Actualización del canal WhatsApp - Identificación del Contacto (username) – Blip | Blip Help

Índice:

Introducción

Conforme anunciado por Meta recientemente, el modelo de identificación de los contactos en WhatsApp Business está evolucionando. Con el objetivo de la privacidad del contacto, Meta está introduciendo usernames en WhatsApp. Documentación técnica oficial de Meta.

La adopción del username es opcional, tanto para el contacto como para las marcas. En caso de que el contacto adopte el username, su número de teléfono quedará oculto, mostrándose únicamente el username. Las marcas, sin embargo, aunque hayan adoptado el username, continuarán mostrando el número de teléfono.

Junto con la introducción del username, Meta pasará a identificar a los contactos a través de un nuevo identificador, el BSUID - Business-Scoped User ID. Este nuevo identificador es generado por Meta y tiene como objetivo identificar a ese contacto para el Business. A diferencia del número de teléfono, que es siempre el mismo número independientemente del business con el que ese contacto interactúe, el BSUID será único para cada uno de los business con los que el contacto interactúe.

Cronograma

Junio/2026: Usernames será liberado en países de prueba por Meta
Julio/2026: Rollout para otros países de prueba definidos por Meta
Agosto/2026: expectativa de que sea liberado en GA por Meta

Marcas: cómo adoptar o reservar un Username

Al igual que el usuario, la marca también podrá adoptar el uso de un username o incluso reservar un username para su marca. Sin embargo, aún no está disponible; la previsión de Meta es que sea en mayo de 2026.

Contactos: identificación

Todos los contactos, independientemente de si adoptan el username o no, pasarán a venir con el nuevo identificador, BSUID. El número de teléfono solo será informado por Meta:

Si el contacto no ha adoptado el username
Si el número de teléfono del contacto está en el libro de contactos de la marca (que será lanzado en abril de 2026 por Meta)

Identificación del contacto en Blip

Con el objetivo de minimizar el impacto para nuestros clientes, Blip creará una abstracción que analizará los datos recibidos por el socio, Meta, y luego los relacionará con un contacto existente o creará un nuevo contacto, en caso de que sea necesario.

FAQ

1. ¿Qué es este cambio de Meta y cuál es el objetivo?

Meta está introduciendo usernames en WhatsApp, permitiendo que usuarios y empresas se identifiquen por un nombre, sin la obligatoriedad de exponer el número de teléfono en todos los escenarios. Con esto, cuando el teléfono no esté disponible, las empresas pasarán a interactuar por medio de un identificador técnico llamado Business-Scoped User ID (BSUID). Objetivo de la iniciativa:

Aumentar la privacidad de los usuarios
Modernizar el modelo de identidad en WhatsApp
Sustentar nuevos escenarios de adquisición y compromiso
Permitir la continuidad de las conversaciones incluso cuando el número no se comparte

Importante: Esta no es una nueva funcionalidad. Este cambio es una evolución estructural del modelo de identificación adoptado por Meta.

2. ¿Cómo será esta adopción?

La adopción de usernames altera el modelo utilizado hasta el momento basado exclusivamente en el número de teléfono del usuario. Con el nuevo escenario:

El número de teléfono sigue siendo un identificador en algunos casos
Pero deja de estar garantizado en el 100% de los casos
El Identificador por alcance (BSUID) pasa a ser el identificador técnico oficial en escenarios donde el teléfono no esté disponible

Las integraciones que utilizan exclusivamente el número como clave primaria (CRM, automatizaciones, campañas, medición e integraciones de terceros) podrían necesitar evolucionar para soportar múltiples identificadores, evitando impactos futuros. En este momento, aún no hay una descontinuación del modelo actual.

3. ¿Cuáles son los plazos y próximos pasos?

La documentación pública de Meta ha evolucionado en las últimas semanas y hoy tenemos los siguientes hitos:

Feb-Mar/2026: Pruebas con datos ficticios para la simulación de recepción del BSUID (sin clientes involucrados).
31 de marzo: Inicio de la recepción oficial de BSUID vía webhook de mensajes. En esta fase: El phone number aún coexistirá; aún no hay adopción de usernames; el objetivo es permitir el mapeo progresivo entre phone y BSUID.
Abril/Mayo (en definición por Meta): Posible sandbox para pruebas de punta a punta (envío y recepción vía BSUID).
Junio: Inicio de la adopción de usernames en países de prueba con volumetría controlada. Meta aún está definiendo oficialmente los países.
“2º sem/2026”: Rollout global progresivo liberado por Meta. Aún no hay una fecha definitiva para el eventual cierre del modelo actual.

4. ¿Cómo se está preparando Blip?

Blip está realizando pruebas anticipadas y evolucionando su plataforma para:

Soportar la coexistencia entre phone y BSUID
Preservar el historial e integridad de la identidad
Garantizar la compatibilidad con las integraciones existentes
Evaluar estrategias que minimicen los impactos de futuras alteraciones estructurales por parte de Meta

Nuestro enfoque es reducir la fricción operativa y garantizar la estabilidad durante toda la transición.

5. ¿Qué acción inmediata deben realizar los clientes?

No hay una acción obligatoria en este momento. Sin embargo, recomendamos que los clientes que utilizan el número de teléfono como clave primaria en sistemas externos:

Evalúen si sus estructuras soportan múltiples identificadores
Eviten nuevas implementaciones que asuman el teléfono como único identificador
Revisen el flujo donde consideran que el identificador del contacto en el canal de WhatsApp es el número de teléfono

Cualquier acción obligatoria futura será comunicada con antelación y acompañada por Blip.

6. ¿Existe un modelo de arquitectura de Blip para este cambio?

Sí. Blip ya posee un direccionamiento arquitectónico definido para adaptar la plataforma al nuevo modelo de identidad. Estamos estructurando una capa de abstracción de identidad en el canal WhatsApp que permite:

Preservar el historial de conversaciones
Mantener las integraciones estables
Reducir la dependencia de variaciones estructurales del modelo de Meta

Internamente, esto implica la consolidación de un identificador estable en la plataforma, mientras que los identificadores de Meta (phone number / BSUID) pasan a ser tratados como atributos del canal.

Importante: esta evolución ya está siendo conducida antes del rollout general para minimizar riesgos a la base de clientes.

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃