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¿Qué es DAU?
DAU son las siglas de Daily Active User, en español, usuarios activos diarios. Es la métrica que utiliza la plataforma Blip para contar a los usuarios que, durante el día, intercambiaron mensajes con un chatbot.
¿Qué forma una DAU?
El DAU es la unión de la información de Fecha, Chatbot, Usuario (ejemplo: número de teléfono en WhatsApp) y el Canal.
¿Cómo se contabiliza la DAU?
La DAU se cuenta tanto si el chatbot envía un mensaje al usuario como si el usuario envía un mensaje al chatbot. Recordando que solo se contabilizarán los mensajes con chatbots de enrutador y chatbots publicados directamente en el canal.
Una DAU se cuenta en una ventana de interacción usuario-chatbot o chatbot-usuario durante un período de 24 horas (entre las 00:00 y las 23:59) y por canal.
Situación 1:
Si el cliente o empresa inicia la conversación y hay respuesta el mismo día y en el mismo canal, solamente se contará 1 DAU.
Situación 2:
Si el cliente o empresa inicia la conversación el mismo día, en diferentes canales, se contará 1 DAU por cada canal.
Ejemplo: Se inició una conversación en WhatsApp y también en Instagram, por lo que para ese día tendremos 2 DAU contados.
Situación 3:
El cliente inicia la conversación con la empresa en un día determinado, a través de cualquier canal, y la empresa responde el otro día, por lo que tendremos 1 DAU para la conversación iniciada por el cliente y otra DAU para la respuesta del cliente el otro día.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃