[Extensión] Cómo identificar los errores más recurrentes de tu chatbot en Blip con la extensión “Registro y monitoreo de errores”

1. Introducción

2. Cómo analizar los errores recurrentes

3. Ejemplo práctico

4. Cómo validar la corrección

5. Soporte

Descripción breve: Usa el panel de la extensión Registro y monitoreo de errores para ver los errores de tu chatbot en Blip agrupados por recurrencia, con el conteo de ocurrencias y la tendencia de los últimos siete días.

Introducción

Analizar error por error manualmente hace que el problema más grave se pierda entre fallas aisladas. La extensión Registro y monitoreo de errores agrupa los errores iguales en un solo elemento y muestra cuántas veces ocurrió cada uno, para que el equipo vea de inmediato qué se repite más y priorice la corrección según el impacto real. Por ejemplo, si una integración de consulta de pedidos falla decenas de veces al día, aparece como un solo error con un conteo alto, en lugar de decenas de líneas separadas.

Antes de comenzar

Antes de analizar los errores recurrentes, verifica que tengas:

• La extensión Registro y monitoreo de errores activa en el bot que se analizará. Activa Registro y monitoreo de errores en Blip Store e instálala en el bot.

• Acceso al bot en el Portal.

• Conocimiento de los principales flujos del chatbot, para reconocer en qué etapa ocurre cada error.

El panel considera los errores de los últimos siete días. Este es el periodo durante el cual los registros están disponibles antes de expirar.

Cómo analizar los errores recurrentes

1. Abre la extensión Registro y monitoreo de errores en el Portal del bot. La pestaña Registros de errores muestra los errores agrupados por recurrencia.

2. Recorre la lista. Cada elemento reúne un error que se repite y muestra el mensaje, una gráfica de los últimos siete días y el total de ocurrencias en los últimos 7 días, además de la fecha de la última vez que ocurrió.

3. Haz clic en un elemento para expandir la última ocurrencia. El panel muestra el usuario, la fecha, el bot, el bloque donde falló, el tiempo de ejecución, el tipo de acción y la entrada recibida.

Al analizar cada error, verifica principalmente:

• En qué bloque ocurrió la falla.

• Cuántas ocurrencias acumula y cómo se comporta la gráfica durante los últimos siete días.

• Si hubo algún cambio reciente en el flujo antes de que el error comenzara a aumentar.

• Si alguna variable esperada llegó vacía en la entrada.

• Si alguna condición del Builder está configurada incorrectamente.

Para investigar más a fondo, haz clic en el ícono de depuración de la ocurrencia y consulta el detalle en JSON, con la entrada, las configuraciones de la acción y el mensaje de error. Si necesitas llevar la lista de las personas afectadas a otro análisis, usa Descargar CSV con usuarios afectados.

Ejemplo práctico

El chatbot tiene un flujo de consulta de pedidos. Al abrir el panel, el equipo se da cuenta de que el mismo error en la etapa de integración aparece con un alto conteo de ocurrencias y una gráfica que aumenta en los últimos días. Queda claro que no es un caso aislado, sino un problema recurrente que necesita prioridad. El equipo entonces revisa la configuración de la integración, ajusta el manejo de errores y vuelve a probar el flujo.

Cómo validar la corrección

Después de corregir el problema, haz una nueva prueba en el flujo y monitorea el panel. Verifica que:

• El error deje de aparecer con nuevas ocurrencias.

• El usuario continúe el recorrido normalmente.

• La integración devuelva la respuesta esperada.

• Las variables se llenen.

Si quieres quitar el elemento corregido de la lista, usa Eliminar error en la ocurrencia. Después, monitorea el panel durante algunos días más para confirmar que el error no regresó.

Soporte

Si tienes alguna duda o problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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