El proceso de portabilidad de números es un proceso diseñado por Meta que permite que un número activo con un BSP (Business Solution Provider) pueda ser vinculado a otro BSP. Antes de comenzar, es importante entender que:
- BSP de origen: proveedor donde el número está activo en este momento.
- BSP de destino: proveedor donde el número será activado.
Para que este proceso se lleve a cabo, algunos puntos son primordiales:
- Tener acceso al mismo Administrador de Negocios (BM) en el que el número fue activado con el BSP de origen, con permiso de administrador.
- Autenticación de dos factores deshabilitada.
- Que el número, en cuestión, reciba SMS o una llamada de voz internacional.
- Nombre de exhibición (display name) aprobado.
Estos puntos permitirán que se cree una nueva WABA (WhatsApp Business Account) para que se realice la portabilidad.
¡ATENCIÓN! La aprobación del nombre de exhibición debe hacerse junto al BSP de origen, el BSP de destino no puede realizar los trámites para aprobar el número y actualizarlo.
Después de la creación de la WABA, el BSP de destino es responsable de llevar a cabo el proceso de migración del número a la nueva estructura. Debido a las directrices de procesos proporcionadas por Meta, ya no es necesario realizar la migración entre las estructuras de Cloud API y On-Premises para que la migración se realice con éxito.
Recuerda que al migrar el número, información como: calidad del número, sello de cuenta oficial, nivel de atención, nombre de exhibición permanecen igual y las plantillas aprobadas se copian a la nueva WABA.
Dudas más comunes sobre este proceso:
¿Cuál es el papel del BSP de origen en la portabilidad del número?
El BSP de origen es responsable de eliminar la autenticación de dos factores del número; después de esta eliminación, el cliente y el BSP de destino pueden realizar los demás pasos. Además, es responsable de apoyar en la aprobación del nombre de exhibición.
El BSP de destino es responsable de ayudar con la portabilidad del número y hacer que funcione en la nueva estructura, además de apoyar con las eventuales dudas y problemas de acceso.
¿Cómo deshabilitar la autenticación de dos factores?
Puedes solicitar la eliminación de la autenticación al BSP donde el número está activado, o si tienes acceso a la WABA, puedes realizar el proceso. Para acceder a las instrucciones proporcionadas por Meta para desactivar, solo haz clic aquí.
No tengo más acceso al administrador de negocios, ¿qué debo hacer?
El BSP no tiene acceso a tu administrador de negocios, solo tienen acceso a la WABA. En este caso, es necesario informar al BSP hacia donde será migrado el número para que te apoyen con la situación.
¿Es posible migrar un número que está funcionando en la Cloud API?
Sí, con las actualizaciones de Meta ya no es necesario que el número sea migrado a On-Premises para realizar el proceso de portabilidad. Para conocer el proceso de activación del número después de la portabilidad, solo haz clic aquí y aquí para conocer el proceso de migración entre Cloud y On-Premises.
Toda la información sobre el proceso puede consultarse accediendo a: Migrate Phone Number - WhatsApp Business Management API - Documentation - Meta for Developers
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