Pular para o conteúdo principal

Acessibilidade no Blip Desk

  • Atualizado

O Blip Desk conta com recursos que permitem a utilização por atendentes com deficiência visual através de leitores de tela.
Atualmente, validamos a experiência com o NVDA (NonVisual Desktop Access), em conjunto com o navegador Google Chrome.

Nosso objetivo é garantir que as principais tarefas de atendimento possam ser realizadas de forma acessível e eficiente.


 

Funcionalidades acessíveis com leitor de tela

Com NVDA e Google Chrome, é possível realizar:

  • Visualização e seleção de tickets
  • Navegação na thread da conversa (leitura de mensagens)
  • Reprodução e identificação de mídias recebidas
  • Recursos da conversa (Respostas prontas, envio de mídias, gravação de áudio…)
  • Transferência e finalização de tickets
  • Troca de status do atendente

     

Atalhos do Blip Desk

Para facilitar a navegação, disponibilizamos atalhos específicos no Desk:

Atalho na conversa Ação
CTRL + SHIFT + H Ir para cabeçalho do ticket
CTRL + SHIFT + Z Ir para a mensagem mais recente do ticket
CTRL + SHIFT + A Ir para a mensagem mais antiga carregada do ticket
CTRL + SHIFT + L Ir para o primeiro ticket da listagem
CTRL + SHIFT + E Abre a janela de transferência de ticket
CTRL + SHIFT + F Abre a janela de Finalização de ticket
# (no campo de envio de mensagens) Acessar Respostas prontas


 

Atalhos nativos do NVDA e do Google Chrome

Atalho Ação
CTRL + ENTER ou ENTER Dispara o clique dos botões
ESC Parar a leitura
SHIFT Pausar a leitura
TAB Ir para o próximo componente
SHIFT + TAB Voltar ao componente anterior

Windows + . (ponto final) 

(no campo de envio de mensagens)

 Abrir seletor de emojis


 

Observações

  • Ao usar CTRL + SHIFT + A para ir à primeira mensagem, o leitor levará até a primeira mensagem carregada na tela. Como o Desk utiliza carregamento infinito, pode ser necessário aguardar para que mensagens mais antigas sejam disponibilizadas. O sistema emitirá um aviso quando houver mensagens sendo carregadas.

     
  • O menu lateral de troca de status pode ser fechado com ESC.
     

Melhorias em andamento / Como contribuir

Estamos evoluindo a acessibilidade do Blip Desk. Nosso foco é ampliar a cobertura para que toda a jornada de atendimento seja navegável, fluida e compatível com leitores de tela.

👉 Se você ou sua operação já contam com atendentes com deficiência visual, compartilhe seus feedbacks conosco. Sua experiência é essencial para que possamos melhorar cada vez mais.


 

Artigos relacionados