Cómo utilizar la Inteligencia Conversacional para optimizar anuncios online en Blip – Blip | Blip Help

Índice

La inteligencia conversacional transforma interacciones en señales accionables de marketing, capaces de orientar decisiones de medios y elevar el rendimiento de campañas Click to WhatsApp. Al conectar Blip con Meta, Google y/o TikTok, tu estrategia de medios pasa a utilizar datos reales de las conversaciones para potenciar la generación de demanda, mejorar el ROAS y optimizar campañas de marketing conversacional.

Cada vez que un usuario inicia una conversación con la marca, estas interacciones se convierten en insights que alimentan la optimización continua de las campañas. Cuando hablamos de optimización de anuncios, nos referimos al proceso en que los algoritmos de las plataformas utilizan señales conversacionales para identificar qué públicos tienen mayor propensión a conversar y convertir. Cuantas más señales relevantes se envíen, mejor tiende a ser la distribución y el rendimiento de la campaña. En este contexto, Blip permite el disparo de múltiples señales conversacionales, enriqueciendo el aprendizaje de los algoritmos, aumentando la precisión en la entrega de los anuncios e impulsando los resultados de campañas Click to WhatsApp.

Cómo conectar los canales Meta, Google y TikTok

Sigue los pasos a continuación para realizar la conexión de tus canales de anuncios a la plataforma:

Accede a Anuncios conversacionales y haz clic en Conexiones de canales.
Selecciona el canal deseado e inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager mediante el modal que aparecerá.
Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la integración de Blip.

Atención para Google: Además de los pasos anteriores, es necesario informar tu ID de cliente de Google a tu CSM para completar la configuración.

Para saber cómo encontrar tu ID de cliente, haz clic aquí.

Gestionando los eventos para la optimización de anuncios en línea

Blip garantiza inteligencia conversacional para optimizar tus anuncios en línea. Actualmente, esta inteligencia puede extraerse mediante interacciones relevantes del lead a lo largo del flujo conversacional, como eventos de conversación y conversión.

Consulta cómo transformar la inteligencia conversacional en eventos de conversación y conversión aquí.

1. Los tipos de eventos que generan inteligencia conversacional

Eventos de conversión: El evento de conversión es la etapa de la conversación definida como el objetivo de éxito del anuncio, contabilizándose cada vez que un lead alcanza ese punto del flujo. En ese momento, el evento seleccionado será enviado a Meta, Google y TikTok y se utilizará para optimizar la distribución del anuncio. Además, las conversiones serán contabilizadas y presentadas en los reportes de rendimiento de los anuncios, permitiéndote hacer análisis más detallados de las estrategias de marketing conversacional.

2. Cómo utilizar el evento de conversión para optimización en Meta, Google y TikTok

Para seleccionar el evento de conversión para los anuncios de Meta, Google y TikTok, sigue el procedimiento:

Ve al menú Administrador de eventos y elige el canal.
Localiza la sección Evento de conversión.

En el campo Evento (categoría), busca y selecciona el evento deseado. Todos los eventos creados en el flujo de la conversación serán listados, y el nombre que aparecerá será el que fue configurado como "categoría" en el registro de evento.
- Atención: El evento de conversión solo se listará si existe al menos un registro realizado por la plataforma. Es decir, es necesario que un lead ya haya sido convertido al menos una vez para que la plataforma cree el evento y habilite su localización en la lista. Puedes ejecutar una "conversión ficticia" con tu número de WhatsApp solo para habilitar el evento, ya que la prueba no estará vinculada a la campaña. Sin embargo, esto registrará un evento en otros módulos de la plataforma como Análisis y Reportes de atención. Evalúa la necesidad de aplicar este método.
En el campo Tipo de optimización, selecciona una de las opciones listadas: lead o purchase. Estos son los objetivos establecidos por Meta para la realización de la optimización del anuncio, respetando lo que la marca espera como resultado.
Para confirmar la selección, haz clic en el botón Guardar.

3. Cómo utilizar el evento de conversación para optimización en Meta, Google y TikTok

Los eventos de conversación son cualquier etapa de la conversación que sea relevante para analizar tu anuncio. Cada vez que el lead proveniente de un anuncio alcance cualquiera de las etapas seleccionadas, Blip enviará la señal a Meta, Google y TikTok, permitiendo que los datos de conversación se usen para medición en Meta Ads Manager.

Los eventos de conversación no se consideran conversiones y, como buena práctica, deben ser etapas que preceden a la conversión, como una construcción de embudo.

Para configurar y seleccionar los eventos de conversación, sigue el paso a paso:

Accede al menú Administrador de eventos y elige el canal deseado.
Localiza la configuración disponible en la sección Evento de conversación.

En el campo Evento (categoría), busca y selecciona el evento deseado. El nombre listado corresponderá al que fue configurado como "categoría" en el registro de evento.
En el campo Evento predeterminado del canal, selecciona una de las acciones predefinidas por Meta, Google o TikTok que Blip reconoce como válidas para campañas. El objetivo es mapear cómo el evento de tu flujo (Evento 'categoría') debe ser interpretado por Meta, asociándolo a uno de estos eventos predeterminados.
Si quieres agregar más eventos, haz clic en el botón Nuevo evento y repite el llenado de los campos. Podrás agregar hasta 10 eventos.
Para confirmar las selecciones, haz clic en el botón Guardar.

4. Reporte de señales

El reporte de señales reúne todos tus eventos de conversación y conversión que están siendo enviados por Blip a los canales Meta, Google y TikTok. Con este reporte, tienes mayor visibilidad sobre qué eventos están siendo compartidos con los canales de medios y están contribuyendo a optimizar tus conversiones.

Para extraer la información, realiza el paso a paso:

Haz clic en Reporte.
El archivo en formato CSV se generará automáticamente, conteniendo todas las señales enviadas en los últimos 90 días.

5. Mapa de señales

El Mapa de Señales utiliza inteligencia artificial para analizar tu flujo conversacional e identificar oportunidades de optimización basadas en las interacciones reales de tus usuarios. A partir de este análisis, Blip recomienda eventos de conversación y conversión que pueden fortalecer tu estrategia de medios y ampliar el potencial de rendimiento de tus anuncios.

Las recomendaciones generadas funcionan como un apoyo para la configuración de tus señales conversacionales, ayudando a tu equipo a identificar, de forma rápida y estratégica, qué eventos pueden generar mayor valor para el aprendizaje de los algoritmos de las plataformas de anuncios. Con señales más relevantes, tu estrategia alcanza públicos con mayor propensión a interactuar y convertir.

Importante: Todas las recomendaciones son personalizadas y generadas a partir del análisis de tu flujo conversacional y del comportamiento observado a lo largo del recorrido de tus leads.

Para visualizar y exportar las sugerencias generadas por el Mapa de Señales, realiza el procedimiento:

Accede a la página del Administrador de eventos.
Haz clic en el botón flotante ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Visualiza la tarjeta que se mostrará informando la cantidad de eventos identificados a partir del análisis de tu flujo.
Haz clic en el botón de descarga para exportar el Mapa de Señales en formato CSV.

Después de la descarga, podrás utilizar las recomendaciones como referencia para definir y configurar las señales conversacionales más relevantes para tu estrategia de marketing y optimización de campañas.

Preguntas frecuentes (Material complementario)

¿Cómo encontrar el ID de cliente de Google?

Para conocer las instrucciones detalladas sobre cómo localizar el identificador de tu cuenta, consulta la documentación específica de soporte al cliente de Google: Encontrar tu ID de cliente de Google Ads

¿Cómo transformar la inteligencia conversacional en eventos?

El mapeo y la creación de registros de categorías deben hacerse directamente en el Builder: Click Tracker - Evento de Conversión en la práctica

¿Cómo acceder al flujo conversacional?
Accede al módulo correspondiente de construcción de bots (Builder) en el panel principal de Blip: Cómo crear un bot con el Builder de Blip

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