Nueva experiencia de envío de mensajes activos

Índice

1. Qué cambió en la experiencia de envíos activos

2. Periodo de transición y descontinuación de la versión clásica

3. Cómo crear un envío activo en la nueva experiencia

4. Preguntas frecuentes (FAQ)

Qué cambió en la experiencia de envíos activos

La pantalla de creación de envíos activos fue completamente rediseñada. Basándonos en investigaciones y en el feedback de los propios clientes, la experiencia fue replanteada para hacer el proceso de envío más rápido, claro y menos propenso a errores.

Novedades:

• Flujo unificado en una sola página: todos los pasos de configuración están consolidados en una única pantalla, sin redireccionamientos intermedios

• Selección de plantillas rediseñada: carga más rápida, con paginación, filtros y barra de búsqueda para encontrar la plantilla correcta en segundos

• Visibilidad total de la configuración: como todo sucede en una sola página, puedes visualizar y ajustar cualquier paso del envío sin necesidad de navegar entre pantallas. Un resumen de lo que se ha completado en cada paso permanece visible durante toda la configuración

• Verificación automática de compatibilidad: el sistema valida si las columnas del archivo de audiencia corresponden a las variables de la plantilla, alertando sobre incompatibilidades antes del envío

• Indicación mejorada de recategorizaciones por Meta: alerta clara cuando una plantilla de mensaje es recategorizada

• Soporte para envíos individuales y masivos: la nueva experiencia cubre todos los modos de envío que ya estaban disponibles anteriormente, sin ninguna pérdida de funcionalidad

La secuencia de configuración ahora refleja la lógica natural de la planificación de campañas: primero defines a quién quieres hablar (Audiencia), luego qué decir (Plantilla de mensaje) y, finalmente, cómo controlar la entrega (Encaminamiento, ajustes y envío).
 

Periodo de transición y descontinuación de la versión clásica

Durante el periodo de transición, un banner estará visible en la nueva pantalla permitiendo navegar temporalmente a la versión clásica, si se desea.

Aprovecha el periodo de transición para familiarizarte con el nuevo flujo. La versión clásica será descontinuada definitivamente el 31/07/2026.
 

Cómo crear un envío activo en la nueva experiencia

Para acceder a la pantalla de envíos activos, localiza el Contacto Inteligente deseado, haz clic en los tres puntos en el menú superior, selecciona Growth y accede a Crear envío. Luego, selecciona el canal de WhatsApp.

Para enviar mensajes activos en WhatsApp, es obligatorio utilizar Plantillas de Mensaje (Message Templates) preaprobadas por Meta, con el canal WhatsApp correctamente conectado. Mira cómo: Cómo crear y aprobar un Message Template en WhatsApp

Paso 1 — Tipo de envío

Selecciona el tipo de envío que deseas realizar:

• Masivo: envío para una lista de contactos vía archivo de audiencia o Gestión de Audiencias

• Individual: envío para un contacto específico

La selección del tipo de envío determina las opciones disponibles en los pasos siguientes.

Paso 2 — Audiencia

En este paso, defines quién recibirá el mensaje.

Para envíos masivos, puedes:

• Subir un archivo CSV con tu lista de contactos

• Utilizar la Gestión de Audiencias para segmentar, calcular y reutilizar públicos directamente en la plataforma (disponible para clientes de planes de outcomes)

Después de adjuntar el archivo o definir la audiencia, el sistema realiza un análisis y muestra un resumen. Si se encuentran inconsistencias, aparecerán mensajes de advertencia. Será necesario reemplazar el archivo si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• El archivo contiene campos duplicados

• El número de filas excede los 10,000 registros

• El archivo está en un formato de codificación inválido

Las filas inválidas generan una alerta, pero no impiden avanzar. Puedes continuar el envío con los contactos válidos.
 

Para envíos individuales, ingresa los datos del contacto directamente en la pantalla.

Saber más: Cómo configurar correctamente tu archivo de audiencia

Paso 3 — Plantilla de mensaje

La selección de una plantilla de mensaje es obligatoria para envíos vía WhatsApp.

Haz clic en Seleccionar plantilla para abrir el modal de selección, que cuenta con paginación, filtros y barra de búsqueda. Selecciona la plantilla deseada y haz clic en Siguiente.

Atención: sólo las plantillas aprobadas por Meta con al menos 20 minutos de anticipación estarán disponibles. Haz clic en Actualizar para garantizar que la lista esté siempre actualizada.

Al seleccionar la plantilla:

• La información del template se mostrará en la sección

• El campo de selección de idioma será desbloqueado

• Se mostrará una vista previa del mensaje a la izquierda de la pantalla

Verificación automática de compatibilidad (envíos masivos): El sistema compara las columnas del archivo de audiencia con las variables de la plantilla seleccionada. Si hay discrepancia entre el número de columnas y la cantidad de variables, recibirás una alerta de error antes de continuar.

Plantillas recategorizadas por Meta: Al pasar el cursor sobre el ícono de información junto a la plantilla, podrás ver detalles sobre posibles recategorizaciones aplicadas por Meta.

Importante — plantillas con medios: No es posible usar archivos alojados en servicios como Google Drive o OneDrive. Utiliza:

• S3 de AWS

• File Uploader (extensión disponible en Blip Store)

Paso 4 — Encaminamiento

Define hacia dónde será dirigido el contacto cuando responda al mensaje. Selecciona en las tarjetas el tipo de direccionamiento:

• Contacto Inteligente: el contacto sigue a un flujo específico de tu bot

• Atención humana: el contacto es transferido a una fila de Blip Desk, respetando todas las reglas configuradas en el bloque de atención

• Agente de IA: disponible para Contactos Inteligentes configurados como agentes de IA

Si no se selecciona ningún paso, los contactos que respondan serán dirigidos al flujo inicial del chatbot.

Paso 5 — Ajustes y envío

Configura los detalles finales de la campaña:

• Nombre de la campaña: si no se define, se generará uno automáticamente. Usa sólo letras minúsculas, números y guion bajo (_)

• Etiquetas: ayudan en la extracción de reportes. Escribe el término y presiona Enter para insertar

• Tipo de envío:

  • Enviar ahora: el envío se procesa inmediatamente

  • Programar envío: define la fecha y hora deseadas para la entrega

Atención: las plantillas de mensaje pueden ser pausadas o desactivadas por Meta si presentan problemas (bloqueos o denuncias). Si esto ocurre, las campañas programadas podrían fallar, ya que la plantilla puede no estar disponible en el momento del envío.

Paso 6 — Resumen y confirmación

Como toda la configuración ocurre en una sola página, puedes seguir y revisar lo que se ha completado en cada paso sin salir de la pantalla. Si detectas alguna inconsistencia, haz clic en el paso correspondiente para hacer los ajustes necesarios.

La información principal configurada permanece visible durante todo el proceso:

• Audiencia: nombre del archivo o de la audiencia seleccionada

• Plantilla de mensaje: nombre de la plantilla elegida

• Encaminamiento: nombre del Contacto Inteligente y flujo de destino

Al finalizar, haz clic en Enviar en el pie de página. Tu campaña será enviada inmediatamente o programada según lo configurado.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Para qué clientes está disponible la nueva pantalla? 

Para todos los clientes de Blip que utilizan mensajes activos, independientemente del plan. A partir del 29/06/2026, será la experiencia estándar.

2. ¿Qué pasa con la versión clásica? 

La versión clásica estará accesible vía banner de navegación en la nueva pantalla hasta el 31/07/2026. Después de esa fecha, será descontinuada definitivamente.

3. ¿Todo lo que hacía en la versión clásica sigue disponible? 

Sí. La nueva experiencia cubre todos los recursos disponibles anteriormente: envíos individuales, masivos, programación, etiquetas, encaminamiento y seguimiento vía Resumen de Envíos. Lo que cambió fue la experiencia de configuración, no la funcionalidad.

4. ¿Qué es la verificación automática de compatibilidad? 

Es una validación automática que compara las columnas de tu archivo de audiencia con las variables de la plantilla seleccionada. Si el número de columnas no coincide con la cantidad de variables del modelo, recibes una alerta antes de enviar, evitando errores en el envío.

5. ¿Puedo usar la Gestión de Audiencias en el nuevo flujo? 

Sí, siempre que seas cliente de un plan de outcomes. En el paso de Audiencia, tendrás la opción de segmentar directamente en la plataforma sin necesidad de un archivo CSV.

6. ¿La programación de campañas sigue funcionando igual? 

Sí. En el paso de Ajustes, puedes elegir entre envío inmediato o programado, definiendo fecha y hora. El comportamiento es igual que en la versión clásica.

7. ¿Cómo hago seguimiento de los resultados después del envío? 

Después del envío, serás redirigido al Resumen de Envíos, donde puedes visualizar estados, descargar reportes y acceder a análisis de campaña. Accede desde el menú de tu Contacto Inteligente en Blip Marketing > Resumen de envíos.

8. ¿Qué hago si mi plantilla no aparece en la lista? 

Sólo las plantillas aprobadas por Meta con al menos 20 minutos de anticipación aparecen en la lista. Haz clic en Actualizar para recargar. Si el problema persiste, verifica el estado de aprobación de la plantilla en el Administrador de Negocios de Meta.

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