Índice:
- Introducción
- Seleccionando el ID del chatbot
- Recogiendo el ID del Administrador Comercial
- Nombre de contacto en la API de WhatsApp
- Número de contacto en la API de WhatsApp
- Datos generales de la empresa
Introducción
¡El proceso de publicación de tu contacto/chatbot en la API de WhatsApp Business comienza con la cumplimentación del formulario de activación!
Asegúrate de haber recibido el e-mail del equipo de implementación con las instrucciones iniciales. Estas instrucciones, necesarias para la activación del canal de WhatsApp, se envían por e-mail a las organizaciones que ya tienen un plan Blip después de los contactos iniciales del equipo de Onboarding.
A continuación se muestra el paso a paso para completar el formulario que recibiste por e-mail:
Seleccionando el ID del chatbot
Accede al Portal Blip:
1. En la cuenta pagadora de Blip, deberás crear el chatbot en el cual activaremos el canal de WhatsApp. Para ello, haz clic en "Crear chatbot" o en "Crear router" según tu necesidad. Define con antelación qué arquitectura de bots vas a utilizar, es decir, define si el chatbot tendrá atención humana para que puedas elegir la plantilla correcta. Si ya has creado el chatbot anteriormente, solo necesitas recoger el ID.
2. Para recoger el ID, accede al chatbot donde se realizará la activación de WhatsApp. El ID está justo debajo del nombre de tu chatbot:
Recogiendo el ID del Administrador Comercial
Para la activación de WhatsApp, deberás proporcionar el ID del Administrador Comercial de Facebook (Facebook Business Manager o BM) de tu empresa. El Administrador Comercial es una plataforma creada por Facebook que permite administrar todas tus herramientas de Facebook (Instagram, cuenta de anuncios, etc.) desde un solo lugar y el ID del Administrador Comercial es diferente del ID de tu Administrador de Anuncios.
En el Administrador Comercial, debes recoger el ID en el menú “Información de la Empresa”, como se muestra a continuación:
Accediendo al Administrador Comercial:
1. Accede a la cuenta de tu página;
2. Haz clic en "Más herramientas";
3. Haz clic en "Configuración del negocio";
4. Se abrirá una nueva pestaña en tu navegador. Selecciona la empresa que deseas consultar en el menú desplegable que aparece en la esquina superior izquierda;
5. Después de acceder a la empresa correcta, accede al menú “Información de la Empresa” y copia el ID que debe ser utilizado en la cumplimentación del campo:
Accediendo al Administrador Comercial desde la Cuenta de Anuncios:
1. Accede a la cuenta de tu página;
2. Haz clic en "Anuncios";
3. Haz clic en "Mostrar más detalles en el Administrador de Anuncios";
4. Se abrirá una nueva pestaña en tu navegador y deberás hacer clic en el icono "Herramientas para empresas", en la esquina superior izquierda, y luego en la opción "Configuración del negocio";
5. En la siguiente pantalla, accede al negocio correspondiente a tu empresa;
6. Luego, accede al menú “Información de la empresa”, en el menú inferior izquierdo. El ID que deberá ser informado en el formulario aparece en la parte superior, cerca del nombre de la empresa:
Si la empresa no tiene un Administrador Comercial:
1. Accede aquí y haz clic en "Crear cuenta":
2. En la siguiente pantalla, completa el formulario con la información de tu empresa. Sugerimos que leas este artículo para ser preciso en la cumplimentación de estos campos. El nombre de la cuenta debe ser igual a la Razón Social o al Nombre Comercial de tu empresa. Proporciona tu nombre y tu e-mail comercial.
3. Después de crear el Administrador Comercial, accede a tu cuenta y selecciona la opción "Configuración del negocio". Luego, accede al menú “Información de la Empresa”, en el menú inferior izquierdo. El ID que deberá ser informado en el formulario aparece en la parte superior, cerca del nombre de la empresa:
Nombre de contacto en la API de WhatsApp
Este es el nombre que aparecerá de forma pública en WhatsApp, siendo aún más evidente si tu cuenta se convierte en un contacto oficial.
Observación: al definir el nombre del contacto en WhatsApp, es ideal que el nombre elegido sea el nombre de la empresa, ya que Facebook validará si existe similitud entre la empresa y el nombre elegido. Si el nombre elegido es, por ejemplo, el nombre de un producto, marca o sector de tu empresa, es probable que sea necesario abrir un caso con Facebook para comprobar la relación entre producto/empresa y esto puede alargar el proceso. Para abrir este caso necesitaremos evidencias, que pueden ser: certificado de registro de marca (INPI), sitio web que evidencie la relación entre producto/empresa, etc.
- Consulta también las Directrices de Facebook para nombres de visualización en la API de WhatsApp.
Número de contacto en la API de WhatsApp
Ahora, debes ingresar el número completo que vamos a activar en tu chatbot: código del país + DDD + número (por ejemplo: +34 11 9 9999 9999).
¿Qué números están permitidos en la API de WhatsApp Business?
Números fijos, nacionales, de celular e incluso 0800. Para que el número de teléfono elegido sea activado en la API de WhatsApp, existen dos requisitos previos:
- El número necesita estar habilitado para recibir un SMS o llamada internacional.
- Si hay un IVR habilitado, en el momento de la activación deberá ser temporalmente desactivado o tener las llamadas redirigidas a otra extensión en la que puedas atender y recibir la llamada con el código de autenticación de Facebook/WhatsApp.
¿Y si el número ya está en las aplicaciones WhatsApp Messenger o WhatsApp Business?
En el momento de la activación será necesario eliminar la cuenta, siguiendo las instrucciones de la sección Migración del número de teléfono.
Importante: Durante el proceso de activación de WhatsApp en Blip, el número informado recibirá un token de 6 números vía llamada internacional o SMS. No realizaremos esta llamada sin tu consentimiento, por lo tanto, siempre serás invitado a agendar una reunión con el equipo de implementación después de que los datos hayan sido liberados por Facebook.
Por defecto, los números 0800 no reciben llamadas internacionales – así que, si deseas utilizarlos, será necesario un trámite con tu operadora para que esta opción sea habilitada.
Consejo: elige un número que ya tenga vínculo con la marca de tu empresa. Así, los clientes encontrarán tu contacto más fácilmente.
Datos generales de la empresa
- CIF/NIF: debe completarse con el mismo del contrato con Blip.
- Nombre Comercial: nombre por el cual se conoce a la empresa.
- Página de Facebook de la empresa: será posiblemente analizada por Facebook para validar la marca/presencia pública de la empresa.
- Sitio web de la empresa: será utilizado en el momento de la Verificación de la Empresa en el Administrador Comercial de Facebook y es uno de los criterios de análisis de Facebook para validación.
Una vez completado el formulario, nuestro equipo procederá con la creación de la WABA (Cuenta de WhatsApp Business) de tu empresa. No te preocupes, enviaremos un e-mail con los próximos pasos y el plazo de activación del canal es de aproximadamente 20 días hábiles. Cualquier duda contacta con el e-mail cs.blip@blip.ai o respondiendo al e-mail que recibiste sobre la activación de WhatsApp.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃