Índice:
- Contextualización
- Requisitos previos
- Cómo configurar el envío de mensajes activos en Blip Desk
- Flujo de envío en Blip Desk
- Recibir respuesta del cliente
- Active Message Status
Contextualización
Blip Desk le permite iniciar conversaciones con clientes mediante el envío de mensajes activos de WhatsApp que pueden realizar directamente los asistentes. Esta funcionalidad solo está disponible para envío individual, es decir, a un número de teléfono a la vez. Para envíos masivos, recomendamos usar la herramienta existente en Portal Blip en la página "Growth".
- Requisitos previos
Es necesario tener un chatbot con el canal WhatsApp configurado. El envío de mensajes activos se realiza utilizando solo modelos de mensajes (también conocidas como message templates) preaprobado por WhatsApp. Por lo tanto, es necesario registrar y aprobar estos modelos antes de usar la funcionalidad. Comprender qué son estos modelos de mensajes aquí y aprende a crearlos y aprobarlos aquí.
Cómo configurar el mensaje activo en Blip Desk
Ingresa al portal de Blip y accede a la página de "Atención" de tu chatbot. En el menú lateral, haga clic en "Configuración General". En la página que aparecerá, habilite el envío de mensajes activos.
Después de habilitar el envío, haga clic en el ítem "Modelos de Mensajes" en el menú lateral. En esta página, debe elegir qué modelos de mensajes creados y aprobados en su chatbot se habilitarán para enviar por Blip Desk.
Para habilitar un modelo, debe elegir un flujo de retorno. Esta propiedad se refiere a los bloques de servicio creados en su flujo de chatbot en Builder. El flujo de retorno seleccionado será el punto al que se dirigirá su cliente después de responder al mensaje activo enviado.
Flujo de envío en Blip Desk
Después de las configuraciones necesarias explicadas anteriormente, el envío de mensajes activos estará disponible en Blip Desk. Para enviar un nuevo mensaje, haga clic en el botón "Mensaje activo".
En la pantalla que se abrirá, el primer paso que se debe realizar es elegir el modelo de mensaje que desea utilizar para el envío. Puede usar los campos de búsqueda por nombre de modelo o filtrar la lista por chatbot. Después de seleccionar un modelo de mensaje, haga clic en "Continuar".
En la página que aparecerá, agregue la clave a continuación en los campos, cambiando la ID del enrutador.
RouterIdentityActiveCampaign
[Su ID de enrutador]@msging.net
El siguiente paso es elegir un destinatario del mensaje. Puede elegir un contacto existente en el chatbot del modelo de mensaje que se eligió anteriormente o ingresar el número de teléfono de un nuevo contacto. Después de ingresar esta información, haga clic en el botón "Continuar".
El último paso es editar el modelo de mensaje. En este punto, debe completar todos los campos variables del modelo de mensaje. Después de terminar de editar, haga clic en el botón "Enviar". Debería aparecer una confirmación exitosa en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Recibir respuesta del cliente
El mensaje activo será enviado al número de WhatsApp del cliente y estará esperando respuesta. Cuando ese cliente responda, se abrirá un ticket para esta nueva conversación que se inició y se dirigirá a la lista de atención en curso del agente que activó el mensaje. Así, la misma persona que envió el primer mensaje será la que seguirá atendiendo a este cliente. Si el agente está en estado offline o invisible o el chatbot no tiene habilitada la transferencia directa, el ticket estará esperando en la cola exclusivamente para ese agente específico.
A partir de ese momento, cliente y asistente pueden intercambiar mensajes con normalidad siguiendo el funcionamiento normal de Blip Desk.
Active Message Status
You can check the status of active messages sent through the Growth menu. The information will be available in the Active Messages section.
Para obtener más información, visite la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃