Índice:

1. Configuración del archivo de audiencia

2. Message Template Sin Variables

3. Message Template con Botones:

4. Message Template con Variable de Texto

5. Message Template con Multimedia

6. Message Template con Multimedia y Variable de Texto

7. Message Template con Variable de Botón

8. Message Template con Multimedia, Variable de Botón y Texto

9. Errores al cargar el Archivo de Audiencia:

Configuración del archivo de audiencia

Para enviar notificaciones masivas es necesario configurar las variables de su plantilla de mensajes (message template) y su audiencia. Te enseñaremos paso a paso para hacerlo de la forma correcta.

Primero, necesitas cargar un archivo .csv con la lista de contactos (tu audiencia) en Blip.

Fique atento, pois serão aceitos apenas:

• archivos separados por vírgula (,) e ponto e vírgula (;)

• Es necesario introducir +DDI o 0DDI y DDD para disparar correctamente el mensaje activo, por ejemplo, 05511999999999 o +5511999999999.

• os nomes das variáveis no topo das colunas não devem conter caracteres especiais

En este archivo se deben ingresar los contactos en la primera columna, y si existen variables en el message template, se debe agregar una columna por cada variable existente con sus respectivos valores para cada contacto de la lista.

La sustitución de los valores de las variables debe respetar el siguiente orden:

1. variable de multimedia.

2. variable de botón

3. variable de texto.

Por tanto, las columnas en su archivo, con los valores de las variables, deben estar en este orden de izquierda a derecha.

El orden de las variables de encabezado tiene prioridad sobre las demás, por lo que el orden de prioridad, pero no la obligatoriedad si no existe en el Message Template, es:

telefone, botao, urllink, extra1, extra2, extra3, etc. Todos estos campos se guardarán en los extras de los Contactos y pueden ser utilizados por los agentes durante la atención o por el Builder para dirigir al cliente en el flujo.

Observe en nuestros ejemplos que algunos tipos de variables tienen prioridad sobre otras, incluso si en el message template elegido están en un orden diferente. Pero no se preocupe, ¡el Blip siempre te mostrará qué valor se sustituirá en las variables!

Uso de Variables de Contexto (Avanzado)

Además de las variables estándar del template, puedes enviar variables de contexto que estarán disponibles durante el recorrido del cliente en el bot. Para ello, utiliza la columna con el título #contextvariables#.

El contenido de esta columna debe ser un JSON escapado. Esto permite enviar múltiples valores u objetos complejos en una sola celda para cada contacto.

• Ejemplo de llenar en la columna #contextvariables#:

  {"cpf":"123456789001","cpf2":1000111222,"canUseTheseValues":false,"specificContext":{"foo":"111specififForFoo44431","bar":"222specififForBar55512"}}

Nota: Asegúrate de que el JSON esté correctamente formateado con barras invertidas para "escapar" las comillas dobles, garantizando que el intérprete del CSV no rompa la estructura de los datos.

Message Template Sin Variables

En este ejemplo, su planilla de audiencia no tendrá ninguna variable, por lo que solo contiene una columna con los números de contacto, en el formato DDD+número, Es importante que todos los números estén juntos y sin caracteres especiales.

Message Template con Botones:

Ejemplo de archivo de audiencia para los 2 escenarios anteriores:

Message Template con Variable de Texto

Ejemplo de archivo de audiencia para los escenarios anteriores:

Message Template con Multimedia

Ejemplo de archivo de audiencia para los escenarios anteriores: 

  Message Template con Multimedia y Variable de Texto

Ejemplo de archivo de audiencia para los escenarios anteriores:

Message Template con Variable de Botón

Ejemplo de archivo de audiencia para los escenarios anteriores:

Message Template con Multimedia, Variable de Botón y Texto

Ejemplo de archivo de audiencia para los escenarios anteriores:

Errores al cargar el Archivo de Audiencia:

Archivo con Formato Inválido (UTF-8):

El archivo debe estar en formato UTF-8 para que se considere válido. UTF-8 es el formato utilizado para identificar caracteres de forma universal. Muy utilizado en correos electrónicos, páginas web y otros lugares donde se almacenan caracteres. Para más información, haga clic en el link UTF-8.

Si se envía un archivo que no corresponde a este formato, se informará de un error y se impedirá continuar con el siguiente paso del proceso de envío.

Ejemplo:

Paso 1 - Al cargar el archivo en el Campo “Cargar Audiencia” como se muestra en la imagen a continuación:

Paso 2: al seleccionar un CSV con formato inválido, en este caso estamos seleccionando un Archivo de audiencia con formato ASCII o UTF-16, como se muestra en las imágenes a continuación:

Imagen ASCII:

Imagen UTF-16:

Motivos:

Al hacer clic en guardar un Archivo de Audiencia, puede ocurrir que el archivo se modifique por accidente, provocando así un formato inválido. La imagen a continuación muestra dónde puede ocurrir el cambio de su formato:

La siguiente imagen muestra una codificación válida para el Archivo de Audiencia “CSV”:

La siguiente imagen muestra la lista de codificaciones disponibles para el Archivo de Audiencia “CSV”:

La imagen a continuación muestra el cambio en la codificación del Archivo de Audiencia “CSV”, por lo que deja de ser válido para el envío de Tomás Masivas, lo que da como resultado el Paso 3:

Paso 3: Después de seleccionar cualquiera de los Archivos de Audiencia como se resalta en las imágenes anteriores, se informará un error de “Formato de Archivo Inválido” como se muestra en la imagen a continuación:

Límite de Líneas Permitidas:

El archivo de audiencia permite enviar a 10.000 líneas de contactos, si se envía un archivo que supera este límite de contactos, se informará un error y se impedirá continuar con el siguiente paso del proceso de envío.

Ejemplo:

Paso 1 - Al cargar el archivo en el Campo "Cargar Audiencia" como se muestra en la imagen a continuación:

Paso 2 - Al seleccionar un CSV con Límite de Líneas Excedido, en este caso estamos seleccionando un Archivo de Audiencia con este escenario, como se muestra en las imágenes a continuación:

Paso 3 - Después de seleccionar el archivo como se muestra en la imagen de arriba, se informará un error "Límite de Líneas Excedido" como se muestra en la imagen a continuación:

Campos Duplicados:

El archivo de audiencia no debe tener campos repetidos, si se envía un archivo que contiene campos duplicados, se informará un error y no se podrá continuar con el siguiente paso del proceso de envío.

Ejemplo:

Paso 1 - Al cargar el archivo en el Campo "Cargar Audiencia" como se muestra en la imagen a continuación:

Paso 2 - Al seleccionar un CSV con Campos Duplicados, en este caso estamos seleccionando un Archivo de Audiencia con este escenario como se muestra en las imágenes a continuación:

Ver: El encabezado del Archivo de Audiencia "CSV" tiene campos duplicados, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:

Paso 3 - Después de seleccionar el archivo como se muestra en la imagen de arriba, se informará un error "Hay campos duplicados en el encabezado" como se muestra en la imagen a continuación

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