[Beta] Gestión de Audiencias: segmente y reutilice sus contactos de forma inteligente

1. ¿Qué son las audiencias?
2. Calidad y origen de los datos
3. Cómo crear una audiencia
4. Cómo funciona el cálculo de la audiencia
5. Guardando y reutilizando audiencias
6. Cuándo usar Gestión de Audiencias
7. Preguntas Frecuentes (FAQ)

La funcionalidad de Gestión de Audiencias permite crear, guardar y reutilizar públicos segmentados directamente en la plataforma de Blip, disminuyendo la necesidad de trabajar manualmente con hojas de cálculo externas (CSV) para envíos activos. 

Con ella, usted puede definir criterios de segmentación, visualizar el tamaño estimado de la audiencia y utilizarla en sus campañas de forma simple y escalable.

¿Qué son audiencias? 

Las audiencias son conjuntos de contactos definidos a partir de filtros aplicados sobre los datos disponibles en su contrato. A diferencia de las listas fijas, las audiencias son dinámicas, es decir, almacenan los criterios de búsqueda y no los contactos en sí. Esto garantiza que los datos estén siempre actualizados en el momento del uso. 

Atención: La funcionalidad de Gestión de Audiencias está disponible en versión beta cerrada y puede no estar habilitada para todos los clientes.

Calidad y origen de los datos 

Para que la segmentación funcione correctamente, es fundamental que los datos de los contactos estén completados en los campos de perfil adecuados. En este momento, la búsqueda considera solo los atributos estructurados del perfil. Esto significa que:

• La información guardada en los extras de contacto no se utiliza en la segmentación.

• Si un dato (como el nombre, por ejemplo) está guardado solo en los extras, no será considerado en la búsqueda.

Por eso, recomendamos garantizar que la información importante esté almacenada en los campos de perfil disponibles para segmentación. En caso de dudas sobre este tema, hable con el socio de su empresa, la célula de servicio de Blip que lo atiende o su equipo técnico interno.

Cómo crear una audiencia 

Al configurar una campaña de envío activo, usted podrá definir el público de dos formas:

1. Usando atributos de perfil

Usted puede segmentar contactos con base en información como:

• Nombre

• Teléfono

• Correo electrónico

• Ciudad

• Género

• Fecha de la última mensaje enviada por el contacto

• Número del documento

Estos filtros pueden ser combinados para refinar su audiencia.

Consejos para completar los filtros 

Para obtener mejores resultados, considere las siguientes orientaciones:

• Nombre y ciudad: usted puede escribir solo parte del valor (ej: “Jo” o “São”), y la búsqueda encontrará coincidencias relacionadas. Son necesarios, al menos, 3 caracteres.

• Correo electrónico: también acepta búsquedas parciales (ej: “gmail” o parte de la dirección).

• Género: debe ser seleccionado a partir de las opciones disponibles.

• Fecha de la última mensaje: puede ser usada como fecha específica o intervalo.

Estas reglas hacen que la búsqueda sea más flexible y ayudan a encontrar los contactos con más facilidad.

Visión de la segmentación con base en atributos de perfil, directamente del flujo de envíos activos.

2. Usando la audiencia de una campaña anterior 

También es posible reutilizar el público de una campaña ya realizada. En este caso, usted podrá aplicar filtros adicionales sobre esa audiencia:

• Todos los contactos

• Solo los que leyeron

• Solo los que no leyeron

• Solo los que respondieron

• Solo los que no respondieron

Límites de la versión actual:

• Selección única: Aún no es posible combinar múltiples audiencias (de varios envíos anteriores)

• Modalidad exclusiva: Aún no es posible combinar audiencia anterior con filtros de perfil (usted necesita elegir una modalidad O la otra)

• Plantillas estándar: Aún no es posible realizar envíos utilizando plantillas con variables

Esto significa que los mensajes que dependen de personalización dinámica (como el nombre del cliente, por ejemplo) aún necesitan otros formatos de envío.

Visión de la segmentación con base en campañas anteriores.

Cómo funciona el cálculo de la audiencia

Después de definir los filtros, usted puede hacer clic en Calcular audiencia. Este proceso devuelve una estimación del tamaño del público, ayudándole a entender el alcance potencial de su campaña antes del envío.

Opción para calcular audiencia 

Audiencia aproximada calculada

Salvando y reutilizando audiencias 

Usted puede guardar sus audiencias para reutilización futura. Esto permite:

• Estandarizar campañas recurrentes

• Ganar agilidad en la creación de nuevos envíos

• Garantizar consistencia en la segmentación

Opción de guardado de la audiencia activada

Cuándo usar Gestión de Audiencias

Esta funcionalidad es especialmente útil cuando usted desea:

• Disminuir el uso de hojas de cálculo externas (CSV)

• Crear segmentaciones recurrentes

• Reutilizar públicos de campañas anteriores

• Probar diferentes estrategias de compromiso con base en el comportamiento

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo combinar filtros de perfil con una audiencia de campaña anterior? 

No. En este momento, usted debe elegir entre usar atributos de perfil o una audiencia de campaña anterior. Esta limitación es temporal.

2. ¿Puedo usar más de una campaña anterior al mismo tiempo? 

No. Es posible seleccionar solo una audiencia de campaña anterior a la vez.

3. ¿La audiencia guarda los contactos o los filtros? 

La audiencia guarda solo los criterios de segmentación. Los contactos se definen dinámicamente en el momento del uso.

4. ¿El número mostrado al calcular la audiencia es exacto? 

No necesariamente. El valor presentado es una estimación, utilizada para orientar la validación de la segmentación antes del envío.

5. ¿Qué sucede si los datos de los contactos cambian? 

Como las audiencias son dinámicas, siempre reflejan los datos más actualizados en el momento de la utilización.

6. ¿Necesito siempre hacer clic en “Calcular audiencia”? 

No, pero calcular la audiencia aproximada ayuda a tener una noción del tamaño del público que será impactado.

7. ¿Puedo reutilizar una audiencia en diferentes campañas? 

Sí. Las audiencias guardadas pueden ser reutilizadas libremente, facilitando la creación de nuevos envíos.

8. ¿Puedo usar estas audiencias con cualquier tipo de plantilla? 

No. En este momento, solo es posible usar audiencias guardadas o filtrar por perfil o comportamiento si la plantilla que se va a utilizar no tiene parámetros.

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