Como enviar Mensagens Ativas no Google Business Messages (GBM)

Índice:

1. Como acessar o Agendador
2. Como configurar uma campanha
3. Como acompanhar as campanhas enviadas
4. Como personalizar as suas mensagens

Através do Blip, é possível enviar mensagens ativas para seus clientes no canal Google Business Messages, permitindo que você re-engaje seus contatos enviando informações importantes e conteúdo relevante para o público.

De acordo com a política do Google Business Messages, você pode enviar mensagens para um usuário até 30 dias após a última mensagem dele.. Após esse período, as empresas não poderão mais contactar seus contatos.

Acessando o Agendador

Para enviar uma  mensagem ativa no canal Google Business Messages você deverá utilizar a ferramenta Agendador, disponível no Portal. Acesse a ferramenta clicando em °°° → Growth → Agendador

Escolhe então a opção “Enviar Mensagens”

Configurando uma campanha

Comece criando um nome para a sua campanha. Esse passo é importante para identificar os envios feitos no futuro:

A configuração da campanha de mensagens ativas seguirá 3 passos: definição do conteúdo a ser enviado, definição da audiência que será impactada e, por fim, definição da data e hora de envio das mensagens para os contatos.

Definição do conteúdo das mensagens

Na primeira etapa de configuração da campanha, você deve escolher o tipo de conteúdo que será enviado e configurar a mensagem. Além de uma mensagem de texto, você pode enriquecer a comunicação com seus clientes acrescentando emojis, imagem ou carrossel de imagens, além de facilitar a resposta utilizando componentes de quick reply:

Veja abaixo um exemplo de mensagem configurada:

Clique em continuar para prosseguir a configuração da campanha.

Definição da audiência

Na segunda etapa, você deverá escolher quem irá receber a sua mensagem. Para isso selecione uma das listas de distribuição disponíveis no seu chatbot e clique em continuar:

Observe que a ferramenta irá mostrar uma estimativa do número de usuários que serão impactados pela campanha. 

Para saber mais como criar e gerenciar as listas de distribuição clique aqui.

Envio da campanha

Na última etapa de configuração da campanha, você deve, primeiro, categorizar a sua campanha em um dos tipos de mensagem disponíveis:

Depois você poderá escolher entre enviar as mensagens agora, ou agendar o envio para a melhor data e horário para reengajar seus clientes.

Por fim, é só clicar no botão enviar para continuar interagindo com seus clientes.

Acompanhando as campanhas enviadas

Após enviar a sua campanha, ela aparecerá na listagem de campanhas na página inicial do Agendador.

Aqui você poderá acompanhar a data e hora de envio ou agendamento das suas campanhas, e para quantos contatos foram enviadas as mensagens.

Atenção: os dados de mensagens recebidas e lidas não são atualizados para o canal Google Business Messages.

Personalizando a suas mensagens

Para se aproximar ainda mais dos seus clientes, e potencializar as chances de engajamento deles com as suas campanhas, você pode personalizar as suas mensagens, utilizando as informações dos seus contatos salvas no Blip.

Para isso você deve configurar as mensagens utilizando as variáveis dos contatos da seguinte forma: ${contact.variável} (para as variáveis padrão nome, email, telefone, cidade, e documento), ou ${contact.extras.variável} (para as variáveis extras):

A mensagem no canal aparecerá da seguinte forma:

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃