[Extensión] Cómo crear un asistente de IA para responder preguntas frecuentes con la extensión FAQ GPT

1. Video demostrativo

2. Introducción

3. Funcionalidades

4. Requisitos previos

5. Instalación y configuración

6. Soporte

Descripción breve: Crea un asistente de IA entrenado con tus propios documentos para responder a las preguntas frecuentes de los clientes dentro del flujo del bot y reducir la transferencia a la atención humana.

Video demostrativo

Para ver el flujo completo en video, mira el tutorial de FAQ GPT.

Introducción

La extensión FAQ GPT crea un asistente de IA entrenado con los documentos de tu empresa. Cargas archivos como manuales, políticas y listas de preguntas frecuentes, y el asistente usa ese contenido para responder a los clientes dentro del flujo del bot. Por ejemplo, al cargar el PDF de la política de cambios de una tienda, un cliente que pregunta "¿puedo cambiar un producto sin la factura?" recibe la respuesta basada en ese documento, sin hablar con un agente.

El asistente responde solo con base en lo que está en la base de conocimiento y entiende la misma pregunta escrita de formas diferentes. Cuando la pregunta no está cubierta por los documentos, devuelve la respuesta predeterminada que configuraste. Esto evita respuestas inventadas, aumenta la tasa de resolución automática y reduce la transferencia a la atención humana.

Funcionalidades

• Base de conocimiento a partir de archivos: carga documentos en texto, PDF, Word, Excel, PowerPoint y CSV para entrenar al asistente.

• Respuestas ancladas en tus documentos: el asistente busca el fragmento más relevante de la base y responde a partir de él.

• Configuración del asistente: define el nombre, la empresa o producto, el perfil de tono (Amigable, Divertido o Técnico), la respuesta predeterminada para preguntas fuera de la base y orientaciones adicionales de comportamiento.

• Pestaña de pruebas: conversa con el asistente dentro de la extensión antes de publicar y, si quieres, ve qué documento se usó para armar cada respuesta.

• Integración con el Builder: añade el asistente a un flujo mediante un bloque de integración, con variable de entrada, clave de la conversación y variable de resultado.

Soportado en los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip.

Requisitos previos

• Un bot de atención activo en Blip, con flujo en el Builder.

• Un contrato activo de la extensión FAQ GPT.

• Los documentos que compondrán la base de conocimiento.

• La extensión de Chrome del Builder instalada, usada para añadir el bloque de integración al flujo.

Atención: FAQ GPT es una extensión de pago. La activación en la Blip Store se realiza mediante solicitud de suscripción.

Instalación y configuración

Instala FAQ GPT en el bot de atención que tendrá el flujo de respuestas, no en el Enrutador.

Instalar la extensión

1. Abre la FAQ GPT en la Blip Store o busca FAQGPT en la Blip Store de tu bot. 

   

2. Haz clic en Solicitar suscripción y espera la activación. Después de activada, la extensión aparece en el menú Extensiones del bot.

3. En el menú Extensiones, haz clic en FAQ GPT para abrir el panel. La primera vez, haz clic en Comenzar ahora para iniciar la configuración.

   

El panel se abre con tres pestañas: Base de conocimiento, Configuraciones y Integrando al builder.

Crear la base de conocimiento

1. Abre la pestaña Base de conocimiento y envía los documentos que compondrán la base. La extensión acepta archivos en texto, PDF, Word (.doc y .docx), Excel (.xls y .xlsx), PowerPoint (.ppt y .pptx) y CSV.

2. Haz clic en Cargar archivos. Cada archivo enviado pasa a entrenar al asistente y aparece en la lista, desde donde puedes descargarlo o eliminarlo.

   

Para crear documentos que generen buenas respuestas, sigue las buenas prácticas de documentación.

Configurar el asistente

Abre la pestaña Configuraciones y completa los campos. Los cambios se guardan automáticamente.

• Nombre del asistente: el nombre que el asistente usa en las respuestas.

  

• Nombre de la empresa o producto: el contexto que representa el asistente.

• Perfil: el tono de las respuestas, entre Amigable, Divertido y Técnico. Elige el que mejor se adapte a tu caso de uso.

  

• Respuesta inválida: el mensaje que se devuelve cuando la pregunta no está cubierta por la base de conocimiento.

  

• Orientaciones adicionales: reglas y restricciones de comportamiento del asistente, como temas que no debe responder.

  

Activa el botón Enviar documento utilizado para construcción de respuesta en la pestaña de pruebas para ver, durante las pruebas, qué documento usó la IA para armar cada respuesta.

Haz clic en Probar, en la parte superior de la pantalla, para conversar con el asistente y validar las respuestas antes de integrarlo al flujo. 

Integrar al Builder

1. En la pestaña Integrando al builder, haz clic en Instalar extensión y completa la instalación de la extensión de Chrome del Builder en Chrome Web Store.

2. En el Builder, haz clic en el ícono de agregar bloque. Aparecerá una nueva opción de bloque de integración.

   

3. Abre la pestaña de integración, selecciona la integración FAQ GPT y configura los campos. 

   

   • Variable de entrada: la variable enviada al asistente. El valor predeterminado es input.content, que corresponde al mensaje del usuario.

   • Clave de la conversación: el identificador de sesión usado para mantener el contexto entre los mensajes. Cuando la clave cambia, la conversación se reinicia.

   • Variable de resultado: la variable donde se guarda la respuesta del asistente, por ejemplo gptCompletion1. 

     

4. Agrega un nuevo bloque en el flujo y presenta el valor de la variable de resultado. La variable debe estar entre llaves dobles, como {{gptCompletion1}}, para funcionar. 

   

    

Soporte

En caso de dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico a support@wiv.com.br.

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