[Beta] Envio Direto para Mensagens de Utilidade

Índice:

1. Introdução

2. Conteúdo suportado

3. Verificação de Elegibilidade

4. Envio de mensagens diretas

5. Política de Conformidade e Strikes

6. Dúvidas frequentes (FAQ)

Introdução

Esse ano, a Meta está testando a solução Envio Direto (Direct Send), que simplifica o envio de mensagens de Utilidade, eliminando a etapa de criação de modelos. O objetivo é aproximar a experiência do WhatsApp à agilidade do SMS/RCS, automatizando o gerenciamento de templates em segundo plano. Entre os benefícios destacamos:

• Agilidade: Aceleração do time-to-market para campanhas de utilidade.

• Simplificação de Fluxo: Integração em uma única etapa, similar ao SMS/RCS.

• Consistência de Custo: Garante que as mensagens permaneçam na categoria de "Utilidade", evitando cobranças maiores por re-categorização para "Marketing".

• Reuso de Conteúdo: Facilidade para reutilizar textos já prontos de outros canais, como notificações por SMS.

Por trás do envio, a Meta utilizará modelos próprios, garantindo que as empresas mantenham o acesso a insights e soluções de problemas detalhado, além de assegurar a conformidade das mensagens com as diretrizes da categoria de Utilidade

Conteúdo suportado

O Envio Direto é destinado a mensagens de texto simples. Confira as especificações:

O que não é suportado: Mensagens com mídias (imagens, vídeos, PDFs), carrosséis, localização, contatos, stickers ou reações. Esse tipo de conteúdo ainda poderá ser enviado pelo Growth a partir de templates aprovados.

Verificação de Elegibilidade

Além da empresa ser verificada, é necessário a submissão de amostras dos casos de uso das mensagens de utilidade que serão enviadas para assegurar alinhamento com as diretrizes da categoria de Utilidade.

O time Meta revisará essas amostras de conteúdo e retornar com dois possíveis feedbacks:

• Se o conteúdo estiver alinhado as diretrizes de utilidade da Meta, a empresa se tornará elegível para a solução.

• Se o template não estiver alinhado com as políticas, a empresa deverá revisar os conteúdos e fazer uma nova submissão para revisão. 

Ao passar pela aprovação das amostras de template, a funcionalidade será habilitada para os usuários elegíveis para testes do Beta.

Na plataforma, criamos uma experiência para facilitar a submissão das amostras de mensagem de utilidade. Basta acessar a aba de Growth e no menu de Mensagens Ativas ir para Envio Direto (Beta).

Ao clicar para submeter as amostras, aparecerá um modal para preenchimento. Exigimos no mínimo 4 amostras de mensagens de Utilidade, e recomendamos que sejam fornecidos exemplos de cada caso de uso que serão utilizados (Text messages, Call-To-Action URL e Reply Buttons). 

Caso não seja utilizado um desses recursos (Call-To-Action URL ou Reply Buttons), basta enviar um outro exemplo que se enquadre em uma mensagem de texto simples (Text messages).

Envio de mensagens diretas

Após aprovação por parte da Meta, para começar a enviar mensagens, basta seguir o mesmo processo dos envios com template. Acesse o menu de Growth, clique em Criar disparo no menu, e após selecionar o canal do WhatsApp, a tela de envio deverá ser preenchida seguindo cada uma das etapas.

Após selecionar o modo de disparo e preencher a audiência, a caixa de Mensagem abrirá a com dois cards: Modelo de Mensagem do WhatsApp ou Mensagem de Envio Direto. Selecione a segunda opção e se abrirá a tela de preenchimento do conteúdo da mensagem.

Note que o campo é livre. A mensagem poderá ser escrita da forma que desejar, respeitando as políticas de mensagens de Utilidade.

Além de personalizar o corpo da mensagem, você pode incluir rodapé (Footer) e cabeçalho (Header). Na aba de Ações Sugeridas, é permitido configurar botões que direcionam para links ou números de telefone, enquanto a aba de Respostas Rápidas aceita até três opções de interação.

Política de Conformidade e Strikes

O Envio Direto oferece uma experiência de enforcement aprimorada, garantindo que todas as mensagens permaneçam classificadas como Utilidade, evitando re-categorização para Marketing.

Caso as mensagens violam as diretrizes e sejam consideradas de "Marketing", a WABA poderá sofrer sanções através de um sistema de "strikes". Confira abaixo os níveis de penalidade:

• Notificação (Acesso Total): Quando um conteúdo inadequado é detectado, a Meta emite uma notificação em nível de template. Você terá a oportunidade de corrigir o conteúdo ou abrir uma apelação caso discorde da classificação.

• Aviso / Warning (Acesso Normal): Se as violações persistirem, é emitido um aviso formal em nível de conta (WABA). O acesso à funcionalidade continua normal, mas serve como um alerta crítico de que a conta está sob risco.

• Suspensão (Acesso Limitado): Nessa etapa, você poderá sofrer até 2 strikes, o primeiro resulta em uma suspensão temporária de 7 dias, enquanto o segundo amplia a suspensão para 30 dias. Durante este período, o envio de novas mensagens via Envio Direto é bloqueado até que o período de suspensão termine ou a contestação seja aceita.

• Banimento (Sem Acesso): Em casos de reincidência grave ou falta de ajuste após os avisos anteriores, ocorre a remoção definitiva do acesso à Direct Send API.

Se o conteúdo não for corrigido e nenhuma revisão for aberta durante a suspensão, a Meta reserva-se o direito de remover a conta da funcionalidade permanentemente. Nesse cenário, o botão de envio de mensagens diretas ficará desabilitado.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Onde vejo os templates criados?

É possível visualizar os templates gerados pela Meta através da opção de Modelos de Mensagem, na aba de Conteúdo do Portal Blip, ou através do WhatsApp Manager. Importante reforçar que os templates criados pela Meta, no Direct Send, estarão criados com o prefixo “auto_generated”. 

2. A qualidade do meu número será afetada? 

Sim, a saúde do número continua sendo monitorada e você receberá notificações via Business Manager caso haja problemas.

3. Usando o Envio Direto ainda terei casos de recategorização de templates?

Não, essa nova funcionalidade visa simplificar o processo de envio de mensagens de utilidade, sem a necessidade de criação prévia do template. Entretanto, é importante reforçar que existe o fluxo de políticas da Meta para casos de mau uso ou descumprimentos das políticas.

4. Para todo novo disparo de mensagem de utilidade é obrigatório o envio de amostras antes?

Não, o processo de envio de amostras é obrigatório somente na primeira vez. Esse processo é a forma encontrada pela Meta para validação do caso de uso, enviado como amostra, com os conceitos e políticas do que se enquadra uma mensagem de utilidade.

5. Tenho interesse em usar o Envio Direto. Como faço?

Atualmente o Envio Direto está em fase de Beta e apenas com alguns clientes pré-selecionados. Em caso de dúvidas e interesse, procure pelo seu ponto focal na Blip.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃