Edição de Contato no Blip Desk

Índice:

1. Contextualização
2. Pré-requisitos 
3. Permissionamento dos atendentes
4. Fluxo de edição de contato no Blip Desk 

Contextualização

 As informações do contato são dados valiosos para quem vende pelo Blip. Através da Edição de contatos o atendente poderá atualizar as informações do cliente, garantindo que as próximas etapas da venda ou atendimento ocorram fluidamente.

Pré-requisitos

Para que o atendente tenha acesso à funcionalidade de Edição de contato é necessário que o gestor habilite o uso da feature através do permissionamento. Todos os usuários cadastrados no chatbot, com exceção do gestor, não possuem acesso à funcionalidade e estão impossibilitados de editar as informações até que o permissionamento seja realizado.

Permissionamento dos atendentes

Para habilitar o uso da funcionalidade para um ou mais usuários, na página “Atendimento” do chatbot, clique na seção “Atendentes”. Você pode definir as permissões individualmente clicando no ícone de permissionamento ao lado do nome do atendente (ícone à direita da tela entre a opção de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, habilite a feature clicando no botão de “Editar dados do contato pelo Blip Desk”.

O permissionamento em massa também é permitido. Para isso, na página “Atendimento”, seção “Atendentes”, clique na caixa de seleção à frente do nome dos atendentes e em seguida, no ícone de permissionamento, visível assim que a seleção é feita, na parte superior acima da listagem de atendentes (entre a opção de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, habilite a feature clicando no botão de “Editar dados do contato pelo Blip Desk”.

Vale lembrar que o permissionamento dos atendentes é feito por bot.

Por exemplo: se um atendente trabalha em dois ou mais bots e recebe a permissão em um único bot, significa que ele terá a visibilidade do botão de “Editar” contato em tickets de um bot apenas, onde foi cedida a permissão.

Fluxo de edição de contato no Blip Desk 

Para editar as informações no Desk, na sessão “Perfil”, clique no botão “Editar” no canto superior direito da tela. Os campos de nome, telefone, e-mail e documento serão abertos para edição ou inclusão de informações. Para finalizar, clique em “Salvar”. Um pop-up será aberto solicitando a confirmação da alteração dos dados do contato em toda a plataforma Blip, clique em "Salvar alterações”.

É importante lembrar que, no momento, não há registro das informações editadas para conferência no Blip Desk.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃