[Beta] Gestão de Audiências: segmente e reutilize seus contatos de forma inteligente – Blip | Blip Help

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A funcionalidade de Gestão de Audiências permite criar, salvar e reutilizar públicos segmentados diretamente na plataforma da Blip. Sem planilha. Sem retrabalho.

Com ela, você define critérios de segmentação, visualiza o tamanho estimado da audiência e utiliza esse público em suas campanhas de forma simples e escalável.

O que são audiências?

Audiências são conjuntos de contatos definidos a partir de filtros aplicados sobre os dados disponíveis no seu contrato. Diferente de listas fixas, as audiências são dinâmicas: elas armazenam os critérios de busca, e não os contatos em si. Isso garante que os dados estejam sempre atualizados no momento do uso.

Atenção: a funcionalidade de Gestão de Audiências está disponível em beta público para clientes dos planos de outcomes.

Qualidade e origem dos dados

Para que a segmentação funcione corretamente, é fundamental que os dados dos contatos estejam preenchidos nos campos de perfil adequados. A busca considera apenas os atributos estruturados do perfil, o que significa que:

Informações salvas nos extras de contato não são utilizadas na segmentação
Se um dado (como o nome, por exemplo) estiver salvo apenas nos extras, ele não será considerado na busca

Recomendamos garantir que as informações importantes estejam armazenadas nos campos de perfil disponíveis para segmentação. Em caso de dúvidas sobre esse tema, converse com o parceiro de sua empresa, a célula de serviço da Blip que o atende ou seu time técnico interno.

Como criar uma audiência

Ao configurar uma campanha de disparo ativo, você poderá definir o público de duas formas:

1. Usando atributos de perfil

Você pode segmentar contatos com base em informações como:

Nome
Telefone
E-mail
Cidade
Gênero
Data da última mensagem enviada pelo contato
Número do documento

Esses filtros podem ser combinados para refinar sua audiência.

Dicas para preencher os filtros:

Nome e cidade: você pode digitar apenas parte do valor (ex: "Jo" ou "São"), e a busca encontrará correspondências relacionadas. São necessários pelo menos 3 caracteres.
E-mail: também aceita buscas parciais (ex: "gmail" ou parte do endereço).
Gênero: deve ser selecionado a partir das opções disponíveis.
Data da última mensagem: pode ser usada como data específica ou intervalo.

2. Usando a audiência de uma campanha anterior

Também é possível reaproveitar o público de uma campanha já realizada. Nesse caso, você poderá aplicar filtros adicionais sobre essa audiência:

Todos os contatos
Apenas os que leram
Apenas os que não leram
Apenas os que responderam
Apenas os que não responderam

Limites da versão atual:

Ainda não é possível combinar múltiplas audiências (de vários disparos anteriores)
Ainda não é possível combinar audiência anterior com filtros de perfil (você precisa escolher uma modalidade ou a outra)
Ainda não é possível realizar disparos utilizando templates com variáveis

Isso significa que mensagens que dependem de personalização dinâmica (como o nome do cliente, por exemplo) ainda precisam de outros formatos de envio.

Como funciona o cálculo da audiência

Após definir os filtros, você pode clicar em Calcular audiência. Esse processo retorna uma estimativa do tamanho do público, ajudando você a entender o alcance potencial da sua campanha antes do envio.

O valor apresentado é uma estimativa, utilizada para orientar a validação da segmentação. Ele não necessariamente reflete o número exato de contatos que receberão a mensagem.

Salvando e reutilizando audiências

Você pode salvar suas audiências para reutilização futura. Isso permite:

Padronizar campanhas recorrentes
Ganhar agilidade na criação de novos disparos
Garantir consistência na segmentação

Audiências salvas armazenam os critérios de segmentação, não os contatos. Isso significa que, sempre que você reutilizar uma audiência salva, ela refletirá os dados mais atualizados no momento do uso.

Quando usar Gestão de Audiências

Essa funcionalidade é especialmente útil quando você deseja:

Chegar no público certo com mais inteligência, sem depender de segmentações manuais externas
Diminuir o uso de planilhas externas (CSV)
Criar segmentações recorrentes
Reutilizar públicos de campanhas anteriores
Testar diferentes estratégias de engajamento com base em comportamento

Perguntas frequentes (FAQ)

1. A Gestão de Audiências está disponível para todos os clientes?

Não. A funcionalidade está disponível exclusivamente para clientes que já migraram para os planos de outcomes. Se você não tem acesso ainda, fale com o seu CSM para saber como migrar.

2. Posso combinar filtros de perfil com uma audiência de campanha anterior?

Não. No momento, você deve escolher entre usar atributos de perfil ou uma audiência de campanha anterior. Essa limitação é temporária.

3. Posso usar mais de uma campanha anterior ao mesmo tempo?

Não. É possível selecionar apenas uma audiência de campanha anterior por vez.

4. A audiência salva os contatos ou os filtros?

A audiência salva apenas os critérios de segmentação. Os contatos são definidos dinamicamente no momento do uso.

5. O número exibido ao calcular a audiência é exato?

Não necessariamente. O valor apresentado é uma estimativa, utilizada para orientar a validação da segmentação antes do envio.

6. O que acontece se os dados dos contatos mudarem?

Como as audiências são dinâmicas, elas sempre refletem os dados mais atualizados no momento da utilização.

7. Preciso sempre clicar em "Calcular audiência"?

Não, mas calcular a audiência aproximada ajuda a ter uma noção do tamanho do público que será impactado.

8. Posso reutilizar uma audiência em diferentes campanhas?

Sim. Audiências salvas podem ser reutilizadas livremente, facilitando a criação de novos disparos.

9. Posso usar essas audiências com qualquer tipo de template?

Não. Nesse momento, só é possível usar audiências salvas ou filtrar por perfil ou comportamento se o template a ser utilizado não tiver parâmetros variáveis.

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