Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa

7 de fevereiro de 2024 05:09
Atualizado

Índice:

Configuração do arquivo de audiência

Para realizar o envio de notificações em massa é necessário configurar as variáveis do seu modelo de mensagem (message template) e sua audiência. Vamos te ensinar o passo a passo para fazer tudo da forma correta. Primeiramente, você precisa carregar um arquivo .csv com a lista de contatos (sua audiência) no Blip.

Fique atento, pois serão aceitos apenas:

arquivos separados por vírgula (,) e ponto e vírgula (;)
é necessário inseriro +DDI ou 0DDI e DDD para o disparo correto da mensagem ativa, por exemplo, 05511999999999 ou +5511999999999
os nomes das variáveis no topo das colunas não devem conter caracteres especiais

Nesse arquivo, os contatos devem ser inseridos na primeira coluna e, caso existam variáveis no message template, você deve adicionar uma coluna para cada variável existente com seus respectivos valores para cada contato da lista e cada coluna precisa ter um nome.

A substituição dos valores das variáveis deve respeitar a seguinte ordem:

variável de mídia;
variável de botão;
variável de texto.

Portanto, as colunas do seu arquivo, com os valores das variáveis, devem estar nessa ordem da esquerda para a direita.

Ordem de variáveis de cabeçalho tem prioridade sobre as demais, então a ordem de prioridade, mas não obrigatoriedade, caso não existe no Message Template é:

Telefone, botao, urllink, extra1, extra2, extra3, etc. ou telefone; botão; urllink; extra1; extra2; extra3. etc.

Todos esses campos ficarão salvos nos extras dos Contatos e podem ser utilizados pelos atendentes durante o atendimento ou pelo Builder para direcionar o cliente no fluxo.

Observe em nossos exemplos que alguns tipos de variáveis tem prioridade sobre outros, mesmo que no message template escolhido elas estejam em uma ordem diferente. Mas não se preocupe, o Blip sempre vai te mostrar qual valor será substituído nas variáveis!

Message Template Sem Variáveis

Nesse exemplo, a sua planilha de audiência não terá nenhuma variável, portanto ela somente contém uma coluna com os números dos contatos, no formato DDI+DDD+número, é importante que todos os números estejam juntos e sem caracteres especiais.

Message Template com Botões:

Arquivo de audiência de exemplo para os 2 cenários acima:

Message Template com Variável de Texto

Arquivo de audiência de exemplo para o cenário acima:

Message Template com Mídia

Arquivo de audiência de exemplo para o cenário acima:

Message Template com Mídia e Variável de Texto

Arquivo de audiência de exemplo para o cenário acima:

Message Template com Variável de Botão

Arquivo de audiência de exemplo para o cenário acima:

Message Template com Mídia, Variável de Botão e Texto

Arquivo de audiência de exemplo para o cenário acima:

Erros ao carregar Arquivo de Audiência:

Arquivo com Formato Invalido (UTF-8):

O arquivo deve possuir o formato UTF-8 para ser considerado válido. UTF-8 é o formato usado para identificar caracteres universalmente. Fortemente utilizado em e-mail, páginas webs, e outros locais onde os caracteres são armazenados. Para mais informações clique no link UTF-8.

Caso seja enviado algum arquivo que não corresponda a este formato, um erro será informado e o mesmo será impedido de continuar para próxima etapa do processo de envio.

Exemplo:

Passo 1 - Ao carregar o arquivo no Campo “Carregar Audiência” conforme mostra na imagem abaixo:

Passo 2 - Ao selecionar um CSV com formato invalido, neste caso estamos selecionando um Arquivo de Audiência com formato ASCII, o UTF-16 conforme mostrados nas imagens abaixo:

Imagem ASCII:

Imagem UTF-16:

Motivos:

Ao clicar em salvar algum Arquivo de Audiência, pode acontecer do arquivo ser modificado por acidente, ocorrendo assim o formato inválido. Imagem abaixo mostra onde pode acontecer a mudança de seu formato:

Imagem abaixo mostra a codificação válida para Arquivo de Audiência “CSV”:

Imagem abaixo mostra a lista de codificações disponíveis para Arquivo de Audiência “CSV”:

Imagem abaixo mostra a mudança na codificação do Arquivo de Audiência “CSV”, sendo assim o mesmo se torna invalido para o envio de Disparo em Massa, resultando no Passo 3:

Passo 3 - Após selecionar algum dos Arquivos de Audiência conforme destacado nas Imagens acima, será informado um erro “Formato de Arquivo Invalido” conforme imagem abaixo:

Limite de Linhas Permitidos:

O arquivo de audiência permite o envio para 10.000 linhas de contatos, caso seja enviado um arquivo excedendo este limite de contatos será informado um erro e o mesmo será impedido de continuar para próxima etapa do processo de envio.

Exemplo:

Passo 1 - Ao carregar o arquivo no Campo “Carregar Audiência” conforme mostra na imagem abaixo:

Passo 2 - Ao selecionar um CSV com Limite de Linhas Excedido, neste caso estamos selecionando um Arquivo de Audiência com este cenário conforme mostrados nas imagens abaixo:

Passo 3 - Após selecionar o arquivo conforme imagem acima, será informado um erro “Limite de Linhas Excedido” conforme imagem abaixo:

Campos Duplicados:

O arquivo de audiência não deve possuir campos repetidos, caso seja enviado um arquivo contendo campos duplicados será informado um erro e o mesmo será impedido de continuar para próxima etapa do processo de envio.

Exemplo:

Passo 1 - Ao carregar o arquivo no Campo “Carregar Audiência” conforme mostra na imagem abaixo:

Passo 2 - Ao selecionar um CSV com Campos Duplicados, neste caso estamos selecionando um Arquivo de Audiência com este cenário conforme mostrados nas imagens abaixo:

Veja: O cabeçalho do Arquivo de Audiência “CSV” encontra-se com os campos duplicados conforme print abaixo:

Passo 3 - Após selecionar o arquivo conforme imagem acima, será informado um erro “Há campos duplicados no cabeçalho” conforme imagem abaixo

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😊