Nova Experiência de Envio de Mensagens Ativas

Índice

1. O que mudou na experiência de disparos ativos

2. Período de transição e descontinuação da versão clássica

3. Como criar um disparo ativo na nova experiência

4. Perguntas frequentes (FAQ)

O que mudou na experiência de disparos ativos

A tela de criação de disparos ativos foi completamente redesenhada. Com base em pesquisas e no feedback dos próprios clientes, a experiência foi repensada para tornar o processo de disparo mais rápido, mais claro e menos suscetível a erros.

O que é novo:

• Fluxo unificado em página única: todas as etapas de configuração estão consolidadas em uma única tela, sem redirecionamentos intermediários

• Seleção de modelos reformulada: carregamento mais rápido, com paginação, filtros e barra de busca para encontrar o template certo em segundos

• Visibilidade total da configuração: como tudo acontece em uma única página, você consegue visualizar e ajustar qualquer etapa do disparo sem precisar navegar entre telas. Um resumo do que foi preenchido em cada etapa fica sempre visível durante toda a configuração

• Verificação automática de compatibilidade: o sistema valida se as colunas do arquivo de audiência correspondem às variáveis do template, alertando sobre incompatibilidades antes do envio

• Indicação aprimorada de recategorizações pela Meta: alerta claro quando um modelo de mensagem é recategorizado

• Suporte a disparos individuais e em massa: a nova experiência cobre todos os modos de envio que já estavam disponíveis anteriormente, sem nenhuma perda de funcionalidade

A sequência de configuração agora reflete a lógica natural do planejamento de campanhas: primeiro você define para quem quer falar (Audiência), depois o que dizer (Modelo de mensagem) e, por fim, como controlar a entrega (Encaminhamento, ajustes e envio).
 

Período de transição e descontinuação da versão clássica

Durante o período de transição, um banner estará visível na nova tela permitindo navegar temporariamente para a versão clássica, caso desejar.

Aproveite o período de transição para se familiarizar com o novo fluxo. A versão clássica será descontinuada definitivamente em 31/07/2026.
 

Como criar um disparo ativo na nova experiência

Para acessar a tela de disparos ativos, localize o Contato Inteligente desejado, clique nos três pontos no menu superior, selecione Growth e acesse Criar disparo. Em seguida, selecione o canal do WhatsApp.

Para enviar mensagens ativas no WhatsApp, é obrigatório utilizar Modelos de Mensagem (Message Templates) pré-aprovados pela Meta, com o canal WhatsApp corretamente conectado. Veja como: Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp

Etapa 1 — Tipo de disparo

Selecione o tipo de disparo que deseja realizar:

• Em massa: envio para uma lista de contatos via arquivo de audiência ou Gestão de Audiências

• Individual: envio para um contato específico

A seleção do tipo de disparo determina as opções disponíveis nas etapas seguintes.

Etapa 2 — Audiência

Nesta etapa, você define quem receberá a mensagem.

Para disparos em massa, você pode:

• Fazer o upload de um arquivo CSV com sua lista de contatos

• Utilizar a Gestão de Audiências para segmentar, calcular e reutilizar públicos diretamente na plataforma (disponível para clientes dos planos de outcomes)

Após anexar o arquivo ou definir a audiência, o sistema realiza uma análise e exibe um resumo. Se forem encontradas inconsistências, mensagens de aviso serão exibidas. Será necessário substituir o arquivo caso ocorra uma das situações abaixo:

• O arquivo contém campos duplicados

• O número de linhas excede 10.000 registros

• O arquivo está em formato de decodificação inválido

Linhas inválidas geram um alerta, mas não impedem o avanço. Você pode continuar o disparo com os contatos válidos.
 

Para disparos individuais, informe os dados do contato diretamente na tela.

Saiba mais: Como configurar corretamente seu arquivo de audiência

Etapa 3 — Modelo de mensagem

A seleção de um modelo de mensagem é obrigatória para envios via WhatsApp.

Clique em Selecionar modelo para abrir o modal de seleção, que conta com paginação, filtros e barra de busca. Selecione o modelo desejado e clique em Avançar.

Atenção: apenas modelos aprovados pela Meta com pelo menos 20 minutos de antecedência estarão disponíveis. Clique em Atualizar para garantir que a lista está sempre atualizada.

Ao selecionar o modelo:

• As informações do template serão exibidas na sessão

• O campo de seleção de idioma será desbloqueado

• Uma prévia da mensagem será exibida à esquerda da tela

Verificação automática de compatibilidade (disparos em massa): O sistema compara as colunas do arquivo de audiência com as variáveis do template selecionado. Se houver divergência entre o número de colunas e a quantidade de variáveis, você receberá um alerta de erro antes de avançar.

Modelos recategorizados pela Meta: Ao passar o mouse no ícone de informação ao lado do modelo, você poderá ver detalhes sobre eventuais recategorizações aplicadas pela Meta.

Importante — modelos com mídia: Não é possível usar arquivos hospedados em serviços como Google Drive ou OneDrive. Utilize:

• S3 da AWS

• File Uploader (extensão disponível na Blip Store)

Etapa 4 — Encaminhamento

Define para onde o contato será direcionado quando responder à mensagem. Selecione nos cards o tipo de direcionamento:

• Contato Inteligente: o contato segue para um fluxo específico do seu bot

• Atendimento humano: o contato é transferido para uma fila do Blip Desk, respeitando todas as regras configuradas no bloco de atendimento

• Agente de IA: disponível para Contatos Inteligentes configurados como agentes de IA

Se nenhuma etapa for selecionada, os contatos que responderem serão direcionados para o fluxo inicial do chatbot.

Etapa 5 — Ajustes e envio

Configure os detalhes finais da campanha:

• Nome da campanha: se não definido, um nome será gerado automaticamente. Use apenas letras minúsculas, números e underline (_)

• Tags: auxiliam na extração de relatórios. Digite o termo e pressione Enter para inserir

• Tipo de envio:

  • Enviar agora: o disparo é processado imediatamente

  • Agendar envio: defina a data e horário desejados para a entrega

Atenção: modelos de mensagem podem ser pausados ou desativados pela Meta caso apresentem problemas (bloqueios ou denúncias). Se isso ocorrer, campanhas agendadas poderão falhar, pois o modelo pode estar indisponível no momento do envio.

Etapa 6 — Resumo e confirmação

Como toda a configuração acontece em uma única página, você consegue acompanhar e revisar o que foi preenchido em cada etapa sem sair da tela. Caso identifique alguma inconsistência, clique na etapa correspondente para fazer os ajustes necessários.

As principais informações configuradas ficam visíveis durante todo o processo:

• Audiência: nome do arquivo ou da audiência selecionada

• Modelo de mensagem: nome do template escolhido

• Encaminhamento: nome do Contato Inteligente e fluxo de destino

Ao finalizar, clique em Enviar no rodapé da página. Sua campanha será disparada imediatamente ou agendada conforme o configurado.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. A nova tela está disponível para quais clientes? 

Para todos os clientes da Blip que utilizam mensagens ativas, independentemente do plano. A partir de 29/06/2026, ela passa a ser a experiência padrão.

2. O que acontece com a versão clássica? 

A versão clássica fica acessível via banner de navegação na nova tela até 31/07/2026. Após essa data, ela será descontinuada definitivamente.

3. Tudo que eu fazia na versão clássica continua disponível? 

Sim. A nova experiência cobre todos os recursos disponíveis anteriormente: disparos individuais, em massa, agendamento, tags, encaminhamento e acompanhamento via Resumo de Envios. O que mudou foi a experiência de configuração, não a funcionalidade.

4. O que é a verificação automática de compatibilidade? 

É uma validação automática que compara as colunas do seu arquivo de audiência com as variáveis do template selecionado. Se o número de colunas não bater com a quantidade de variáveis do modelo, você recebe um alerta antes de enviar, evitando erros no disparo.

5. Posso usar a Gestão de Audiências no novo fluxo? 

Sim, desde que você seja cliente de um plano de outcomes. Na etapa de Audiência, você terá a opção de segmentar diretamente na plataforma sem precisar de um arquivo CSV.

6. O agendamento de campanhas continua funcionando da mesma forma? 

Sim. Na etapa de Ajustes, você pode escolher entre envio imediato ou agendado, definindo data e horário. O comportamento é o mesmo da versão clássica.

7. Como acompanho os resultados após o envio? 

Após o envio, você será redirecionado para o Resumo de Envios, onde pode visualizar status, baixar relatórios e acessar análises de campanha. Acesse pelo menu do seu Contato Inteligente em Blip Marketing > Resumo de envios.

8. O que fazer se meu template não aparecer na lista? 

Apenas modelos aprovados pela Meta com pelo menos 20 minutos de antecedência aparecem na lista. Clique em Atualizar para recarregar. Se o problema persistir, verifique o status de aprovação do modelo no Gerenciador de Negócios da Meta.

Links de Apoio

• Gestão de audiências
• Saude do numero 
• Como criar e aprovar um message template
• Mensagens ativas código de erro
   

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