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La solución WhatsApp Business API permite que la interacción entre el bot y los clientes suceda de varias formas diferentes.
Contactos del calendario
Cualquier usuario que tenga el contacto de tu bot guardado en la agenda telefónica puede iniciar una conversación con tu empresa de la misma manera que la inicia con cualquier otro usuario.
Envío de notificaciones (plantillas de mensajes)
El canal de WhatsApp es uno de los pocos canales que le permite a los bots contactar activamente a los clientes, incluso si nunca han interactuado con el contacto de la empresa. A pesar de esto, recuerda seguir las políticas de Opt-in definidas por el canal.
Para obtener más información sobre cómo enviar notificaciones, haz clic en este enlace[a].
Anuncios de Clic para WhatsApp
Puedes utilizar anuncios de clic para WhatsApp para iniciar conversaciones a gran escala, aprovechando la orientación de Facebook para encontrar clientes relevantes para las empresas.
Links wa.me
Puede agregar enlaces wa.me donde quiera que funcionen los hipervínculos. Vinculan a las personas al bot, ya sea que estén en dispositivos móviles o en Desktop. Para obtener más información sobre cómo configurar los enlaces de acceso a WhatsApp, haz clic aquí.
Mensajes duplicados en WhatsApp
El canal de WhatsApp tiene una política de entrega de mensajes muy cuidadosa, cuyo objetivo es brindarle la mejor experiencia al cliente. A veces, sin embargo, se produce un problema de duplicación de mensajes: es decir, el contacto recibe el mismo mensaje más de una vez.
Esto se debe a que el canal prefiere asegurarse de que el contacto reciba el mensaje enviado, incluso si eso significa enviarlo dos veces. La tasa de mensajes duplicados es del 0,05% y llega a menos del 2% de los usuarios.
Cabe mencionar que el envío de mensajes duplicados no representa ningún problema dentro del flujo del contacto inteligente, y la información del contacto es capturada por Take Blip de la misma manera.
[a]https://help.blip.ai/docs/channels/whatsapp/enviar-notificacao-whatsapp-blip-api
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃