[Extensión] Cómo recibir alertas por correo electrónico cuando tu chatbot presenta errores con la extensión “Registro y monitoreo de errores”

1. Introducción

2. Cómo configurar las alertas por correo electrónico

3. Qué recibirás en el correo electrónico

4. Buenas prácticas

5. Soporte

Descripción breve: Configura alertas por correo electrónico en la extensión Registro y monitoreo de errores y descubre las fallas de tu chatbot en Blip en cuanto ocurran, sin depender de las quejas.

Introducción

Cuando un bloque del flujo falla en producción, el problema suele aparecer hasta después, cuando alguien se queja porque no recibió una respuesta. La extensión Registro y monitoreo de errores envía un correo electrónico en cuanto el chatbot presenta un error, para que el equipo lo corrija antes de que el impacto aumente. Por ejemplo, si la integración que consulta un pedido empieza a fallar, la persona que monitorea la operación recibe el aviso en ese momento y puede actuar.

Además de los errores, puedes recibir alertas cuando el flujo registra eventos de categorías específicas, lo que ayuda a dar seguimiento a etapas críticas como ventas, cobros o citas.

Antes de comenzar

Antes de configurar las alertas, verifica que tengas:

• La extensión Registro y monitoreo de errores activa en el bot. Activa Registro y monitoreo de errores en Blip Store e instálala en el bot que se monitoreará.

• Un correo electrónico monitoreado por el equipo responsable de la operación.

• Para las alertas de eventos: seguimiento de eventos configurado en el flujo, en Builder, para que existan las categorías. También puedes escribir una categoría nueva al momento de configurarla.

Cómo configurar las alertas por correo electrónico

1. Abre la extensión Registro y monitoreo de errores en el Portal del bot, en la pestaña Registros de errores.

2. Haz clic en Administrar alertas, en la esquina superior derecha. Se abrirá la ventana Administrar alertas.

3. En Correo electrónico para recibir alertas, ingresa la dirección que recibirá las notificaciones.

4. Activa Habilitar alertas de error. A partir de ese momento, el bot enviará un correo electrónico cada vez que ocurra un error.

5. Si no quieres recibir un correo electrónico cada vez que se repita el mismo error, marca Enviar solo cuando el error aparezca por primera vez. La alerta se enviará una vez por error y volverá a aplicarse después de siete días.

6. Para recibir avisos sobre eventos del flujo, activa Habilitar alertas basadas en eventos y, en Categorías de eventos, selecciona las categorías de seguimiento que quieres monitorear. Si es necesario, marca Enviar solo cuando el evento aparezca por primera vez.

7. Haz clic en Guardar. El mensaje “¡Alertas configuradas correctamente!” confirmará la configuración.

Qué recibirás en el correo electrónico

Cada alerta incluye en el asunto el tipo (error o evento) y el identificador del bot, por ejemplo [Blip Errors] Nuevo error en el bot tu-bot. El cuerpo incluye la primera línea del error o del evento y un enlace directo a la extensión, donde puedes abrir los detalles e investigar lo ocurrido.

Buenas prácticas

• Usa un correo electrónico monitoreado por el equipo de operaciones, para que las alertas se vean rápidamente.

• Para los errores que se repiten con frecuencia, activa el envío solo en la primera incidencia y evita el exceso de mensajes.

• Combina las alertas con el análisis en el panel de la extensión: el correo electrónico avisa que algo falló y el panel muestra la recurrencia y el bloque donde ocurrió el error.

Soporte

Si tienes alguna duda o problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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