Como enviar uma Mensagem ativa via Growth 6 de maio de 2025 18:45 Atualizado Índice: Acesso ao menu de Campanha Ativa Nome e Tags Audiência Modelo Direcionamento Envio da mensagem Acesso ao menu de Campanha Ativa No portal ir em °°° → Growth → Mensagens ativas A tela com a listagem dos envios será exibida, apresentando todos os disparos já realizados, e trazendo a possibilidade de pesquisar por nome do disparo, canal e tipo da mensagem. Iniciar o disparo de mensagens ativas O processo de criar um novo disparo está definido em etapas que necessitam de pelo menos alguma informação obrigatória para habilitar o próximo passo. Seleção do canal A primeira etapa no fluxo é a escolha do canal que será impactado pelo disparo. Uma vez escolhido o canal do WhatsApp, basta clicar em “Continuar”, e seguir para a próxima etapa. Escolha do canal WhatsApp Caso a escolha do canal seja o Rich Communication Service (RCS), será necessário escolher a opção “Continuar” para experimentar o novo fluxo de mensagens ativas com o Google. Caso seja escolhida a opção “Desejo seguir com a experiência antiga” então o portal será redirecionado para o envio de mensagens ativas para outros canais. Escolha do canal Google RCS Definida a escolha, basta clicar em continuar para seguir para a próxima etapa. Ainda assim, existe a possibilidade de acessar os demais canais por esta mesma tela e caso não seja o WhatsApp ou o Google RCS, então o portal direciona para o envio de mensagens ativas para outros canais. Nome e Tags Após ter clicado no botão Enviar Mensagens ativas, é possível definir um nome para a campanha e também algumas tags, caso seja necessário. A imagem a seguir apresenta a tela. Caso o nome da mensagem não seja definido, ao clicar no botão “Continuar” será apresentada uma mensagem informando que não foi definido um nome e apresentando as seguintes opções: Cancelar ou, Continuar sem nome Se a opção de continuar sem nome for escolhida, então um nome aleatório será definido para a mensagem. Audiência A etapa de escolha da audiência traz algumas possibilidades, que são: Individual Em massa Agente de IA Individual Agente de IA em Massa Grupos de WhatsApp (Somente para o canal do WhatsApp) Envio Individual ou Agente de IA Individual Na etapa de definição da audiência do tipo Individual ou Agente de IA Individual, vamos definir uma audiência específica. Além disso, podemos definir um nome para essa audiência, mas é um campo não obrigatório. Individual Agente de IA Individual Envio em massa ou Agente de IA em Massa Após selecionar esse tipo de audiência, um botão para carregar seu arquivo de audiência será exibido. Em massa Agente de IA em Massa Para entender melhor como criar um arquivo de audiências basta clicar aqui. Após anexar a planilha, será feita uma análise e alguns dados serão apresentados na tela; Abaixo do botão de incluir uma planilha, será apresentado o tamanho da campanha, ou seja, o número de contatos válidos encontrados; Caso seja encontrado alguma inconsistência, serão apresentadas as seguintes mensagens de aviso: Caso exista linhas em branco no meio do arquivo:"O arquivo possui X linhas em branco"; Se houver números de telefones em branco ou inválidos:"O arquivo contém X campos de telefone em branco ou inválidos"; Se for encontrado números de telefones duplicados:“O arquivo contém X campos de telefones duplicados” *Sendo X a quantidade de inconsistência encontrada para cada uma das situações. Se o arquivo carregado contiver campos duplicados, exceder o limite de 10.000 linhas ou estiver em um formato de decodificação inválido será necessário excluir o arquivo carregado e subir um novo que cumpra estes requisitos. Modelo A etapa de Modelo, é onde a mensagem desejada é escolhida e respeita a formatação, inclusive a quantidade de parâmetros, caso existam. Nesta etapa temos uma diferença que vai depender do canal selecionado lá no início da criação de um novo disparo. WhatsApp Seleção obrigatória de categoria da mensagem A primeira ação do usuário deve ser selecionar a categoria da mensagem que deseja enviar: Marketing, Utilidade ou Autenticação, essa ação é obrigatória. Somente após essa seleção o campo de escolha de template será habilitado, exibindo apenas os templates compatíveis com a categoria escolhida. A plataforma da Blip realiza a análise da categoria dos templates em tempo real, visando reduzir o risco de seleção de templates que tenham sido categorizados pela Meta. Atenção! Apenas modelos de mensagem aprovados pelo Facebook com pelo menos 20 minutos de antecedência estarão disponíveis para serem enviados. Após a seleção do Message Template uma prévia da mensagem será carregada à direita da tela. No envio individual, as variáveis, se existentes, deverão ser preenchidas corretamente. Modelo sem variável Modelo com variável Caso seja um envio em massa, o arquivo que você carregou no passo anterior será comparado ao modelo de mensagem que você selecionou, cruzando os dados para verificar se os campos da planilha e das variáveis são compatíveis entre si (ou seja, existe no arquivo o número de colunas adequadas as variáveis a serem substituídas neste modelo de mensagem). Com arquivo de audiência Se qualquer divergência foi identificada, você receberá alerta de erro, como os exemplificados abaixo: Com arquivo sem variáveis Após a devida seleção e do modelo, idioma e o arquivo ou a audiência estando ok, clicar no botão continuar que o próximo passo será exibido. Google RCS O canal do Google RCS possui um fluxo mais simples, e ele possui suas limitações com relação ao tipo de mensagem que será disparada. São dois tipos que o canal aceita, um deles é o Básico e o outro é o RichCard. Neste momento estamos disponibilizando somente o tipo básico, e estamos em processo de desenvolvimento do tipo RichCard, para que a experiência seja a mais fluida possível. Mensagem sem parâmetros Existe a possibilidade de enviar uma mensagem com a substituição de variáveis, para isso é necessário ser um envio em massa. Mensagem com parâmetros Importante: O nome da variável é o mesmo nome que foi definido no arquivo de audiência. Para ser possível utilizar a substituição de variáveis é necessário seguir o seguinte padrão: ${contact.extras.nome_da_variavel} Tudo pronto, é hora de clicar em “Continuar” e seguir com a criação do disparo. Direcionamento Na etapa de Direcionamento você deverá selecionar o tipo de direcionamento, o chatbot filho e a etapa do fluxo para o qual o contato será direcionado. Caso o fluxo não seja selecionado, os contatos que responderem serão direcionados para o fluxo inicial do chatbot selecionado. Router Caso o chatbot seja do tipo Builder, basta selecionar o tipo de direcionamento e o fluxo para o qual o redirecionamento será feito. Importante: Chatbots filhos, que sejam do tipo roteador, não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada. Builder Agora basta clicar em continuar e seguir para a próxima etapa. Resumo e Envio Nesta etapa você deverá conferir se os valores das etapas anteriores estão corretos. Caso exista alguma inconsistência, clique no ícone de edição relativo à etapa com inconsistências e você será redirecionado para a etapa selecionada para fazer os ajustes. Resumo Estando tudo correto, você poderá escolher entre enviar campanha agora ou agendar o envio para um horário futuro. Usando a opção Enviar agora, basta clicar no botão Enviar mensagens ativas e a campanha será enviada aos contatos. Caso tenha escolhido a opção Agendar envio, selecione a data e o horário e clique em Agendar mensagens ativas para programar o envio da sua campanha. Opções de agendamento Clique aqui para saber mais sobre o agendamento de campanhas Atenção! A política de envio de mensagens Ativas do WhatsApp inclui a possibilidade de pausar e desativar Message Templates quando estes apresentam problemas, especialmente relacionados a bloqueios e denúncias dos seus clientes. Campanhas agendadas poderão verificar falhas devido ao Message Template escolhido estar temporariamente indisponível no momento configurado para envio. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Novo relatório de Mensagens Ativas FAQ - Processos Mensagens Ativas - Códigos de erro