[Extensión] Cómo guardar datos de la conversación en una hoja de cálculo de Google Sheets en Blip

1. Introducción

2. Cómo configurar la acción en el flujo

3. Puntos importantes

4. Soporte
    

Descripción breve: Guarda el nombre, teléfono, correo electrónico y respuestas del contacto en una hoja de cálculo de Google Sheets durante el flujo, creando una base de leads sin depender de una integración compleja.

Introducción

Recopilar datos durante la atención y después copiarlos manualmente a una hoja de cálculo consume tiempo y hace que se pierdan leads en el camino. Con la extensión de Google Sheets, cada vez que el contacto pasa por un punto del flujo, guardas una nueva fila en la hoja de cálculo con los datos que ya capturaste en la conversación: nombre, teléfono, correo electrónico, CPF, ciudad, producto de interés o cualquier respuesta que haya dado el contacto.

El caso más común es la captación de leads. El bot pregunta los datos y, al final, la extensión registra todo en una hoja de cálculo que sirve como base para el contacto posterior y el seguimiento comercial. Para consultar datos que ya están en la hoja de cálculo durante la conversación, consulta las cápsulas de búsqueda por fila y de lectura de intervalo.

Antes de comenzar

Confirma que ya tienes:

• La extensión de Google Sheets activada en el bot. Activa Google Sheets en Blip Store.

• La sesión iniciada con la cuenta de Google en la pantalla de Configuración de la extensión, con el permiso para hojas de cálculo concedido (la extensión solicita acceso a Google Sheets en el primer inicio de sesión).

• La extensión del navegador de Builder instalada. Esta agrega el botón Nueva integración en Builder. El enlace Instalar extensión aparece en la pantalla de Configuración de la extensión, justo después de iniciar sesión.

• Una hoja de cálculo creada en Google Sheets, con las columnas en el orden en que quieres guardar los datos. La cuenta de Google conectada debe tener permisos de edición en esa hoja de cálculo.

• Las variables del flujo que almacenan los datos del contacto (por ejemplo {{contact.name}}, {{contact.phone}}, {{contact.email}}) ya llenadas antes de este punto del flujo.

Ejemplo de la estructura de la hoja de cálculo, con una columna por cada dato que vas a guardar:

Cómo configurar la acción en el flujo

La integración se ejecuta como una acción de salida de un bloque. Se activa cuando el contacto sale del bloque en el que la configuraste, así que coloca el bloque en el punto del flujo en el que ya se hayan recopilado todos los datos.

1. En Builder, abre el flujo y haz clic en Nueva integración para agregar un bloque de integración en el punto en el que quieres guardar los datos.

2. Abre el bloque y, en la pestaña Integración, selecciona Google Sheets.

3. En el campo Acción, selecciona Agregar nueva fila.

4. En ID de la hoja de cálculo, ingresa el identificador de la hoja de cálculo. Se encuentra en la URL de la hoja de cálculo, entre /d/ y /edit (por ejemplo, en docs.google.com/spreadsheets/d/1vsSZCM3bsSfBj6Mkban8Oc_555V/edit, el ID es el fragmento resaltado).

5. En Intervalo, ingresa la pestaña y el intervalo donde se agregará la fila, por ejemplo Página1!A:E. La extensión agrega la nueva fila después de la última fila llena de ese intervalo.

6. Usa Agregar columna para crear un campo por cada columna de la hoja de cálculo. En Valor de la 1.ª columna, Valor de la 2.ª columna y así sucesivamente, ingresa el valor de cada columna, en el mismo orden de la hoja de cálculo. Usa las variables del flujo, como {{contact.name}} o {{contact.email}}.

7. En Guardar respuesta, ingresa la Variable de resultado. Esta recibe la confirmación del guardado (el número de celdas llenadas), lo que ayuda a comprobar si la fila se guardó.

8. Publica el flujo y haz una prueba. Cada vez que el contacto pase por el bloque, la extensión guardará una nueva fila en la hoja de cálculo con los datos de la conversación.

Puntos importantes

• La cuenta de Google conectada debe tener permisos de edición en la hoja de cálculo.

• Comprueba que el nombre de la pestaña en el campo Intervalo corresponda al de la hoja de cálculo.

• Mantén fijo el orden de las columnas. Si cambias la estructura de la hoja de cálculo después de configurar la acción, los valores pueden quedar en la columna incorrecta.

• Las hojas de cálculo que alcanzan el límite de 10 millones de celdas de Google Sheets dejan de aceptar nuevas filas. En ese caso, el guardado falla y debes liberar espacio o usar otra hoja de cálculo.

• Si algún campo llega vacío, comprueba que la variable correspondiente se haya llenado antes del bloque de integración.

La extensión funciona en cualquier canal, porque el guardado ocurre dentro del flujo del bot.

Soporte

En caso de dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

 
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