Respostas prontas no Blip Desk para atendentes – Blip | Blip Help

Resumo

A funcionalidade de Respostas Prontas no Blip evoluiu para um modelo híbrido. Além dos gestores continuarem cadastrando mensagens gerais da empresa pelo Portal Blip, os próprios atendentes agora podem criar, gerenciar e personalizar suas próprias respostas rápidas diretamente na interface do Blip Desk. Essa atualização elimina o uso de ferramentas externas (como blocos de notas), garante autonomia operacional e personalização do tom de voz, mantendo o controle total de acessos centralizado nas mãos da gestão.

Antes de começar

O gestor deve conceder previamente a permissão Criar respostas prontas para o atendente no Portal Blip.

Passo a passo

Concessão de permissão (Visão do gestor)

Para que um atendente possa criar e gerenciar suas próprias respostas prontas, o gestor deverá conceder a respectiva permissão no Portal.
O gestor acessa a opção de “Atendentes”, em Atendimento, seleciona o respectivo atendente que terá permissão para criar respostas prontas e ativa a chave de “Criar respostas prontas”.

Uso de Respostas Prontas (Visão atendente)

1. No chat de atendimento ativo, o atendente clica no ícone ab na barra inferior da caixa de mensagem.

2. Digita termos de busca no campo de pesquisa ou filtra por origem ("Empresa" ou "Pessoal").

Caso o termo não seja localizado, a tela exibirá "Nenhum resultado encontrado", orientando a tentar outro termo.

3. O atendente navega com o mouse ou pelas setas do teclado. A mensagem selecionada fica destacada em azul e seu texto completo surge no painel de pré-visualização à direita.

4. Clica no botão "Inserir resposta" ou pressiona Enter no teclado para inserir o texto no atendimento.

Criação de Nova Resposta Pronta:

1. Na opção “Criar”, o atendente seleciona o item “Resposta pronta”.

2. Para criar uma nova resposta pronta, todos os campos deverão ser preenchidos, com Título, Categoria e Conteúdo. Após o preenchimento, o botão “Salvar resposta” estará habilitado.

Edição de Resposta “Pessoal”:

O atendente passa o mouse sobre uma resposta pessoal, clica no ícone de três pontos (⋮) e seleciona "Editar".
Altera os dados no modal e clica em "Salvar alterações" (habilitado após qualquer modificação).

Criação de Nova Categoria

1. Obrigatoriamente a Resposta Pronta precisa estar associada à uma categoria. Caso não exista, será necessário a criação.

2. Na opção “Criar”, selecione a “Categoria”.

3. Atribua um respectivo nome e clique em “Criar”.

Edição da Categoria

1. Caso necessário, é possível editar uma categoria, criada somente pelo atendente. Ao lado do nome da categoria criada, clique no ícone do lápis.

2. Edite o nome ou exclua a categoria selecionada.

O que permanece igual

Imutabilidade das respostas da Empresa: As respostas cadastradas pela empresa via Portal Blip continuam protegidas contra qualquer edição ou exclusão por parte dos atendentes no Blip Desk.
Local de acesso na interface: O ícone ab permanece exatamente na mesma localização da caixa de texto do atendimento.
Fluxo de envio: A ação final de selecionar e inserir o texto na conversa dentro do Desk permanece idêntica.
Acesso geral: Todos os atendentes mantêm o acesso de visualização e uso das respostas prontas globais da empresa.

Limitações conhecidas

Edição restrita a respostas pessoais: Não é permitido editar ou excluir respostas cadastradas pela empresa através do Blip Desk.
Suporte exclusivo para texto nesta versão: O envio e cadastro de áudios pré-gravados como resposta pronta não estão contemplados nesta versão inicial.
Bloqueio de criação sem permissão: Atendentes que não possuírem a chave de permissão ativa no Portal Blip ficarão impossibilitados de cadastrar novas mensagens.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que é a funcionalidade de Respostas Prontas no Desk?

É uma evolução da ferramenta já existente no Blip. Agora, a funcionalidade permite que os próprios atendentes também possam criar e gerenciar suas mensagens rápidas e pessoais diretamente na tela do Blip Desk, e não apenas os gestores via Portal.

Quais são os benefícios dessa funcionalidade para o dia a dia?

Os maiores benefícios são o aumento da agilidade operacional e a autonomia para que o atendente personalize as mensagens com o seu próprio "tom de voz". Além disso, elimina a necessidade de usar ferramentas paralelas, como blocos de notas, para salvar mensagens frequentes.

Como funciona o uso da funcionalidade na prática?

É bem simples: com a permissão ativada, o atendente clica no ícone "ab" na barra inferior da caixa de mensagem durante um atendimento. Lá, ele pode buscar respostas pelo texto, filtrar mensagens da "Empresa" ou "Pessoal", selecionar a mensagem desejada e enviá-la para o cliente com um clique ou pressionando Enter.

Onde encontra as respostas prontas criadas pelo atendente no Blip Desk?

O local de acesso não mudou. É possível encontrar todas as respostas (tanto as da empresa quanto as pessoais) clicando no ícone "ab" que fica na caixa de texto do chat de atendimento.

Qualquer atendente pode começar a criar respostas prontas imediatamente?

Não. O sistema possui um bloqueio de criação para quem não tem permissão. Para que o atendente consiga criar suas próprias mensagens, o gestor da equipe precisa acessar o Portal e ativar a chave de permissão "Criar respostas prontas" para aquele usuário específico.

Como os atendentes organizam as respostas que criarem?

Podem organizá-las por categorias. Toda nova resposta criada no Desk precisa obrigatoriamente estar associada a uma categoria. Se a categoria que precisar ainda não existir, o próprio atendente pode criá-la e nomeá-la no momento em que estiver salvando a resposta.

O que muda com a nova funcionalidade de Respostas Prontas?

Agora, além dos gestores, os próprios atendentes podem criar e gerenciar suas respostas pessoais diretamente no Blip Desk. O sistema passa a funcionar de forma híbrida: a gestão da empresa continua criando as mensagens gerais pelo Portal, mas pode permitir que cada atendente crie sua própria biblioteca individual.

O que é preciso para que o atendente crie suas próprias respostas?

Para que o atendente consiga criar ou gerenciar novas mensagens no Blip Desk, é necessário que o gestor conceda a ele essa permissão prévia através do Portal.

Os atendentes podem editar ou apagar as respostas gerais cadastradas pela empresa?

Não. A edição e exclusão feitas pelo Desk são restritas apenas às respostas pessoais criadas pelo próprio atendente. As respostas criadas pela empresa no Portal permanecem protegidas e imutáveis para a equipe no Desk.

É possível cadastrar áudios como resposta pronta nesta nova função?

Nesta versão inicial, apenas o formato de texto está disponível. O envio de áudios pré-gravados como resposta rápida ainda não é contemplado, mas está previsto para os próximos passos do produto.

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