[Extensión] Cómo medir la tasa de resolución y la calidad de tu chatbot en Blip con la extensión Waizer

1. Introducción

2. Cómo monitorear la calidad del chatbot

3. Buenas prácticas

4. Soporte

Descripción breve: Monitorea el puntaje de desempeño, índice de resolución, tasa de error, desbordamiento y sentimiento de tu chatbot en Blip en un único panel, semana a semana.

Introducción

Quien opera un bot día a día enfrenta la misma duda: ¿el bot está resolviendo el problema del contacto o está empujando la conversación hasta el desbordamiento? Sin una medición objetiva, la evaluación se vuelve una suposición, basada en quejas puntuales o en la percepción de quien está más cerca de la atención.

Waizer cierra esa brecha con un Dashboard que da una calificación de desempeño a cada conversación y reúne los indicadores de la operación en una sola vista. A partir de ella comparas la salud del bot a lo largo del tiempo sin depender de encuestas de satisfacción, que la mayoría de los usuarios ignora después de hablar con un bot. ¿Subió un flujo nuevo y aumentó la tasa de error? ¿El puntaje bajó después de un cambio en el desbordamiento? Las respuestas están en el panel, sin necesidad de consultar registros ni pedir reportes al equipo técnico.

Antes de comenzar

Antes de analizar los datos, verifica que:

• La extensión Waizer esté instalada y activa en el bot. Activa Waizer en la Blip Store.

• El bot ya tenga conversaciones registradas en el período que quieres analizar.

• Tengas acceso al Dashboard de Waizer.

Cómo monitorear la calidad del chatbot

1. Abre Waizer en el bot deseado y haz clic en Dashboard. El panel carga los indicadores del período seleccionado.

2. Usa el filtro de fechas en la parte superior del panel para definir el período. Ajusta el intervalo siempre que quieras comparar una semana con la anterior.

3. Monitorea los principales indicadores en las tarjetas superiores:

• Total de contactos: volumen de contactos atendidos en el período.

• Tasa de error: porcentaje de conversaciones en las que el bot presentó fallas.

• Índice de resolución: porcentaje de conversaciones que el bot logró resolver.

• Tasa de desbordamiento: porcentaje de conversaciones derivadas a atención humana.

• Sentimiento predominante: cómo se sintieron los contactos en las conversaciones del período.

Cada tarjeta muestra la comparación con el período anterior, por lo que puedes ver de inmediato si el indicador mejoró o empeoró.

4. Consulta el Puntaje de desempeño, la calificación de 0 a 100 que resume el rendimiento general del chatbot basada en métricas de operación, experiencia, calidad e impacto. El rango indica la evaluación: Excelente (80 a 100), Bueno (60 a 79) y Necesita mejorar (0 a 59). La tarjeta también muestra cuánto subió o bajó el puntaje respecto al período anterior.

5. Haz clic en Ver reporte completo para abrir el informe de desempeño del período, con análisis de los indicadores, puntos fuertes, principales oportunidades y un plan de próximos pasos. Usa Exportar reporte para generar una versión en PDF para enviar o presentar.

Buenas prácticas

• Monitorea los indicadores cada semana para detectar tendencias antes de que se conviertan en problemas.

• Compara los datos antes y después de cada ajuste en el flujo.

• Trata las caídas en el Puntaje de desempeño o los aumentos en la Tasa de error como señales para investigar el flujo.

• Cruza la Tasa de desbordamiento con los temas para identificar demandas que valga la pena automatizar.

• Lee el Sentimiento predominante junto con el Índice de resolución: una conversación puede estar resuelta y aun así dejar al contacto insatisfecho.

Soporte

En caso de duda o problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico a support@wiv.com.br.

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