Corretor Ortográfico

Índice

1. Contexto
2. Como Configurar
3. Como Utilizar

Contexto

A funcionalidade de correção ortográfica no Desk Web foi desenvolvida para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, facilitando a escrita correta de palavras digitadas pelos atendentes. Na primeira versão, essa funcionalidade está disponível durante as conversas no Desk Web e oferece sugestões de correção para erros ortográficos nos idiomas português, inglês e espanhol.

Os atendentes podem:

• Visualizar sugestões de correção automaticamente;
• Ignorar sugestões indesejadas.

Como Configurar

Para utilizar a correção ortográfica de acordo com sua preferência, siga os passos abaixo:

• Acesse o menu de preferências do usuário no Desk Web.
• Vá até a seção “Escrita e Idioma”.
• Habilite ou desabilite o corretor ortográfico conforme desejado.

Configuração do corretor ortográfico.

Como Utilizar

Sugestões de correção

A sugestão de correção funciona da seguinte forma:

• Identificação de erros: o sistema detecta automaticamente erros ortográficos palavra por palavra. A análise ocorre somente após o término da digitação da palavra.
• Sublinhado de erros: palavras com erro são sublinhadas.
• Sugestões exibidas: ao clicar sobre a palavra sublinhada, são exibidas até três sugestões de correção.
• Aplicação da sugestão: o usuário deve selecionar uma sugestão para que a substituição aconteça. Caso contrário, a palavra permanece inalterada.

Palavra em destaque, quando um erro é identificado.

Sugestões de correção apresentadas ao usuário.

Ignorar sugestões

Caso uma sugestão não seja útil:

• Clique na opção “Ignorar”.
• A palavra deixa de ser sublinhada e permanece com a escrita original.
• Todas as ocorrências dessa palavra serão ignoradas até que a página seja atualizada.

💡 Importante: ao trocar de conversa e retornar, o corretor poderá identificar novamente a palavra e sugerir correções.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃