Acessibilidade no Blip Desk 15 de setembro de 2025 17:40 Atualizado O Blip Desk conta com recursos que permitem a utilização por atendentes com deficiência visual através de leitores de tela.Atualmente, validamos a experiência com o NVDA (NonVisual Desktop Access), em conjunto com o navegador Google Chrome. Nosso objetivo é garantir que as principais tarefas de atendimento possam ser realizadas de forma acessível e eficiente. Funcionalidades acessíveis com leitor de tela Com NVDA e Google Chrome, é possível realizar: Visualização e seleção de tickets Navegação na thread da conversa (leitura de mensagens) Reprodução e identificação de mídias recebidas Recursos da conversa (Respostas prontas, envio de mídias, gravação de áudio…) Transferência e finalização de tickets Troca de status do atendente Atalhos do Blip Desk Para facilitar a navegação, disponibilizamos atalhos específicos no Desk: Atalho na conversa Ação CTRL + SHIFT + H Ir para cabeçalho do ticket CTRL + SHIFT + Z Ir para a mensagem mais recente do ticket CTRL + SHIFT + A Ir para a mensagem mais antiga carregada do ticket CTRL + SHIFT + L Ir para o primeiro ticket da listagem CTRL + SHIFT + E Abre a janela de transferência de ticket CTRL + SHIFT + F Abre a janela de Finalização de ticket # (no campo de envio de mensagens) Acessar Respostas prontas Atalhos nativos do NVDA e do Google Chrome Atalho Ação CTRL + ENTER ou ENTER Dispara o clique dos botões ESC Parar a leitura SHIFT Pausar a leitura TAB Ir para o próximo componente SHIFT + TAB Voltar ao componente anterior Windows + . (ponto final) (no campo de envio de mensagens) Abrir seletor de emojis Observações Ao usar CTRL + SHIFT + A para ir à primeira mensagem, o leitor levará até a primeira mensagem carregada na tela. Como o Desk utiliza carregamento infinito, pode ser necessário aguardar para que mensagens mais antigas sejam disponibilizadas. O sistema emitirá um aviso quando houver mensagens sendo carregadas. O menu lateral de troca de status pode ser fechado com ESC. Melhorias em andamento / Como contribuir Estamos evoluindo a acessibilidade do Blip Desk. Nosso foco é ampliar a cobertura para que toda a jornada de atendimento seja navegável, fluida e compatível com leitores de tela. 👉 Se você ou sua operação já contam com atendentes com deficiência visual, compartilhe seus feedbacks conosco. Sua experiência é essencial para que possamos melhorar cada vez mais. Artigos relacionados Novo Histórico de Atendimentos Como criar relatórios personalizados Gravação e envio de áudio Blip Copilot Histórico de atendimento