Índice:
Introducción
El proceso de verificación de la empresa es el último paso para activar WhatsApp como uno de sus canales de chatbot, como se menciona aquí.
Asegúrate de haber recibido las instrucciones para publicar el canal. Estas pautas, necesarias para la activación de WhatsApp, se envían por correo electrónico a las organizaciones que ya tienen un plan Blip y ya han realizado el proceso de activación del número elegido para el WhatsAp.
A continuación te presentamos el proceso paso a paso para verificar su negocio en la cuenta de Administrador de Negocios (Business Manager).
Antes de comenzar, los primeros pasos son:
- Asegurarse de que el nombre del Administrador de Negocios sea similar a la razón social de la empresa; evite nombres como “Administrador de Negocios de Fulano de tal”, ya que no serán aceptados. Para revisar el nombre del Administrador, simplemente acceda a la página de Información de la Compañía y, si es necesario, haga clic en «Editar» para cambiar el nombre.
- Asegúrese de que el sitio web de la empresa sea público, accesible y que la información contenida en él se vincule a la empresa que se está comprobando.
Nota: asegúrese de que su sitio tenga el sello SSL, que todos los datos de los usuarios que accedan en la página estarán encriptados y protegidos en caso de intrusiones cibernéticas. Esto significa que la URL de su sitio web debe comenzar con "https", o sea, no puede ser simplemente "http".
Verificación de empresa en Meta Business Manager (BM)
En este proceso, Facebook comprobará la veracidad de la empresa y validará algunos puntos específicos. Para esto, sugerimos que sigas estos pasos:
- Antes de iniciar el proceso de verificación, tenga a mano un documento registrado con las autoridades locales de tu empresa. Es importante que, para el paso 3, se utilicen los datos registrados en este documento (por ejemplo, nombre de la empresa, dirección, teléfono, etc.) para verificar la empresa dentro del BM, ya que Facebook utiliza esta fuente de información para el proceso. Además de esta documentación, puedes usar otros documentos oficiales aceptados por Facebook para realizar la comprobación.
- Acceda al Centro de Seguridad de su Business Manager/BM (imagen abajo). Siga esta documentación para guiarlo a través de la verificación de la empresa paso a paso. Haga clic en "Iniciar verificación".
- Al hacer clic en el botón de inicio, lea la información y haga clic en "Empezar"
- Elija el país en el que se registró la documentación de tu empresa y haga clic en "Siguiente"
- Como ya tienes tu documento en manos (paso 2 de este tutorial), ahora copiará la información directamente de la documentación y añádela en el formulario.
Nombre de la organización: ingresas el nombre de tu empresa, exactamente como está escrito en la documentación.
Dirección: ingresa la dirección de tu empresa registrada en la documentación. Si la dirección está desactualizada y no hay otra documentación con esta información correcta, ingresas la dirección desactualizada que aparece en la documentación. En este campo, ingresas preferencialmente la calle/avenida, número y departamento/habitación. Otros complementos, como barrio, etc. que especifican la ubicación, se los puede insertar en el campo inferior, donde aparece como “Street address 2/Locality”
Ciudad, estado y código postal: completas esta información de acuerdo con tu documentación.
Teléfono: el número que se ingresará en este paso como un teléfono comercial no es necesariamente el número que se activará en Blip, es solo un número de teléfono comercial para que Facebook pueda validar al negocio. Puede informar el número registrado en la documentación u otro número de teléfono corporativo. Si no cuenta con un número de teléfono corporativo y su respectivo comprobante, es decir, una cuenta telefónica que demuestre que este número está vinculado a la misma razón social ingresada en el primer campo, ingrese el número de teléfono presente en la documentación.
Sitio web: ingrese el sitio web de tu empresa. Asegúrese de que el sitio web de la empresa tenga el nombre de la empresa visible. Recomendamos que esta información se inserte en el pie de página de la página principal del sitio.
Identificación fiscal: inserte el número de la documentación
Finalmente, haga clic en "Siguiente".
6. Es posible que se le dirija al paso "Seleccione su organización". Esta página se muestra cuando Meta encuentra información sobre su empresa en registros públicos. Debe seleccionar la opción que corresponda a la información correcta relacionada con su empresa. Asegúrese de que toda la información sea correcta (nombre, dirección, teléfono y/o sitio web). Si no puede encontrar una opción en la que coincida toda la información, seleccione el último campo de "Mi organización no aparece en la lista o ninguna de las opciones coincide exactamente". Después de eso, haga clic en "Siguiente".
7. Si no, vá al paso "Seleccione su organización", después de ingresar sus datos de registro, se le dirigirá al paso "Seleccione una forma de contacto". Deberá recibir un código de verificación para completar este paso, por lo que este código puede recibirse por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto (SMS). También puede completar la comprobación comercial verificando el dominio del sitio web de su empresa, lo que no incluye recibir un código. Preste atención a los siguientes consejos para elegir el mejor método para evitar que su empresa sea comprobada.
Correo electrónico: puede elegir esta opción si tiene un correo electrónico corporativo, que tiene el mismo dominio que el sitio web de la empresa. Cuando se selecciona esta opción, Meta verifica si el sitio web informado tiene una relación explícita con la empresa, por lo que es necesario que la razón social de su empresa estén presentes en la página principal del sitio web. Sugerimos agregar esta información al pie de página del sitio web de la compañía. Si esta información no está presente en su sitio web, antes de seleccionar esta opción y avanzar en el proceso, solicite al equipo de TI de su empresa que agregue la información en el sitio web. Cuando hayan terminado, puede continuar con el proceso de verificación y recibir el código por correo electrónico.
Llamada telefónica o SMS: ambas opciones validarán si el número de teléfono ingresado está relacionado con su empresa, es decir, necesita un número de teléfono corporativo con un recibo asociado a la misma razón social que ingresó. En el primer paso, ingresamos el número de teléfono utilizado en la documentación. Si elige una de estas opciones, será llevado a la pantalla para enviar el código al número que ingresó en el primer paso. Si el número de teléfono usado en la documentación no está disponible para recibir el código, haga clic en "Atrás" y cambie el número de teléfono para ingresar otro de teléfono corporativo.
Atención: verifique que su factura telefónica muestre el número utilizado y la misma razón social informada en el paso anterior.
Verificación de dominio: para seleccionar esta opción, debe haber comprobado previamente el dominio de su empresa en el administrador comercial. Al final de este artículo, te mostramos el proceso paso a paso para verificar el dominio. Si su dominio aún no ha sido verificado, siga el paso a paso para verificar el dominio primero y luego regrese al proceso de verificación de la empresa.
8. En el siguiente paso, deberás adjuntar los documentos que acrediten la información que ingresaste sobre la empresa en el Paso 1. Inserta la documentación en ambos campos, ya que un mismo documento puede ser utilizado más de una vez.
Para validar la dirección y/o teléfono se puede ingresar la documentación y una cuenta telefónica.
Evite documentos que tengan una calidad de mala imagen o documentos que se escanearon en la posición incorrecta. Debes priorizar los documentos PDF originales. Haga clic en “Siguiente".
9. Si seleccionó la opción de recibir el código por correo electrónico, debe ingresar su correo electrónico corporativo, con el mismo dominio que el sitio web de la empresa. Si escogió recibir el código por llamada telefónica o SMS, se le pedirá que elija el idioma de la llamada. En ambas opciones, haz clic en el botón correspondiente para enviar el código.
No recibiste el código de verificación: intenta solicitar otro código de verificación. Si aún no lo recibe, obtenga información sobre cómo solucionar problemas de llamadas telefónicas. Si solicitó un código por correo electrónico, obtenga información sobre cómo solucionar problemas de capacidad de entrega de correo electrónico.
Nota: si elige recibir el código por llamada telefónica, es importante que el número no tenga un AVR (Unidad de respuesta audible) activo en el número que desea usar. (Puede deshabilitar AVR durante el proceso y volver a habilitarlo después).
10 . Una vez que reciba el código, ingrese en el campo solicitado. Haga clic en “Siguiente".
11. Finalmente, haga clic en “Listo”. La información y los documentos serán analizados y en breve recibirá la retroalimentación sobre el envío de la información.
Verificación de dominio
La verificación por dominio es una de las formas que, si tiene fácil acceso a la infraestructura de su sitio web, podemos elegirla. Esto se debe a que la verificación de Facebook se vuelve más rápida, aunque no significa que verificará a la empresa únicamente con esta opción de verificación por dominio.
Esta parte es un poco más técnica, por lo que si no tiene contacto directo con la configuración de la infraestructura del sitio, podemos optar por los métodos de comprobación mencionados anteriormente.
Este método consiste en agregar un registro TXT a la configuración de su sistema de nombres de dominio DNS.
Facebook nos da un tutorial genérico, pero varía de un host a otro.
Para ver el paso genérico, siga estos pasos:
- Vaya al menú "Seguridad de la marca";
- Haga clic en Dominios y luego en “Agregar”;
- Agregue el dominio de su empresa, es decir, el sitio web sin “www” ni “https”;
- Después de agregar, seleccione la opción "Actualizar el registro DNS TXT con su registrador de dominio" y el registro aparecerá en negrito. En caso de que prefieras alguno de los otros métodos, también puedes seleccionarlo en lugar de la opción relacionada con el registro TXT;
Los pasos que se muestran arriba son estándar para todos los servidores de sitios web. Sin embargo, cada host tiene su especificidad para insertar el TXT.
Aquí hay ejemplos paso a paso de algunos hosts:
Si el host de su sitio web es diferente de estos, entonces esto no es un problema. Simplemente, pida soporte al equipo de host y el manual sobre cómo insertar el registro TXT en la configuración de DNS.
Después de verificar el host de su sitio web, continúe con los pasos:
- Agregue el registro TXT a su servidor DNS y espere el tiempo de propagación del registro indicado por su proveedor (en general, se propaga dentro de los 5 minutos);
- Haga clic en "Verificar dominio";
- Compruebe si aparece "Verificado" en verde delante del dominio.
- Regrese a la pestaña del centro de seguridad;
- Inicie la verificación de la empresa siguiendo todos los pasos dados. Si es necesario, vuelva a los pasos anteriores en este tutorial;
- En el paso “Seleccione una forma de contacto”, seleccione la opción de verificación de dominio.
- Inserte los documentos necesarios y haga clic en "Siguiente";
- Haga clic en "Verificar".
Después de realizar los pasos en tu BM (Business Manager), Facebook puede tardar hasta 6 días hábiles en darte una devolución respecto a las validaciones. Esta devolución incluye dos escenarios:
- Que necesitas más información y nos deja saber de qué se trata.
- Otro dicho que la verificación fue exitosa.
Si tiene alguna pregunta durante el proceso, no dude en comunicarse con nosotros en cs.blip@blip.ai o respondiendo al correo electrónico que recibió con respecto a la verificación de la empresa.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃