Índice
Introducción
Este año, Meta está probando la solución Envío Directo (Direct Send), que simplifica el envío de mensajes de Utilidad, eliminando la etapa de creación de modelos. El objetivo es aproximar la experiencia de WhatsApp a la agilidad del SMS/RCS, automatizando la gestión de plantillas en segundo plano. Entre los beneficios destacamos:
Agilidad: Aceleración del time-to-market para campañas de utilidad.
Simplificación de Flujo: Integración en una única etapa, similar al SMS/RCS.
Consistencia de Costo: Garantiza que los mensajes permanezcan en la categoría de "Utilidad", evitando cobros mayores por recategorización a "Marketing".
Reutilización de Contenido: Facilidad para reutilizar textos ya listos de otros canales, como notificaciones por SMS.
Por detrás del envío, Meta utilizará modelos propios, garantizando que las empresas mantengan el acceso a insights y soluciones de problemas detallado, además de asegurar la conformidad de los mensajes con las directrices de la categoría de Utilidad.
Contenido soportado
El Envío Directo está destinado a mensajes de texto simples. Consulte las especificaciones:
Elemento |
Especificación |
| Cuerpo del Texto | Hasta 1024 caracteres. |
| Header (Opcional) | Hasta 60 caracteres. |
| Footer (Opcional) | Hasta 60 caracteres. |
| Botones de Respuesta Rápida | Máximo de 3 botones. |
| Botón Call-to-Action (CTA) | Máximo de 1 botón (URL o Teléfono). |
| TTL (Time to Live) | Personalizable. |
Lo que no es soportado: Mensajes con medios (imágenes, vídeos, PDFs), carruseles, ubicación, contactos, stickers o reacciones. Este tipo de contenido aún podrá ser enviado por Growth a partir de plantillas aprobadas.
Verificación de Elegibilidad
Además de que la empresa esté verificada, es necesaria la presentación de muestras de los casos de uso de los mensajes de utilidad que se enviarán para asegurar la alineación con las directrices de la categoría de Utilidad.
El equipo de Meta revisará estas muestras de contenido y regresará con dos posibles feedbacks:
Si el contenido está alineado con las directrices de utilidad de Meta, la empresa se volverá elegible para la solución.
Si la plantilla no está alineada con las políticas, la empresa deberá revisar los contenidos y realizar una nueva presentación para revisión.
Al pasar por la aprobación de las muestras de plantilla, la funcionalidad se habilitará para los usuarios elegibles para las pruebas del Beta.
En la plataforma, creamos una experiencia para facilitar la presentación de las muestras de mensajes de utilidad. Basta con acceder a la pestaña de Growth y en el menú de Mensajes Activos ir a Envío Directo (Beta).
Al hacer clic para enviar las muestras, aparecerá un modal para completar. Exigimos al menos 4 muestras de mensajes de Utilidad, y recomendamos que se proporcionen ejemplos de cada caso de uso que se utilizarán (Text messages, Call-To-Action URL y Reply Buttons).
En caso de que no se utilice uno de estos recursos (Call-To-Action URL o Reply Buttons), basta con enviar otro ejemplo que se encuadre en un mensaje de texto simple (Text messages).
Envío de mensajes directos
Tras la aprobación por parte de Meta, para comenzar a enviar mensajes, basta con seguir el mismo proceso de los envíos con plantilla. Acceda al menú de Growth, haga clic en Crear disparo en el menú, y después de seleccionar el canal de WhatsApp, la pantalla de envío deberá completarse siguiendo cada una de las etapas.
Después de seleccionar el modo de disparo y completar la audiencia, la caja de Mensaje se abrirá con dos tarjetas: Plantilla de Mensaje de WhatsApp o Mensaje de Envío Directo. Seleccione la segunda opción y se abrirá la pantalla de cumplimentación del contenido del mensaje.
Tenga en cuenta que el campo es libre. El mensaje podrá escribirse de la forma que desee, respetando las políticas de mensajes de Utilidad.
Además de personalizar el cuerpo del mensaje, puede incluir pie de página (Footer) y encabezado (Header). En la pestaña de Acciones Sugeridas, se permite configurar botones que direccionan a enlaces o números de teléfono, mientras que la pestaña de Respuestas Rápidas acepta hasta tres opciones de interacción.
Política de Conformidad y Strikes
El Envío Directo ofrece una experiencia de cumplimiento (enforcement) mejorada, garantizando que todos los mensajes permanezcan clasificados como Utilidad, evitando la recategorización a Marketing.
En caso de que los mensajes violen las directrices y sean considerados de "Marketing", la WABA podrá sufrir sanciones a través de un sistema de "strikes". Consulte a continuación los niveles de penalidad:
Notificación (Acceso Total): Cuando se detecta un contenido inadecuado, Meta emite una notificación a nivel de plantilla. Tendrá la oportunidad de corregir el contenido o abrir una apelación en caso de que no esté de acuerdo con la clasificación.
Aviso / Warning (Acceso Normal): Si las violaciones persisten, se emite un aviso formal a nivel de cuenta (WABA). El acceso a la funcionalidad continúa siendo normal, pero sirve como una alerta crítica de que la cuenta está en riesgo.
Suspensión (Acceso Limitado): En esta etapa, podrá sufrir hasta 2 strikes; el primero resulta en una suspensión temporal de 7 días, mientras que el segundo amplía la suspensión a 30 días. Durante este período, el envío de nuevos mensajes vía Envío Directo se bloquea hasta que el período de suspensión termine o la apelación sea aceptada.
Banimiento (Sin Acceso): En casos de reincidencia grave o falta de ajuste tras los avisos anteriores, ocurre la eliminación definitiva del acceso a la Direct Send API.
Si el contenido no es corregido y no se abre ninguna revisión durante la suspensión, Meta se reserva el derecho de eliminar la cuenta de la funcionalidad permanentemente. En este escenario, el botón de envío de mensajes directos quedará deshabilitado.
Dudas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Dónde veo las plantillas creadas?
Es posible visualizar las plantillas generadas por Meta a través de la opción de Modelos de Mensaje, en la pestaña de Contenido del Portal Blip, o a través del WhatsApp Manager. Es importante reforzar que las plantillas creadas por Meta, en el Direct Send, estarán creadas con el prefijo “auto_generated”.
2. ¿Se verá afectada la calidad de mi número?
Sí, la salud del número continúa siendo monitoreada y usted recibirá notificaciones vía Business Manager en caso de que haya problemas.
3. ¿Usando el Envío Directo todavía tendré casos de recategorización de plantillas?
No, esta nueva funcionalidad busca simplificar el proceso de envío de mensajes de utilidad, sin la necesidad de creación previa de la plantilla. Sin embargo, es importante reforzar que existe el flujo de políticas de Meta para casos de mal uso o incumplimientos de las políticas.
4. ¿Para cada nuevo disparo de mensaje de utilidad es obligatorio el envío de muestras antes?
No, el proceso de envío de muestras es obligatorio solamente la primera vez. Este proceso es la forma encontrada por Meta para la validación del caso de uso, enviado como muestra, con los conceptos y políticas de lo que se encuadra como un mensaje de utilidad.
5. Tengo interés en usar el Envío Directo. ¿Cómo lo hago?
Actualmente, el Envío Directo está en fase Beta y solo con algunos clientes preseleccionados. En caso de dudas e interés, busque a su punto focal en Blip.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal.😃