Índice:
- Primeros pasos
- Cómo realizar el registro para la activación del número adicional
- Cómo activar el número adicional
- Implementación del chatbot en el nuevo número
- Realizando la activación
- ¿Qué es un Gerenciador de Negócios?
Primeros passos
Conectar tu chatbot con WhatsApp es muy sencillo, pero antes de comenzar, asegúrate de lo siguiente:
- Tener acceso a una cuenta personal en Facebook con permisos de administrador en el Gerenciador de Negócios de la cuenta de tu empresa. Es importante que sea el mismo Gerenciador de Negocios que se utilizó en implementaciones anteriores con Blip;
- Tener acceso al Portal de Blip, donde se encuentran alojados los chatbots y sus flujos.
- Que tu número de teléfono haya sido registrado en WABA y que el nombre de visualización ya haya sido aprobado por Meta, a continuación mostraremos los pasos para realizar este registro;
- Tener un dispositivo de teléfono conectado al número que deseas activar en WhatsApp. Este teléfono puede ser fijo o móvil y debe estar habilitado para recibir llamadas internacionales;
- No tener una URA (Unidad de Respuesta Audible) activa en el número que deseas activar durante el proceso de activación (puedes desactivar la URA durante el proceso y volver a activarla después);
- No tener el número vinculado a las aplicaciones gratuitas WhatsApp Business y Messenger. Si es el caso, desvincula el número eliminando las cuentas en esas aplicaciones antes de realizar el proceso;
Cómo realizar el registro de activación del número adicional
Ahora que ya te has asegurado de los elementos mencionados anteriormente, vamos paso a paso en el proceso de registro y activación del número adicional.
El primer paso es registrar el nuevo número en tu cuenta de WhatsApp en el Gerenciador de Negócios de Meta. Es fundamental que lo registres en la misma cuenta de WhatsApp donde ya están activos el o los otros números de la empresa.
Para acceder a tu WABA (cuenta de WhatsApp), ingresa al Gerenciador de Negocios, selecciona tu empresa y, en el menú izquierdo, haz clic en "Cuentas de WhatsApp". Luego, elige la WABA donde ya está activo el o los otros números de la empresa y haz clic en "Configuraciones" en el centro de la pantalla y después en "Gerenciador do WhatsApp" al final de la página.
Se abrirá una nueva pestaña en tu navegador. Luego, haz clic en la opción "Phone numbers/Telefones" en el menú izquierdo.
Para asegurarte de que estás en el camino correcto, después de hacer clic en "Phone Numbers/Telefones", podrás ver el o los otros números de la empresa que ya están activos en la cuenta.
Ahora, debes hacer clic en "Agregar número de teléfono" en la esquina superior derecha. Se mostrará un pequeño formulario de registro.
Al agregar un número de teléfono a tu cuenta comercial de WhatsApp en el Gerenciador de Negocios de Meta, le asignarás un nombre de visualización.
Todos los nombres de visualización deben estar relacionados con la empresa y no pueden infringir las políticas comerciales y de negocios de WhatsApp. Los nombres de visualización deben estar en línea con las directrices de WhatsApp para poder enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business o calificar para el sello de cuenta comercial oficial de WhatsApp.
Además de ingresar el nombre de visualización, deberás seleccionar la categoría en la que se encuentra tu negocio y, si lo deseas, también puedes agregar una descripción de contacto en WhatsApp. Haz clic en "Siguiente".
A continuación, deberás proporcionar el número de teléfono que deseas activar.
Si el número de teléfono es 0800, ingrésalo sin el primer 0, por ejemplo, 800 270 1313. Si es un número sin código de área (DDD), como 4004 o 3003, deberás registrarlo con cualquier código de área. Por ejemplo, 11 4004 5647.
Después de hacer clic en "Avanzar", tu número será enviado para su análisis al equipo de Meta, quienes verificarán el nombre de visualización seleccionado para confirmar si cumple con las políticas de uso.
Una vez que hayas registrado tu número y el nombre de visualización en la WABA, el equipo de Meta realizará un análisis y, si el nombre de visualización es aprobado, recibirás un correo electrónico de Meta informándote que tu nombre de visualización ha sido aprobado o está listo para usar.
Si el nombre es rechazado, podrás enviar un nuevo nombre para su análisis o enviar una nueva sugerencia. Para cambiar el nombre de visualización, deberás hacer clic en el lápiz que aparece al lado del nombre de visualización para editarlo, como se muestra en la imagen de abajo:
Después de realizar el cambio, Facebook realizará un nuevo análisis y recibirás un nuevo estado sobre el nombre elegido. Puedes cambiar el nombre de visualización hasta 2 veces. Si el nombre es rechazado por tercera vez, deberás abrir un ticket con el equipo de soporte. ¡Pero no te preocupes, si eso es necesario, podremos ayudarte, solo responde a este correo electrónico!
Nota: Aunque lo hayas registrado, el número seguirá teniendo el estado "Pendiente" hasta que se complete la activación que se indica a continuación.
Cómo activar el número adicional
Después de la aprobación del nombre de visualización, tu número está listo para ser activado en Blip. Es importante recordar que no habrá período de pruebas ni limitación de conversaciones en Blip.
Implementando el chatbot en el nuevo número
Ahora que has registrado el número en WABA dentro del Gerenciador de Negocios y se ha aprobado el nombre de visualización, podemos pasar a la etapa de implementar el chatbot en este número, dentro del Portal Blip.
Recuerda que durante la implementación es necesario:
- Si tu número está siendo utilizado en las aplicaciones gratuitas de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp activa en el número debe ser eliminada (simplemente desinstalar la aplicación no es suficiente) antes de la activación. Por lo tanto, sería conveniente hacer una copia de seguridad de los mensajes y contactos relevantes, ya que no es posible migrar el historial de la aplicación a Blip. Si lo deseas, puedes realizar el proceso de cambio de número directamente en la aplicación en lugar de eliminar la cuenta. La eliminación o cambio de número de la cuenta se puede hacer en el momento de la activación para que el número no esté fuera de línea durante mucho tiempo.
- Tu bot debe tener un flujo mínimo estructurado, con transbordo humano configurado, para estar listo para recibir los contactos de los usuarios después de la activación.
- El número que deseas activar en WhatsApp debe estar cerca, ya que será necesario recibir un código en el número (a través de una llamada telefónica o un mensaje de texto).
- Si el método elegido para recibir el código es mediante una llamada telefónica y el número tiene una URA activada en el servicio telefónico, esta deberá ser desactivada durante el proceso de activación.
La primera etapa es iniciar sesión en el Portal Blip y acceder al workspace de tu empresa donde se ha creado el chatbot para este nuevo número. Ahora simplemente sigue los pasos a continuación para finalizar la activación.
Realizando la activación
Ahora que te has asegurado de los elementos mencionados anteriormente, vamos paso a paso en el proceso de activación. Para que te sientas seguro al realizar el proceso, nuestro equipo ha preparado un video explicativo especialmente para ti.
Mira cómo activar el número aquí:
En el Portal Blip, selecciona el chatbot en el que deseas activar tu número y en la pestaña "Canales", selecciona "Conectar" en el card de WhatsApp y luego haz clic en "vamos lá" para iniciar el flujo de activación.
En la siguiente pantalla, lee las instrucciones y haz clic en "Conectar con Facebook". Importante: Mantén esta página abierta durante el proceso.
En el pop-up que se abrió, inicia sesión con tu cuenta de Facebook que tenga permisos de administrador en el Gerenciador de Negócios de la cuenta de tu empresa.
O haz clic en "continuar como..." si ya has iniciado sesión.
Lee las instrucciones en la pantalla y haz clic en "Comenzar".
En este paso, verás los detalles de los permisos que compartirás con Blip con respecto a la gestión de tu cuenta de WhatsApp Business. Haz clic en "Continuar" para compartir los permisos de facturación y de la cuenta.
Ahora deberás seleccionar tu cuenta empresarial de Facebook y tu cuenta de WhatsApp, que ya fueron creadas anteriormente.
Haz clic en "Avanzar" para pasar a la siguiente pantalla y verifica que los datos encontrados coincidan con el Gerenciador de Negocios de Facebook que seleccionaste anteriormente.
Selecciona tu cuenta de WhatsApp y el número de teléfono que registraste anteriormente y que ya tuvo la aprobación del nombre de visualización por Meta. Luego haz clic en "Avanzar". Espera unos segundos mientras la cuenta se configura.
Confirma si los datos del número son correctos en este paso.
Ahora podrás verificar tu número, es decir, recibirás un código de autenticación del número seleccionado. Selecciona el método de verificación deseado, "sms" o "llamada telefónica", y haz clic en "Avanzar" para continuar.
Confirma el código recibido y haz clic en "Avanzar" para realizar la verificación del número.
Si el proceso de verificación del número se completó con éxito, deberías ver la siguiente pantalla. Haz clic en "Concluir" para volver a la pantalla anterior y continuar con la activación de tu número.
Si has seguido todos los pasos anteriores con éxito, el pop-up se cerrará y serás redirigido a la pantalla de confirmación del número e inserción del PIN.
En el campo "Número", selecciona el número de teléfono que deseas activar, define un PIN (código numérico de 6 dígitos) y haz clic en "Activar número".
Ahora solo debes esperar el proceso de activación que puede tardar hasta 10 minutos. La pantalla se actualizará automáticamente una vez que la activación esté completa.
Cuando tu número esté activo, podrás realizar las primeras pruebas en tu chatbot enviando una cantidad limitada de mensajes a una cantidad limitada de números. Obtén más información sobre estos límites aquí.
Finalmente, una vez que se complete el proceso de verificación de tu empresa, la página del canal en el Portal Blip se actualizará y tu chatbot estará listo para ser utilizado en WhatsApp.
En el menú "Perfil Comercial" podrás editar la información del perfil de WhatsApp.
¿Qué es un Gerenciador de Negocios?
El Gerenciador de Negocios de Facebook es el lugar donde puedes gestionar todas las herramientas que Facebook ofrece (por ejemplo: página de la empresa, página de Instagram, cuenta de anuncios, etc.). Puedes acceder a tu gerenciador a través de este enlace siempre que hayas iniciado sesión en una cuenta con permisos de administrador.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃