Arquitectura del canal de WhatsApp – Blip | Blip Help

Índice:

Introducción

A diferencia de otros canales de mensajería, la arquitectura de la solución API de WhatsApp Business tiene algunas particularidades. Para poder recibir y enviar mensajes de forma segura, es necesario mantener un servicio llamado WhatsApp Business API Client (también conocido como container), conectado continuamente a la red de WhatsApp.*

De forma muy simplificada, un container (WhatsApp Business API Client) emula el comportamiento de una aplicación de WhatsApp para que sea posible cifrar y descifrar mensajes, además de almacenar las configuraciones asociadas al número de la empresa y los archivos multimedia recibidos. Así, por cada número oficial de WhatsApp también es necesario disponer de un container.

WhatsApp Business API Client lo pone a disposición el propio WhatsApp a través de una instancia de Docker, que tiene una serie de requisitos previos para mantenerse y actualizarse continuamente.*

Antes de continuar, es necesario entender algunos conceptos asociados a este canal. La comprensión de estos conceptos es esencial para el uso completo del canal.

WABA - Cuenta comercial de WhatsApp (su cuenta comercial creó BLiP en WhatsApp)

Como su nombre lo indica, WABA - WhatsApp Business Account, será la cuenta oficial de su empresa en la API de WhatsApp Business. Dentro de un WABA es posible agregar los números que se activarán para su empresa.

Número de su empresa

Con la WABA creada y aprobada, el siguiente paso para activar la API empresarial de WhatsApp de su empresa es definir el nombre y el número de contacto en WhatsApp.

Cada WABA puede contener uno o más números de WhatsApp. El número es el contacto de su empresa para el usuario final. El número de WhatsApp de BLiP, por ejemplo, es +55 (31) 3349 6244, cualquier persona que tenga este número en la guía de su teléfono móvil puede comunicarse con el bot de BLiP.

Business Manager

Para crear un WABA, su empresa debe tener un perfil comercial en el Administrador comercial de Facebook. Para crear o acceder al administrador comercial de su empresa, visite business.facebook.com.

Una de las piezas de información requeridas para el proceso de creación de un WABA es el ID de Business Manager de su empresa. Con este número, BLiP podrá finalizar el proceso de creación de un WABA.

Tipos de mensajes

La WhatsApp Business API tiene dos tipos distintos de mensajes: mensajes de respuesta (o automáticos) y notificaciones (mensajes activos o Message Templates).

En general, los mensajes de respuesta y las notificaciones son contenidos transmitidos entre empresas y clientes. La diferencia entre ellos es el intervalo de tiempo en relación a la última interacción realizada por el usuario con el bot (la empresa).

Un mensaje de respuesta es cualquier contenido enviado desde el bot al cliente en un intervalo inferior a 24 horas, teniendo en cuenta el último mensaje enviado por el cliente. Todos los mensajes de respuesta son gratuitos.

La siguiente imagen representa el flujo caracterizado como un mensaje de respuesta. A partir del último mensaje enviado por el cliente a la empresa, comienza el conteo de 24 horas. Dentro de este período, todos los mensajes enviados por la empresa al cliente se consideran mensajes de respuesta.

Las notificaciones para Whatsapp son mensajes de texto (se admite markdown) enviados por la empresa a los usuarios (clientes) en ventanas mayores a 24 horas con relación a la última entrada del usuario. Como se muestra en el siguiente flujo de imágenes, todas las notificaciones se cobran.

Además, todas las notificaciones deben pasar por un proceso de validación manual realizado por WhatsApp. Este proceso tiene como objetivo garantizar que no se envíen mensajes promocionales o SPAM a los clientes.

Niveles de verificación de un número

A diferencia de una cuenta tradicional de WhatsApp, cada número asociado con un WABA como un contacto comercial, es reconocido por WhatsApp. Además, es posible, en algunos casos, ser reconocido como un contacto comercial verificado (oficial). La diferencia está solo en el sello verificado junto al nombre del contacto, vea a continuación el ejemplo de dos contactos (contacto comercial y contacto comercial verificado).

Aunque no se dan a conocer todos los criterios analizados para clasificar una cuenta como verificada (oficial), se sabe que la notoriedad de la marca que ostenta el contacto es un factor preponderante para obtener el ansiado “sello verde”. El proceso de verificación lo lleva a cabo el propio WhatsApp.

En la práctica, no hay problema. Independientemente de la clasificación dada por WhatsApp, ya sea "contacto comercial" o "contacto comercial oficial", el socio podrá disfrutar de todas las funciones que ofrece la API de WhatsApp.

Para obtener más información sobre el proceso de verificación de un número, Haga clic aquí.

Comprendiendo de los conceptos de Opt-In

Antes de que una empresa comience a enviar cualquier notificación a sus clientes por WhatsApp, es necesario entender muy bien el concepto de Opt-In (optar por recibir mensajes). Para enviar una notificación por WhatsApp, primero es necesario asegurarse de que el destinatario haya aceptado previamente recibir mensajes a través de este canal.

El procedimiento para solicitar este permiso se puede realizar a través de cualquier canal que la empresa utilice para comunicarse con sus clientes, tales como sitios web, app, correo electrónico, SMS, contratos, etc. Sin embargo, el mensaje de Opt-In debe ser necesariamente claro y objetivo, asegurando que el usuario sea consciente de que recibirá mensajes en su número a través de WhatsApp.

Si la empresa opta por solicitar el permiso del usuario a través de una interfaz web, se deben observar algunas reglas. Se debe solicitar al usuario que opte por un elemento visual (casilla de verificación o similar) que se muestra junto al nombre y el logotipo de WhatsApp. El usuario debe tener control sobre qué número se usa a través de una acción explícita (por ejemplo, edición). Además, el idioma debe mostrarse junto con los elementos de la interfaz de usuario para explicar claramente qué información se recibirá y hacer referencia específica a la información enviada como mensajes en WhatsApp. Vea un ejemplo en la imagen de abajo.

Si la empresa opta por solicitar el permiso del usuario a través de una interfaz conversacional, será necesario aclarar el tipo de información que se enviará a un determinado número de WhatsApp. Vea un ejemplo de texto de aceptación válido.

“¿Quiere recibir alertas relacionadas con su cuenta, por WhatsApp, al número 553199999999?”

Calidad del número

Para mantener la calidad del canal, WhatsApp evalúa diariamente la calidad de todos los números utilizados en el producto API de WhatsApp Business. Esta información se presenta a través de un indicador llamado “Quality Rating” que se puede visualizar dentro del Business Manager.

La clasificación de calidad de un número se muestra en 3 valores diferentes: verde, amarillo y rojo, que representan un nivel de calidad alto, medio y bajo, respectivamente.

A pesar de no desvelar las reglas que se utilizan para evaluar la calidad de los números, WhatsApp tiene una guía de buenas prácticas para ayudar a todas las empresas

Asegúrese de que los mensajes enviados por su contacto sigan la política empresarial de WhatsApp.
Envíe mensajes solo a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes de su empresa.
Asegúrese de que los mensajes sean personalizados y extremadamente útiles para sus usuarios.
Preste atención a la frecuencia de los mensajes enviados por su empresa. Evite enviar demasiados mensajes al mismo usuario en un día.

Límite de mensajes

A diferencia de los canales tradicionales, WhatsApp tiene un límite en la cantidad de usuarios con los que tu empresa puede interactuar, a través de notificaciones, en un día. Esto incluye conversaciones nuevas y conversaciones existentes con usuarios. El límite de mensajes NO limita la cantidad de mensajes que su empresa puede enviar, solo la cantidad de usuarios que intenta enviar.

A medida que aumenta el número de usuarios afectados por una empresa, también aumentan sus límites. Estos límites son revisados diariamente por WhatsApp.

Nivel 1: permite que su empresa envíe mensajes a clientes individuales de 1K en un período continuo de 24 horas.
Nivel 2: permite que su empresa envíe mensajes a 10K de clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
Nivel 3: permite que su empresa envíe mensajes a 100 000 clientes únicos en un período continuo de 24 horas.

Observación: Todos los usuarios de los planes Business y Enterprise del Blip ya tienen un container y no necesitan preocuparse por crearlo/administrarlo.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃

Artículos relacionados