cómo accedo a ellesel?
- ¿Para quién es esta funcionalidad?
- ¿Qué información está disponible en la pantalla?
- ¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?
- ¿Cómo monitorear el desempeño de la campaña?
- ¿Cuándo estará disponible esta funcionalidad?
¿Qué es el nuevo ifnorme de Mensajes Activos y cómo accedo a ellosel?
El nuevo informe Mensajes activos, disponible en la pestaña Análisis de Blip, fue creada para ofrecer una vista completa, clara y actualizada del rendimiento de los mensajes enviados activamente por los chatbots.
Con esta nueva funcionalidad podrás monitorear los principales indicadores de rendimiento de tus campañas y facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos reales.
Observación: Solo se devolverán las últimas 10 plantillas utilizadas en este análisis; las demás plantillas aparecerán según la búsqueda de acuerdo con el análisis que se desee visualizar.
¿Para quién es esta funcionalidad?
La nueva pantalla fue diseñada para analistas, gerentes y profesionales que monitorean el desempeño de campañas activas en chatbots, enfocándose en:
- Identificar cuellos de botella en el proceso de envío y respuesta.
- Comprenda los mejores horarios y canales para el envío.
- Solucione fallas rápidamente.
- Mejorar el compromiso con los contactos.
¿Qué información está disponible en la pantalla?
En el teléfono, estesta disponible un resumen con los principales datos de rendimiento, organizados en tarjetas y gráficos interactivos:
- Total de mensajes enviados
Ver el volumen total de mensajes enviados en el período seleccionado. - Embudo de conversión
Comprender el comportamiento de los contactos desde que reciben el mensaje hasta que responden. - Conversión
Consulta el volumen de mensajes que generaron interés en tus contactos respecto al total enviados o fallidos. - Tasa de conversión
Realice un seguimiento del porcentaje de mensajes activos que generaron una respuesta del contacto. - Porcentaje de averías
Identifique la proporción de mensajes que no fueron entregados y las principales razones del fracaso. - Picos de respuesta
Descubra en qué ocasiones los mensajes obtienen la mayor tasa de respuesta. - Fallos de envío
Identifique errores y casos de mensajes fallidos.
¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?
Los datos se actualizan casi en tiempo real, ya que la plataforma procesa el envío de mensajes y los eventos de respuesta, aproximadamente cada 4 horas. Durante los primeros días del mes los datos pueden presentar pequeñas variaciones hasta el completo final del periodo.
¿Cómo monitorear el desempeño de la campaña?
Accede a la pestaña Análisis de tu contacto inteligente, selecciona la pestaña Mensajes activos, elige el período que deseas ver. Explora las tarjetas con los principales indicadores.
¿Cuándo estará disponible esta funcionalidad?
¡A partir del 29 de abril esta funcionalidad estará disponible para todos los clientes!
"Mis datos no coinciden con la pantalla de Crecimiento". ¿Por qué?
Los datos presentados en las dos pantallas realmente no coinciden, y esto se debe a una diferencia en la forma en que se cuentan los mensajes. En la pantalla de Crecimiento se consideran todos los mensajes manejados por Blip, independientemente del resultado final del envío (enviado, leído, fallido, etc.). En la nueva pantalla de Mensajes activos, solo se cuentan los mensajes que realmente fueron procesados por Meta.
Por ejemplo: si el usuario envía dos mensajes activos, y uno de ellos se entrega exitosamente al Goal, pero el otro presenta un error mientras aún está en Blip, la pantalla de Crecimiento mostrará 2 mensajes, mientras que la pantalla de Mensajes Activos solo mostrará 1, ya que solo uno fue completado exitosamente por el Goal.
En breve:
- Crecimiento: cuenta todos los mensajes manejados por Blip (enviados, recibidos, con errores, etc.).
- Nuevo informe de mensajes activos: muestra solo los mensajes realmente procesados por Meta.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃