Monitorea la Salud de tu Número WABA

Introducción

Comprender la salud de tu número WABA es crucial para garantizar que tus campañas de mensajes activas lleguen al público deseado sin interrupciones. La funcionalidad Reputación del número ofrece una visión clara y centralizada de este estado, para que identifiques y actúes proactivamente para evitar el bloqueo de tu número.

¿Cómo funciona la Reputación del número?

La Reputación del número refleja el nivel de satisfacción de los usuarios con los mensajes que reciben de tu número. Está determinada por diversos factores, como:

Denuncias de spam: Cantidad de usuarios que denunciaron tus mensajes como spam.

Bloqueos: Número de usuarios que bloquearon tu número.

Otros indicadores de satisfacción: Métricas que miden la interacción y aceptación de tus mensajes.

Con base en estos indicadores, tu número recibirá una de las siguientes clasificaciones:

Alta: Excelente reputación. Tus mensajes están siendo bien recibidos y la satisfacción de los usuarios es alta. 

Media: Reputación en alerta. Hay indicios de que la satisfacción de los usuarios está disminuyendo. Es un buen momento para revisar tus estrategias de comunicación.

Baja: Reputación crítica. La calidad de tu envío está comprometida, con alto riesgo de bloqueo. Se requieren acciones urgentes para revertir la situación.

¿Dónde encontrar la Reputación del número?

Puedes encontrar la información de Reputación del número en la pestaña de Mensajes Activos dentro del área Growth

¿Qué hacer con la Reputación del número?

Monitorea activamente la Reputación de tu número y utiliza las clasificaciones para guiar tus acciones:

Clasificación Alta (verde): Continúa con tus buenas prácticas de comunicación. Considera optimizar aún más tus mensajes para mantener la alta satisfacción.
 

Clasificación Media (amarilla):

Revisa tus campañas: Analiza el contenido, la frecuencia y la segmentación de tus mensajes.

Observa el feedback: Verifica si hay tendencias en denuncias o bloqueos.

Ajusta tus estrategias: Realiza modificaciones para mejorar la experiencia del usuario.
 

Clasificación Baja (roja):

Actúa inmediatamente: Detén campañas que puedan estar contribuyendo a la baja reputación.

Identifica la causa raíz: Analiza detalladamente qué puede estar causando la insatisfacción de los usuarios.

Busca soporte: Sigue nuestros documentos de buenas prácticas enviados por los CSMs.

¿Cuál es el periodo de la Reputación del número?

La Reputación del número refleja la calidad de tus envíos en los últimos 90 días (el día actual y 89 días anteriores). Esta ventana de tiempo ofrece una visión amplia y reciente del comportamiento de los usuarios respecto a tus mensajes.

Preguntas Frecuentes

¿Con qué frecuencia se actualiza la Reputación del número?

La Reputación del número se actualiza diariamente para reflejar las acciones y el feedback más recientes de los usuarios. Siempre utilizamos la información más reciente que Meta ofrece a Blip.
 

¿Puedo ver el historial de mi Reputación del número?

Sí, puedes acceder a un historial limitado de 90 días de la evolución de tu Reputación del número, lo que te permite seguir tendencias y evaluar el impacto de tus acciones.
 

¿Qué pasa si mi número es bloqueado?

Si un número WABA es bloqueado, ya no podrá enviar ni recibir mensajes a través de la plataforma. Por eso, la Reputación del número es una herramienta poderosa para ayudar a evitar esta situación, señalando problemas con anticipación.

¿Qué puedo hacer para mejorar mi Reputación del número?

Algunas buenas prácticas incluyen:

Revisar el contenido de los mensajes para evitar que parezcan spam o generen bloqueos;

Respetar el opt-in de los usuarios;

Reducir el envío de mensajes masivos sin personalización.

¿La Reputación del número está disponible para todos los clientes?

Sí, la solución fue puesta a disposición directamente en el portal y está accesible para todos los clientes con número WABA activo.

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃