Índice:
- Contextualización
- Requisitos previos
- Cómo configurar la mensajería activa en Blip Desk
- Permiso
- Enviar flujo en Blip Desk
- Recibir respuesta del cliente
- Estado de mensaje activo
- Actualización del flujo de retorno
Contextualización
Blip Desk le permite iniciar conversaciones con los clientes mediante el envío de mensajes de WhatsApp activos que pueden realizar directamente los asistentes. Esta funcionalidad solo está disponible para envíos individuales, es decir, a un número de teléfono a la vez. Para envíos masivos, recomendamos usar la herramienta existente en Portal Blip en la página "Growth".
Requisitos previos
Es necesario tener configurado un chatbot con el canal de WhatsApp. El envío de mensajes activos se realiza utilizando solo plantillas de mensajes (también conocidas como plantillas de mensajes) aprobadas previamente por WhatsApp. Por lo tanto, es necesario registrar y aprobar estos modelos antes de usar la funcionalidad. Comprenda qué son estas plantillas de mensajes aquí y aprenda cómo crearlas y aprobarlas aquí.
En caso de que usen un bot enrutador, tanto el bot de atención humana como el bot enrutador necesitan estar en la visión de contrato y en el mismo contrato.
Cómo configurar la mensajería activa en Blip Desk
Si el bot donde se encuentra el servicio humano no tiene el canal de WhatsApp activo y utiliza el enrutador de WhatsApp, debe configurar el bot de servicio indicando el bot enrutador.
Accede al bot donde está configurado el servicio. Haga clic en el icono de engranaje de configuración del bot en la esquina superior derecha. En la página siguiente, haga clic en "Configuración avanzada". Se abrirá un modal, haga clic en "Continuar".
En la página que se mostrará, agregue la clave a continuación en los campos, cambiando la ID del enrutador.
- postmaster@desk.msging.net
- RouterIdentityActiveCampaign
- [Su ID de enrutador]@msging.net
Para encontrar el ID del router accede al “Home” de tu bot router y en la parte superior izquierda de la pantalla, junto al avatar, encontrarás esta información, precedida de “Id:”
Si el bot donde se encuentra el servicio humano no usa el enrutador de WhatsApp, simplemente continúe con el siguiente paso.
Inicie sesión en el portal Blip y acceda a la página "Servicio" de su chatbot. En el menú lateral, haga clic en "Configuración general". En la página que aparecerá, habilite el envío de mensajes activos.
Configura el patrón de búsqueda de contactos que se puede realizar por tipo de información (nombre, teléfono y correo electrónico) y también la ubicación donde se realizará esta búsqueda (router o chatbot). Es posible configurar más de una opción como patrón de búsqueda de contactos. También es importante tener en cuenta que la búsqueda puede ser lenta según el patrón elegido. Guarde la información antes de continuar.
Para habilitar un modelo, debe elegir un flujo de retorno. Esta propiedad se refiere a los bloques de servicio creados en su flujo de chatbot en Builder. El flujo de retorno seleccionado será el punto al que se dirigirá a su cliente después de responder al mensaje activo enviado.
Si el bot se desarrolla en SDK, no se mostrará ningún flujo de retorno en la pantalla, lo que imposibilitará el uso de la función, ya que el bot debe publicarse en el constructor.
Finalmente, haga clic en "Plantillas de mensajes" en el menú lateral. En esta página, debe elegir qué plantillas de mensajes creadas y aprobadas en su chatbot se habilitarán para enviar por Blip Desk.
Importante: las plantillas de mensajes se crean y aprueban de acuerdo con las reglas de WhatsApp, por lo que no se pueden editar. (sepa mas)
¡Qué hay de nuevo en envío y mensajería activa! Que ha cambiado:
Permiso
Una vez que se habilita la función de mensajería activa, los usuarios registrados en el bot, con la excepción del administrador, permanecerán sin acceso a la función y no podrán enviar mensajes activamente.
Es muy importante que el permiso de la función se realice desde su activación. A través de permisos, el administrador podrá indicar qué usuarios podrán enviar mensajes activos a través de Blip Desk.
Para habilitar el uso de la funcionalidad para uno o más usuarios, en la página “Asistencia” del chatbot donde está configurado el envío de mensajes activos, haga clic en la sección “Asistentes”.
Puede establecer permisos individualmente haciendo clic en el icono de permisos junto al nombre del asistente (icono a la derecha de la pantalla entre la opción Editar cola y Eliminar asistente). En la página siguiente, habilite la función haciendo clic en el botón "Enviar mensajes activos".
También se permiten permisos masivos. Para ello, en la página “Asistencia”, en la sección “Asistentes”, haga clic en la casilla de verificación que se encuentra delante del nombre de los asistentes y luego en el icono de permiso, visible una vez realizada la selección, en la parte superior sobre la lista de asistentes. asistentes (entre la opción de Editar Cola y Quitar Asistente). En la página siguiente, habilite la función haciendo clic en el botón "Enviar mensajes activos".
Enviar flujo en Blip Desk
Después de las configuraciones necesarias explicadas anteriormente, la mensajería activa estará disponible en Blip Desk. Para enviar un nuevo mensaje, haga clic en el botón "Mensaje activo". El botón solo se mostrará si el operador tiene el estado "en línea".
En la pantalla que se abrirá, el primer paso que se debe realizar es elegir la plantilla de mensaje que desea utilizar para el envío. Puede usar los campos de búsqueda por nombre de modelo o filtrar la lista por chatbot. Después de seleccionar una plantilla de mensaje, haga clic en "Continuar".
El siguiente paso es elegir un destinatario del mensaje. Puede elegir un contacto existente en el chatbot de la plantilla de mensaje que se eligió anteriormente o ingresar el número de teléfono de un nuevo contacto. Después de ingresar esta información, haga clic en el botón "Continuar".
El último paso es editar la plantilla de mensaje. En este punto, debe completar todos los campos variables de la plantilla de mensaje. Después de terminar de editar, haga clic en el botón "Enviar". Debería aparecer una confirmación exitosa en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
El cliente no recibirá el mensaje activo si tiene un ticket abierto, es decir, si el cliente está esperando asistencia o asistiendo.
Recibir respuesta del cliente
El mensaje activo se enviará al número de WhatsApp del cliente y estará esperando una respuesta. Cuando ese cliente responda, se abrirá un ticket para esta nueva conversación que se inició y se dirigirá a la lista de llamadas en curso del agente que activó el mensaje. Así, la misma persona que envió el primer mensaje será la que seguirá atendiendo a este cliente. Si el agente está en estado desconectado o invisible o el chatbot no tiene habilitada la transferencia directa, el ticket estará esperando en la fila exclusivamente para ese agente específico.
A partir de ese momento, cliente y asistente pueden intercambiar mensajes con normalidad siguiendo el funcionamiento normal de Blip Desk.
Nota: Si se realiza la notificación y el cliente no responde dentro de las 24 horas, la referencia directa al asistente caduca y por lo tanto se aplicarán las reglas del servicio.
Estado de mensaje activo
Puede verificar el estado de los mensajes activos enviados a través del menú Growth. La información estará disponible en la sección de Mensajes Activos.
Atualização do fluxo de retorno
En caso de que se muestre una notificación sobre el flujo de devolución desactualizado de una o más plantillas en la parte superior de la pantalla en la sección "Plantillas de mensajes", lo que significa que se eliminó un bloque de devolución del generador, se requiere la actualización para el envío de los mensajes activos ocurren normalmente.
Puede comprobar qué plantillas necesitan actualizarse a través del icono rojo visible encima de la plantilla de mensaje.
La actualización se puede hacer individualmente, haciendo clic en el lápiz a la derecha de la pantalla y eligiendo un nuevo flujo de retorno.
También es posible hacer una actualización masiva. Simplemente haga clic en la opción "Actualizar", visible en la parte superior de la pantalla (junto a la notificación sobre el flujo de retorno obsoleto). En el modal que se abrirá, elija el nuevo flujo de retorno que recibirá la orientación de todas las plantillas de mensajes obsoletas. Haga clic en el botón "Actualizar" para finalizar.
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