[Extensión] Cómo descubrir dónde está fallando tu chatbot en Blip con la extensión Waizer

1. Introducción

2. Cómo identificar fallas en el chatbot

3. Ejemplo de uso

4. Buenas prácticas

5. Soporte

Descripción breve: Descubre dónde falla el chatbot de Blip con Waizer: cada conversación es evaluada por IA, los errores críticos se agrupan por recurrencia y los insights vienen priorizados por impacto.

Introducción

Darse cuenta de que el bot tiene un problema suele ser la parte fácil. Lo difícil es saber exactamente dónde falla y qué hacer al respecto. Sin esa claridad, el equipo de soporte vive apagando incendios: un contacto se queja, alguien investiga ese caso, pero el patrón detrás del error sigue repitiéndose en silencio para otros usuarios.

Aquí es donde Waizer cambia las reglas del juego. Cada conversación del bot pasa por una evaluación hecha por IA, que identifica la falla, agrupa los errores críticos por recurrencia y ordena los insights según el impacto que generan en la operación. En lugar de una lista genérica de errores, recibes la descripción de cada problema, una solución recomendada y el enlace a las conversaciones reales que sustentan el ajuste. La lógica de trabajo cambia: en lugar de reaccionar a quejas aisladas, el equipo ataca primero las causas que más afectan el resultado.

Antes de comenzar

Antes de analizar las fallas del chatbot, verifica que:

• La extensión Waizer esté instalada y activa en el bot. Activa el Waizer en la Blip Store.

• El bot ya tenga conversaciones registradas en el período que deseas analizar.

• Tengas acceso al Dashboard de Waizer.

• El período analizado tenga volumen suficiente de conversaciones para revelar patrones.

Cómo identificar fallas en el chatbot

1. Abre el Waizer en el bot deseado y haz clic en Dashboard.

2. Localiza la tarjeta Problemas y fallas. Esta lista los errores encontrados en el período, ordenados por severidad (Alto, Medio o Bajo) y, dentro de cada severidad, por la cantidad de ocurrencias.

3. Haz clic en un problema para abrir el detalle. La pantalla muestra la Descripción del problema, la Severidad y las subcategorías del error, cada una con el número de ocurrencias y una Solución sugerida cuando está disponible.

4. Analiza las subcategorías para entender los puntos que más afectan la atención, como respuestas poco claras, opciones ausentes, fallas de integración o caminos incorrectos en el flujo.

5. Haz clic en Ver contactos impactados para abrir la lista de contactos únicos afectados por ese problema. Desde ahí puedes acceder a las conversaciones reales y confirmar lo que sucedió.

6. Consulta también la tarjeta Insights y sugerencias. Cada insight trae un sello de impacto (Alto, Medio o Bajo impacto) y, al abrirlo, muestra el Problema identificado, la Solución recomendada, los Resultados esperados y las métricas que sustentan la priorización, como recurrencia, frustración media y tasa de insuceso.

A partir de ahí el equipo prioriza los ajustes que aparecen con más frecuencia o que generan mayor impacto en el recorrido.

Ejemplo de uso

Supongamos que muchos contactos abandonan la conversación justo después de una pregunta específica del bot. En Waizer identificas el patrón, abres las conversaciones impactadas y descubres si la causa es una respuesta poco clara, la falta de una opción adecuada, una falla de integración o un camino incorrecto en el flujo.

Con esta visión corriges el flujo y monitoreas, en los días siguientes, si ese problema dejó de aparecer entre las fallas recurrentes.

Buenas prácticas

• Comienza por los errores de mayor severidad y mayor recurrencia.

• Prioriza fallas que impactan directamente la resolución de la conversación.

• Compara los datos antes y después de cada ajuste en el flujo.

• Usa los insights para revisar preguntas, respuestas y caminos del bot.

• Verifica que los puntos corregidos hayan salido de la lista de Problemas y fallas.

Soporte

En caso de duda o problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico a support@wiv.com.br.

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